Bei den eBay-Verkäufern sind die Gebühren für die Aufstockung ein Streitpunkt.
eBay-Richtlinie für die Wiederauffüllung von Gebühren
Die eBay-Polizei bei der Wiederauffüllung von Gebühren widerspricht sich selbst. Die Politik ist nicht klar. Auf der einen Seite, auf dem Formular "Sell Your Item", ist eine Aufstockungsgebühr Option für bis zu 20% verfügbar. Auf der eBay-Hilfeseite für die Erstellung Ihrer Rückgaberichtlinie gibt eBay jedoch an:
- Keine Aufstockungsgebühr erheben. Wenn Sie eine Aufstockungsgebühr erheben, achten Sie darauf, einen angemessenen Betrag auszuwählen und auf Fälle zu beschränken, in denen der Käufer den Artikel nicht im Originalzustand zurückgibt.
- Wenn Sie eine Rücknahmegebühr für Rücksendungen erheben, empfehlen wir Ihnen, nur einen angemessenen Betrag zu verlangen.
- Sie sollten für Waren, die aufgrund von Schäden, Mängeln oder nicht wie in der Auflistung beschrieben zurückgegeben werden, keine Lagergebühren erheben.
Kein Wunder, dass Verkäufer verwirrt sind. Während der Verkaufs-Workflow eindeutig eine Option für die Wiederauffüllung von Gebühren bietet und viele Verkäufer sie implementieren, empfiehlt das eBay-Hilfezentrum, keine Wiederauffüllungsgebühr zu erheben.
Dies wirft die Frage auf, "Warum ist eine Aufstockungsgebühr-Option erlaubt, wenn eBay wirklich nicht möchte, dass Verkäufer es benutzen?"
Sind Gebühren für die Wiederauffüllung gesetzlich vorgeschrieben?
Wiederauffüllungsgebühren sind völlig legal und laut Consumer Reports,
" Bei vielen Einzelhändlern sind Wiederauffüllungsgebühren erlaubt, solange die Gebühr eindeutig offengelegt wird und solange sie nicht in Rechnung gestellt wird, wenn Sie einen Artikel wegen eines Mangels oder eines fehlenden Teils zurücksenden oder weil es nicht das ist, was Sie bestellt haben . "
Große Einzelhändler sind besser in der Lage, die Kosten einer Rücksendung zu übernehmen, so dass sie in der Regel keine Wiederauffüllungsgebühr erheben. In der Tat sind die einzigen 2 großen Einzelhändler, die dafür bekannt sind, bei einigen Artikeln eine Aufstockungsgebühr zu erheben, Home Depot und Best Buy. Beide sind im Kleingedruckten vergraben, aber nichtsdestoweniger sind sie da, wenn irgendein Geschäft sie anwenden möchte.
Das Land von eBay ist ein eigenes Universum mit eigenen Regeln, Protokoll und natürlich Meinungen. Bei Ebay teilt sich das Thema der Aufstockungsgebühren bei eBay-Verkäufern. Da es sich bei vielen um Ein-Personen-Geschäfte handelt und jeder Dollar zählt, erheben sie für alle Rücksendungen Gebühren, unabhängig vom Grund. Andere Verkäufer glauben, dass eine Aufstockungsgebühr schlechtes Geschäft ist und eBay-Verkäufer schlecht aussehen lässt.
Nachteile einer Wiederauffüllungsgebühr - Verlorene Gelegenheiten
Das Aufladen einer Gebühr für die Wiederauffüllung kann Käufer von Ihrem Angebot abhalten. Besteht die Möglichkeit, dass der Käufer den Artikel aufgrund von Passform, Farbe, Größe oder einem anderen Problem zurücksendet, kann der Käufer keine Angebote mit einer Auffüllgebühr einsehen. Einige Verkäufer haben das Gefühl, dass Kunden mit Wiederbezahlungsgebühren bestraft werden, selbst wenn eBay eine sehr großzügige 30-Tage-Rückgaberecht hat. Wer jedoch keine Wiederauffüllungsgebühr erhebt, sollte nicht versuchen, diejenigen umzuwandeln, die dies tun. Keine Aufstockungsgebühr zu haben kann eine Möglichkeit sein, die Konkurrenz zu übertreffen und besseren Service zu bieten.
Denken Sie daran, dass es Sache des einzelnen Verkäufers ist, die Aufstockungsgebühr zu erheben oder auf jede einzelne Situation zu verzichten. So, nur weil eine Aufstockungsgebühr auf der Auflistung angezeigt wird, bedeutet das nicht, dass der Verkäufer es in jedem einzelnen Fall anwenden wird.
Elektronik und Smartphones sind andere High-Return-Produkte, weil sie oft in Betrügereien beteiligt sind. Vermeiden Sie es, diese Gegenstände zu verkaufen oder Maßnahmen zu ergreifen, um Rücksendungen zu verhindern, indem Sie die Seriennummer fotografieren oder den Gegenstand mit einem nur unter Schwarzlicht sichtbaren Stift markieren. Manchmal sind die höheren Dollar-Artikel, die Betrüger anziehen, nicht wert, bei eBay verkauft zu werden.
Vorteile einer Wiederauffüllungsgebühr
Während für den Käufer keine Vorteile bestehen, gibt es Situationen, in denen es für einen Verkäufer vorteilhaft ist, eine Wiederauffüllungsgebühr zu erheben. Eine Situation ist Verkäufer, die formelle Kleidung oder Hochzeitskleidung verkaufen.
Formelle Kleidung ist eine hohe Ertragskategorie, da die Verbraucher herausgefunden haben, dass sie bei eBay kaufen können, was sie brauchen, und tragen sie innerhalb von 30 Tagen zurück. Wenn der Artikel in demselben Zustand zurückgegeben wird, in dem er an den Kunden geliefert wurde, kann der Verkäufer ihn einfach wieder verkaufen. Aber wenn der Artikel schmutzig, fleckig, zerrissen oder anderweitig beschädigt ist, ist der Verkäufer möglicherweise nicht in der Lage, ihn wieder zu verkaufen, oder er muss Zeit und Geld damit verbringen, den Artikel zu reparieren oder zu reinigen, um ihn verkaufbar zu machen. High-Return-Artikel sind gute Kandidaten für eine Aufstockungsgebühr.
Bevor Sie sich entschließen, eine Aufstockungsgebühr zu erheben, sehen Sie sich Ihre Rückgaberate und den Grund für die Rücksendung an. Haben Sie oft Beschwerden, dass der Artikel nicht wie beschrieben ist? Verkaufen Sie einen Artikel in einer hohen Ertragskategorie? Zeigen Ihre Fotos nicht genug über das Produkt? Eine Wiederauffüllungsgebühr löst das Problem nicht, wenn ein größeres Problem vorliegt.
Wenn Sie sich als Verkäufer fühlen, von dem Sie profitieren, könnte das Problem auch Ihre Rückgaberecht sein, keine Wiederbeschaffungsgebühr. Verlieren Sie Geld für Gegenstände, die in einem anderen Zustand als dem, in dem Sie sie verkauft haben, zurückgegeben werden? Wenn dies der Fall ist, fügen Sie in Ihrer Rückgaberichtlinie einen Haftungsausschluss hinzu, dass das Element im ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden muss. Wenn Sie einen Artikel erhalten, dessen Zustand nicht dem entspricht, den Sie gesendet haben, können Sie dies bei eBay tun, um das Problem zu lösen.