Das Leitbild von Amazon.com dreht sich um das eine, das schon immer am wichtigsten war - den Online-Kunden von Amazon.com. Amazon.com hatte seit Beginn einen klaren Fokus und eine einsame Mission. Gründer Jeff Bezos hat das Leitbild von Amazon.com in seiner 18-jährigen Geschichte mehrfach als treibende Kraft hinter seinen Führungsentscheidungen bezeichnet.
01 - Fokussiert auf den Kunden
Es kann geschlussfolgert werden, dass der Erfolg von Amazon.com als das führende Internet-Handelsunternehmen der Welt zumindest teilweise auf das unerschütterliche Engagement für diese Mission und deren tägliche Umsetzung zurückzuführen ist. Die Mission und Vision von Amazon.com ist:
"Unsere Vision ist es, das kundenorientierteste Unternehmen der Erde zu sein; einen Ort zu schaffen, an dem Menschen alles finden und entdecken können, was sie online kaufen möchten."
02 - Mehr Fakten über Amazon
Ab 2017 wurde Amazon in einer Harris-Umfrage mit über 23.000 Stimmen zur Nummer 1 in der Unternehmensreputation.
Das Unternehmen wurde 1994 von Jeff Bezos gegründet und hat seinen Hauptsitz in Seattle. Ursprünglich begann Amazon als Online-Buchhandlung und verkaufte Lehrbücher für College-Studenten. Mit der Zeit fügten sie Elektronik, Möbel und Schmuck hinzu. Jetzt verkauft der Mega-Einzelhändler alles, was ein Kunde online haben möchte.
Viele Leute dachten, dass Amazon während der Dot-Com-Blase platzen würde, aber das Unternehmen überlebte und wurde zu einem der größten Einzelhändler in den Vereinigten Staaten.
Im Laufe der Zeit erwarb das Unternehmen auch mehrere andere Einzelhändler. Es besitzt jetzt Zappos, Shopbop, Goodreads und andere. Amazon brachte auch eigene Produktlinien auf den Markt, darunter Kindle E-Reader, Amazon Prime, Echo und Fire Tablets. Es schuf auch seine eigene Fernsehshow und Film Exklusivität und wurde zu einem großen Medienkonglomerat.
Eines der Dinge, die Amazon auszeichnet, ist die Verwendung von Rezensionen, die von Nutzern eingereicht wurden. Persönliche Produktbewertungen werden empfohlen, wenn Nutzer ihre Erfahrungen, Bilder oder Videos einreichen. Dieser Ansatz hilft anderen Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen, bevor sie einen Kauf tätigen. Jeden Monat hat Amazon.com über 130 Millionen Besucher.
In den letzten Jahren hat Amazon die Art und Weise geändert, wie Kunden Lieferungen und Online-Bestellungen erwarten. Amazon verlässt sich nicht auf den Postdienst, sondern nutzt unabhängige Drittanbieter.
Und um Eilaufträgen, wie etwa Lieferfenstern für zwei Stunden oder den Versand am selben Tag, Rechnung zu tragen, heuert Amazon unabhängige Auftragnehmer über sein Amazon Flex-Programm an. Dieser Ansatz hilft ihnen, schnell auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, unabhängig von der Tageszeit oder dem Wochentag.
Aus bescheidenen und sehr nischen Anfängen hat sich Amazon zu einem der größten und angesehensten Unternehmen der Nation entwickelt. Und mit wachsender Präsenz in anderen Ländern hat sich Amazon als großes globales Unternehmen positioniert. Mit seinen Fortschritten bei Produktangeboten, Originalprodukten und Programmierungs- und Lieferservices zeigt Amazon das Potenzial, in einem beispiellosen Umfang zu wachsen.
Der Erfolg ist jedoch hauptsächlich auf die Kundenorientierung zurückzuführen. Wie in seinem Mission Statement beschrieben, geht es bei Amazon um die Verbesserung der Kundenerfahrung.