Eigentum ist etwas, das leicht erkannt, aber nicht leicht definiert werden kann. Eine offensichtliche Illustration des Eigentums kann in Immobilien gefunden werden. Wenn Sie eine Immobilie besitzen, behandeln Sie diese im Allgemeinen mit Respekt, halten Sie sie instand und verbessern Sie sie, um Ihre Investition zu schützen und ihren Wert zu steigern. Wenn Sie nur der Mieter in einer Eigenschaft sind, haben Sie nicht viel Motivation, sich um die Verschüttungen, die Löcher, die Verbrennungen, oder, wie Ihre täglichen Aktivitäten etwas über Ihre Kaution beeinflussen auswirken.
Ein Gefühl von Ownership wird bei Menschen natürlich aktiviert, wenn sie finanziell oder emotional an etwas beteiligt sind. Wenn etwas als "mein" beschrieben werden kann, löst es Gefühle der Besitzgier und Verantwortlichkeit aus, die aus einer Position "deiner" nicht vorhanden sind.
Eigentum in der Einzelhandelsbranche
Die Eigentümerschaft im Einzelhandel unterscheidet sich nicht wesentlich von der Immobilienbranche, da dort sowohl Personen mit einer "Eigentümer" -Mentalität als auch solche mit einer "Mieter" -Mentalität vorkommen. In jedem Einzelhandelsgeschäft können Sie den Eigentümer oder Manager normalerweise nur durch Beobachtung identifizieren. Es geht nicht nur darum, dass sie bessere Kleidung tragen oder mit der Autorität herumlaufen. Sie können auf die Haupthonchos hinweisen, weil Sie sehen, dass sie von dieser Position der "Minenhaftigkeit" aus operieren. Sie bemerken mehr, engagieren sich mehr und kümmern sich mehr darum, weil sie einen größeren finanziellen und emotionalen Anteil an dem haben, was sie sind tue jeden Tag.
Gelegentlich begegnen Sie einem nicht leitenden Angestellten, der diese schwer fassbare Besitzqualität besitzt. Dies ist der Mitarbeiter, der das Unternehmen, für das er arbeitet, und die Kunden, die sie bedienen, als seine eigenen behandelt. Für den Mitarbeiter mit Besitz ist jeder Erfolg, ob groß oder klein, etwas zu feiern. Jedes Versagen, ob groß oder klein, ist etwas, worüber man sich Sorgen machen muss.
Dieser seltene und wundervolle Mitarbeiter nimmt jeden Aspekt seines Jobs persönlich und wird intern in Richtung Exzellenz geführt, weil das ist, wie sie sich gerne in der Welt zeigen.
Mitarbeiter mit Besitz finden
Viele Einzelhandelsmanager wissen nicht, dass es so etwas wie Eigentum gibt, bis sie versehentlich jemanden damit einstellen. Plötzlich wird der scharfe Kontrast zwischen den Angestellten mit der Eigentümermentalität und den Angestellten mit der Mietermentalität deutlich. Der neu erwachte Manager kann jetzt sehen, dass die Qualität des Eigentums die Art von proaktivem und produktivem Verhalten mit sich bringt, das Dinge erledigt und sie gut erledigt. Da Mitarbeiter, die Eigentümer sind, in der Regel selbstgesteuert und wartungsarm sind, stellen Manager fest, dass sie nur wenig zeitaufwändige Überwachungsaufgaben mit ihnen haben. Sie mögen, was sie sehen, aber Manager wollen sofort mehr von diesem Eigentumsmaterial, aber da sie sich nicht sicher sind, wie sie es überhaupt bekommen haben, sind sie sich nicht sicher, wie sie mehr Mitarbeiter für die Zukunft gewinnen können.
Es ist nicht so mysteriös, wie es scheinen mag. Zu verstehen, was Eigentum ist, zu entscheiden, dass du es willst, und es zu erkennen, wenn du es siehst, bringt es näher. Ein Manager, der ein starkes Gefühl von Ownership als Standardbetriebseinstellung mit einem Mitarbeiterteam aufbauen möchte, muss nur danach fragen, ihn unterstützen und positiv verstärken, um es zu erhalten und am Leben zu erhalten.
Werben für das Eigentum
Die Mehrzahl der Stellenanzeigen umreißt Aufgaben und Verantwortlichkeiten sehr detailliert, aber die persönlichen Qualitäten, der Arbeitsstil und der Charakter des Traummitarbeiters werden kaum erwähnt oder fehlen gänzlich. Ist das so, weil Manager sich nicht die Zeit genommen haben, die immateriellen Werte zu definieren, oder weil sie Angst davor haben, nach dem zu fragen, was sie wollen? Was auch immer der Grund ist, es ist wie ein Omelett zu bestellen, ohne die Zutaten zu spezifizieren und zu hoffen, dass das, was Ihnen serviert wird, etwas ist, das Sie lieben werden. Es könnte passieren, aber es ist ein langer Schuss.
Wenn Sie einen Mitarbeiter mit Eigentumsrechten möchten, müssen Sie für das Eigentum werben und definieren, was es für Sie bedeutet. Einige einfache Beispiele für die Werbung für das Eigentum sind:
- Sie müssen ein starkes Gefühl der Eigentümerschaft haben, das Sie antreibt, Wege zu finden, Dinge besser, schneller und billiger zu machen.
- Brauchen Sie jemanden, der die Verantwortung für jede Transaktion übernimmt und Wege findet, Kunden jeden Tag zu begeistern und zu beeindrucken.
- Der Erfolg in diesem Beruf erfordert, dass Sie die Verantwortung in Ihrer zugewiesenen Abteilung übernehmen und die Erwartungen Ihres Vorgesetzten mit Ihrer Effizienz und Liebe zum Detail übertreffen.
Mit einer einfachen Zeile in Ihrer Stellenanzeige können Sie einige der Faulenzer abschrecken und im Interview die Bühne für eine Eigentumsbesprechung bereiten.
Interview für das Eigentum
Jeder Arbeitgeber hofft, dass jeder Bewerber diese magische Eigenschaft des Eigentums mit sich bringt, aber nur wenige Arbeitgeber machen dies zu einer identifizierten Voraussetzung für die Einstellung. Zusammen mit Mathefähigkeiten, Computererfahrung und Kundendienstverhalten ist Eigentum eine Qualität, die auf der "Liste" stehen muss, wenn es etwas ist, das für den Job wichtig ist. Erfolgreiches Interview kann helfen, das Kandidatenfeld einzuschränken. Hier finden Sie einige grundlegende Fragen zu Vorstellungsgesprächen, anhand derer Sie feststellen können, ob der Kandidat wirklich ein Gefühl der Eigentümerschaft hat.
- "In der Werbung für den Job haben wir gesagt, dass man ein starkes Gefühl der Eigentümerschaft haben muss. Was bedeutet das für dich? "
- "Wir erwarten von jedem, dass er die Verantwortung für den Erfolg dieses Geschäfts übernimmt. Denkst du, du bist so ein Mensch? Geben Sie mir ein Beispiel dafür, wie Sie in der Schule, in der Arbeit oder in Ihrem persönlichen Leben etwas für den Erfolg von etwas übernommen haben. "
- "Hier ist, was wir unter Besitz verstehen ... Wenn Sie morgens Müll auf dem Parkplatz auf dem Weg in den Laden oder auf dem Weg nach draußen sehen sollten, würden wir erwarten, dass Sie diesen Müll aufheben, nicht weil jemand Sie beobachtet , aber weil du nicht gerne an einem trashigen Ort arbeitest. Würdest du das gerne tun? Gib mir ein Beispiel für etwas, was du in einem früheren Job getan hast, nur weil es dir wichtig war. "
Ein leerer Blick wird die Geschichte erzählen. Wenn der Kandidat sich keinen Weg vorstellen kann, um Ihre Frage zu beantworten, oder Ihnen nicht einfach ein konkretes Beispiel geben kann, dann ist das Eigentum nicht etwas, was für ihn oder sie selbstverständlich ist. Jemand mit einem starken Gefühl des Eigentumsrechts hat viele Beispiele dafür und wird stolz sein, Ihnen davon zu erzählen. Ob es etwas dramatisches ist wie die Spendenaktion für Tsunami-Opfer oder etwas Kleines wie eine Plastiktüte, um nach ihrem Hund im Park aufzuräumen, zeigt eine Demonstration von Eigentum in jedem Bereich des Lebens, dass dieser Bewerber diese wertvolle Qualität bringen wird in dein Geschäft.
Verleih für Eigentum
Vielleicht scheint ein Kandidat in jeder Hinsicht qualifiziert zu sein, scheint aber diese schwer fassbare Qualität des Eigentums nicht zu besitzen. Sollten Sie diese Person trotzdem einstellen? Es ist wichtig, den Wert des Eigentums an dieser Stelle für die Organisation zu berücksichtigen. Stellen Sie sich diese Fragen:
- Wird der Mitarbeiter ohne Aufsicht arbeiten?
- Gibt es einen großen direkten Kundenkontakt, den der Mitarbeiter als festen Bestandteil seiner Arbeit hat?
- Ist dies eine einzigartige Position mit einzigartigen Verantwortlichkeiten im Gegensatz zu einer doppelten Position in einem großen Team?
Wenn Sie eine oder alle dieser Fragen mit "Ja" beantwortet haben, dann würde es Ihnen und Ihrer Organisation am besten dienen, wenn Sie sich um die Eigentumsrechte kümmern. In einer unbeaufsichtigten Position wird eine Person mit Besitzrechten produktiv und motiviert sein, ohne irgendeine externe Quelle der Inspiration oder Richtung. In einer Kundenkontaktposition wird eine Person mit Verantwortung die Interaktionen übernehmen und sicherstellen, dass sie zu ihren bestmöglichen Schlussfolgerungen geführt werden. In einer Position, die nirgendwo sonst dupliziert wird, weiß eine Person mit Besitzrechten, dass andere von ihrem Beitrag abhängig sind, und wird in dieser Position der Schlüsselverantwortung gedeihen.
Es gibt einige Stellen, an denen die Eigentümerschaft gut wäre, aber das ist nicht notwendig. Aber wenn Sie für eine Position anwerben, in der die Eigentümerschaft ein Schlüsselfaktor für den Erfolg ist , dann ist es eine Qualität, auf die es sich zu warten lohnt.
Wenn Sie denken, dass jemand Eigentumsverhalten beigebracht werden kann, dann sollten Sie vielleicht noch einmal nachdenken. Sie können eine Besitz Tendenz fördern und beobachten, wie sie wächst, aber wenn der Samen nicht da ist, können Sie alles, was Sie wollen, graben und Sie werden niemals den proaktiven, verantwortlichen Mitarbeiter finden, den Sie wirklich wünschen. Fähigkeiten können unterrichtet werden. Persönlichkeit und innere Qualitäten können nicht. Bei der Einstellung ist es wichtig, sich über die immateriellen Qualitäten klar zu werden, die der Kandidat zu Ihrer Partei bringt, bevor Sie sich entschließen, sie einzuladen.
Zug für Besitz
Wenn Sie die Qualität des Eigentums nicht jemandem beibringen können, der es nicht von Natur aus besitzt, ist es sinnvoll, darüber nachzudenken, wie sich Eigentum in den Ausbildungsprozess einfügt? Die kurze Antwort ist "Absolut!" Die Schulung wird die Qualität des Eigentums nicht auf magische Weise in jeden Angestellten einfügen, der in die Tür geht. Aber jede Person, die mit einer Besitzhaltung einsteigt, kann leicht aus ihnen herausgesaugt werden, angefangen mit dem Trainingsprozess.
Die meisten "Trainingsprogramme" sind wirklich "sprechende" Programme. Manager oder Trainer sagen den Auszubildenden, was sie tun sollen, sagen ihnen, wie sie das tun sollen, was sie tun, sagen ihnen Richtlinien, sagen ihnen Abläufe, sagen ihnen Regeln und erzählen ihnen, wie sie in diesem Unternehmen gefeuert werden können. Es ist eine Menge zu erzählen, die für das Training gilt, und es stellt das Paradigma auf, das die Mitarbeiter tun müssen, wie es ihnen gesagt wird, was das Gegenteil des Paradigmas der Übernahme von Besitz ist.
Bei der Durchführung von Mitarbeiterschulungen ist es wichtig, zwischen Lehrfähigkeiten und Konditionierungsverhalten zu unterscheiden, da jeder Aspekt eine andere Strategie erfordert. Spezifische Fähigkeiten wie das Führen einer Registrierkasse, das Verwenden des Computers, das Ausfüllen von Berichten usw. müssen mit spezifischen Anleitungen geübt werden. Dies sind die robotischen Teile der Arbeit, in denen Kreativität und Abweichung nicht akzeptabel sind.
Jeder andere Aspekt der Arbeit, wie Höflichkeit, Effizienz, Sauberkeit, Sicherheit usw., sollte jedoch nicht in robotischer Weise gelehrt werden. Dies sind die Aspekte der Arbeit, in der Sie möchten, dass Mitarbeiter ihre Kreativität ausdrücken, ihre Persönlichkeit einfügen und eine emotionale Investition tätigen. Sie ermutigen zu Eigenverantwortung, wenn Sie eine ergebnisbasierte Trainingsstrategie verwenden, wann immer dies möglich ist. Indem Sie ein gewünschtes Ergebnis klar aufstellen, Leistungsrichtlinien geben und es den Mitarbeitern dann erlauben, sich persönlich auf das Erreichen des Ergebnisses zu konzentrieren, geben Sie dem Samen des Eigentums Raum, um zu wachsen.
Zum Beispiel sind die Mitarbeiter der Walt Disney Themenparks weltbekannt für ihre proaktive Höflichkeit. Diesen Mitarbeitern wird nicht eine Reihe von Verhaltensweisen beigebracht, die zu zuvorkommenden Interaktionen führen. Stattdessen wird ihnen gesagt, dass das gewünschte Ergebnis jeder Interaktion darin besteht, den Gast zu erfreuen und wann immer möglich die Erwartungen des Gastes zu übertreffen. Sie erhalten Richtlinien zu Sicherheit, Effizienz, kultureller Vielfalt und Kostenkontrolle , aber ihnen wird nie genau gesagt, was zu tun ist oder wann sie zu tun sind. Sie dürfen ihre eigenen kreativen Lösungen basierend auf der einzigartigen Situation entwickeln, die vor ihnen liegt.
Als Ergebnis dieses ergebnisorientierten Trainings werden die Disney-Mitarbeiter ermutigt, die Verantwortung für jede einzelne Transaktion (Gast) zu übernehmen, und sie bleiben mental und emotional in ihrer Arbeit engagiert. So werden Disney-Mitarbeiter zum Zaubern "trainiert". Mitarbeiter in jedem Einzelhandelsunternehmen können ermutigt werden, Besitz zu ergreifen und ihre eigene "Magie" in ihre Arbeit während des Trainingsprozesses einzubringen. Die operative Unterstützung, die sie täglich erhalten, wird dann feststellen, ob sie es tatsächlich tun.
Support Eigentümerschaft
Wenn Sie feststellen, dass Sie ständig auf dem Laufenden bleiben müssen, um etwas erledigen zu können, dann treffen wahrscheinlich eine oder mehrere dieser Aussagen zu:
- Sie haben Leute mit Mietermentalität eingestellt
- Ihr erstickender Führungsstil hat dazu geführt, dass die Eigentumsqualitäten der Menschen schlummern
- Die Besitzer-Mentalität-Leute sind gegangen, um irgendwo zu arbeiten, das sie mehr unterstützt und schätzt
Outcome-based Training kann die Qualität des Besitzes aktivieren, aber nur das ergebnisbasierte Management kann es am Leben erhalten. Anstatt sich darauf zu konzentrieren, den Mitarbeitern zu sagen, was zu tun ist und wie sie den ganzen Tag zu tun haben, geben Manager, die die Eigenverantwortung unterstützen, ihren Tag damit aus, die Mitarbeiter an die gewünschten Ergebnisse zu erinnern und ihnen dabei zu helfen, ihre eigenen Strategien zu entwickeln.
Diese Freigabe der Kontrolle ist für viele Manager schwierig, weil sie denken, der Grund, warum sie als Manager ausgewählt wurden, ist, dass sie die Leute herumführen können. Angestellte mit Besitzrechten werden nicht lange für Chefs mit kontrollierendem Führungsstil arbeiten. Und jene Angestellten, denen es angenehm ist, gesagt zu bekommen, was zu tun ist, werden nie ein Gefühl von Besitz haben.
In einem Umfeld, in dem sich die Eigentümer befinden, wird das Fachwissen und die Autorität des Managers am besten genutzt, um die Hindernisse zu beseitigen, die es den Mitarbeitern erschweren oder unmöglich machen, das Eigentum zu übernehmen. Zum Beispiel können Mitarbeiter, die nicht über den magischen Kassencode verfügen, keine Eigentumsrechte für eine Rückgabetransaktion übernehmen. Mitarbeiter, die das Plan-O-Gramm nie gelesen haben oder nicht wissen, können nicht die volle Verantwortung für ihre Lagerpflichten übernehmen . Mitarbeiter, die nicht befugt sind, Entscheidungen zur Behebung einer Kundenbeschwerde zu treffen, übernehmen niemals das Eigentum für die Servicewiederherstellung. Indem diese Hindernisse beseitigt werden, macht der Manager das Eigentum möglich und hält die Eigentümermentalität am Leben.
Niemand kann schneller oder einfacher Hindernisse für den Erfolg beseitigen als ein unterstützender Manager, der den Wert des Eigentums versteht. Ihre Zeit zu nutzen, um die Hindernisse für die Übernahme von Besitz zu beseitigen, ist eine gute Zeit, denn am Ende des Tages werden Sie die Mitarbeiter ermutigen, bei ihren täglichen Aktivitäten eine neue Verantwortungsebene zu übernehmen.
Reward Ownership
Worauf Sie Ihre Aufmerksamkeit richten, ist, worauf Ihre Mitarbeiter auch achten. Wenn Sie Mitarbeiter, die Inhaberschaft nachweisen, "fangen", stellen Sie sicher, dass sie auf eine Art und Weise anerkannt werden, die für ihre Teamkollegen sichtbar ist. Wenn Mitarbeiter beobachten, dass ihre Teamkollegen für bestimmte Verhaltensweisen belohnt werden, werden sie wahrscheinlich auch diese Verhaltensweisen übernehmen.
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl der am besten geeigneten Belohnung für Eigentumsverhalten, dass Personen mit Eigentumsrechten emotional in ihre Arbeit investiert werden. Die Anerkennung, die den größten Einfluss hat, ist die Art, die individuell und persönlich ist, weil sie mit dem Mitarbeiter auf einer emotionalen Ebene verbunden ist. Wie bei jedem besonderen Anlass wird das schöne Geschenk geschätzt, aber eine aufrichtige und aufrichtige Botschaft in der Karte wird geschätzt.
Führend für das Eigentum
Viele Manager sagen, sie wollen mehr Eigenverantwortung, aber fürchten sich heimlich vor dem Chaos, das mit dem Verlust der Kontrolle einhergehen könnte. Das Ziel von Ownership ist nicht, dass alle herumlaufen und "ihr eigenes Ding machen", sondern dass sie es jedem erlauben, seine Arbeit zu machen und immer noch seine eigene Person zu sein. Kontrolle (oder die Illusion davon) kann immer noch mit klar festgelegten Zielen, Leistungsstufen und Verantwortlichkeiten aufrechterhalten werden.
Diejenigen, die ihre Führungskraft ausüben, indem sie den Leuten sagen, was sie tun sollen, was sie denken und wie sie sich verhalten sollen, haben Management und Elternschaft unbewusst verwechselt. Die Art von Erwachsenen, die sich erlauben werden, wie Kinder behandelt zu werden, sind nicht die gleichen Leute, die die proaktiven, selbstmotivierten Angestellten mit Eigenverantwortung sind, die die meisten Manager wünschen. Manager können die totale Kontrolle haben oder sie können Inhaberschaft haben, aber sie können nicht beide haben. Der Schlüssel ist, bewusst zu wählen, was Sie wollen, und sich dann auf Ihr eigenes Verhalten zu konzentrieren, damit Sie das bekommen können, was Sie gewählt haben.