Unternehmensvision von Home Depot, Lowes und ihren Konkurrenten im Einzelhandel
Die Leitbilder der größten US- Einzelhandelsketten im DIY-Heimwerkersegment sind überraschend und überraschend effektiv. In der Tat ist es der erhabene, ganzheitliche und menschenorientierte Fokus von Heimwerker-Einzelhändlern, der es ihnen erlaubt hat, als katetenbringende Big-Box-Einzelhändler zu überleben, da das Einzelhandelskonzept aus der US-Landschaft verschwindet.
Heimwerken auf einer Mission
Die DIY Heimwerker Retailing Nische scheint zu einer unausgesprochenen Vereinbarung zu kommen, dass das Geschäft der Heimwerker Einzelhandel weniger mit Hämmern und Nägeln zu tun hat und mehr mit den Menschen zu tun, die sie verwenden.
Angesichts der technischen und utilitaristischen Art von Heimwerkerprodukten und -dienstleistungen, die diese Einzelhändler liefern, ist dies etwas überraschend.
Aber es ist nicht so überraschend, wenn man bedenkt, dass fast 50% der Käufer von Einzelhandelsimmobilien heute Frauen sind, laut einer kürzlich durchgeführten Google-Umfrage über DIY-Käufer. Diese Google-Umfrage ergab mehr Dinge über den durchschnittlichen Einzelhandel DIY Käufer, die auch überraschend sein können:
- 47% machen Heimwerkerprojekte nicht, weil sie notwendig sind, sondern weil sie Spaß machen
- 38% sind Gen Xers und Millennials
- 71% nutzen das Internet, um Produkte zu recherchieren und Anleitungen zu erhalten
- 58% besitzen ein Smartphone
- 88% besuchen Einzelhandels-Websites mindestens einmal im Rahmen ihrer DIY-Heimwerker-Kauf-Erfahrung
- 65% geben an, dass sie ihre Einkäufe im Heimwerkergeschäft eher beim Händler tätigen, der ihnen auch Online-Schulungsvideos zur Verfügung stellt
Hier sind die Mission Statements der größten DIY-Heimwerker in den USA
Heimdepot
Die Marke Home Depot ist in Wirklichkeit acht Unternehmenswerte, die einen spezifischen Ansatz zum Aufbau von Beziehungen zu Kunden, Aktionären und Gemeinschaften definieren, sowie die Art und Weise, in der die Mitarbeiter dazu ermuntert und befähigt sind.
Das "Etwas anderes", das als Kundenerfahrung von Home Depot anerkannt ist, hat seine Wurzeln im Unternehmenswert von "Entrepreneurial Spirit".
Mit diesem Unternehmenswert haben die Mitarbeiter von Home Depot die Verantwortung, kreativ, innovativ und proaktiv in ihren Jobaufgaben und ihren Kundendienstaktivitäten zu sein.
Lowe
Die Brillanz des Lowe Mission Statement ist in einem einfachen Satz - "Kunden-Wert-Lösungen". Es beweist, dass das Führungsteam von Lowe die Bedürfnisse seiner Kunden respektiert und die Notwendigkeit versteht, seine Mitarbeiter auf allen Ebenen dabei zu unterstützen, dasselbe zu tun.
Warum Home Improvement Retailers überlebten, als andere Big Box Händler nicht
Nischeneinzelhandel war in einer digitalen Welt, in der die Verbraucher befugt sind, jedes Produkt zu jeder Zeit zu finden und zu kaufen, schwierig aufrechtzuerhalten. Aber diese beiden größten Baumärkte - Home Depot und Lowe's - haben in den letzten Jahren nicht nur wegen der Größe und des Umfangs ihrer Einzelhandelsgeschäfte den Trend des "Todes der großen Ladengeschäfte" überlebt. Es gibt viele Beweise dafür, dass es keine "zu großen bis zum Scheitern" gibt, wenn es darum geht, große Einzelhändler zu töten.
Es ist hilfreich, die Mission Statements von Home Depot und Lowe's mit den Mission Statements der bankrotten Big-Box-Einzelhändler zu vergleichen, um den Unterschied in Philosophien hinter Einzelhändlern, die gedeihen, und Einzelhändlern, die nicht überleben, zu identifizieren.
Bankrotteure, die große Einzelhändler waren, hatten scheinbar Leitbilder, die es den Führungskräften nicht ermöglichten, die nötige Flexibilität und Innovation zu entwickeln, um in einem sich schnell entwickelnden Einzelhandelsklima wettbewerbsfähig zu bleiben. Entweder hatten diese oder jene Einzelhändler Führer, die nicht in der Lage waren, die auf den Wänden des Sitzungssaales eingerahmten Missionsworte Wirklichkeit werden zu lassen.
Missionen, die zu Big Box Bankrott führte
Was folgt, sind die Mission Statements der großen Kategorie-Tötung Big-Box-Einzelhändler, die vor kurzem Konkurs erklärt haben und vollständig aus dem Geschäft. Dies sind die Arten von Mission Statements, die sich als erfolglos erwiesen haben oder von Führungsteams im Einzelhandel erfolglos ausgeführt wurden.
- Blockbuster: Die Mission von Blockbuster blieb hinter den Kundenbedürfnissen zurück und fehlte eine klare Vision für die Zukunft.
- Grenzen: Obwohl die Vision von Borders hoch formuliert war, fehlte den Borders-Mitarbeitern eine klare Richtung, da sie täglich praktische Entscheidungen trafen.
- Circuit City: Die Mission von Circuit City hat die Mitarbeiter auf ihre Unternehmenswerte fokussiert, aber diesen Werten fehlte jeglicher Bezug auf Innovation oder Kundenerfahrung, zwei Aspekte ihres Geschäfts waren die Wurzel ihres Untergangs.
Home Improvement Retailing Konkurrenten sind auf einer Mission zu
Um weiter zu überleben und zu gedeihen, müssen Home Depot und Lowe's in allen Kategorien der Konkurrenz voraus sein. Es gibt keine Beschränkungen für die Anzahl und Arten von Einzelhändlern, die in den Einzelhandel für Heimwerker-Großverpackungen eingreifen können, indem sie Produkte und Dienstleistungen anbieten, die mit Heimwerkerbedarf zusammenhängen. So wie die Verbraucher durch die Technologie dazu befähigt werden, Einkäufe bei jedem Händler auf der Welt zu tätigen, werden die Einzelhändler auch durch die Technologie dazu befähigt, Versorgungsketten für jede Art von Produkten auf der Welt zu schaffen.