Dokumentieren Sie jede Richtlinie in einem Verfahrenshandbuch. Es muss nicht schick sein, nur ein Ordner mit drei Ringen, den Sie im Laufe der Zeit aktualisieren können.
Machen Sie mehrere Kopien des Handbuchs, geben Sie jedem einen Mitarbeiter und bewahren Sie einen in der Nähe der Kasse auf, damit Sie ihn leicht nachvollziehen können. Um mit der Erstellung von Richtlinien zu beginnen, stellen Sie sich die folgenden Fragen. Entscheiden Sie, wie Sie Ihr Geschäft und Ihre Mitarbeiter mit diesen Geschäften versorgen möchten.
Zahlungsarten
- Welche Formen der Währung akzeptieren Sie?
- Welche Informationen benötigt ein Kunde , der per Scheck bezahlt ?
- Erweitern Sie Kredit- oder Angebotsbedingungen für Kunden?
- Wie gehen Sie mit zurückgegebenen Schecks um?
- Welche Kreditkarten akzeptieren Sie?
- Wie viel Geld wirst du in der Kasse behalten ?
Produktpreis
- Was ist das Markup Ihres Shops?
- Haben Sie eine Preisstrategie erstellt ?
- Bieten Sie Rabatte auf Großeinkäufe?
- Bieten Sie Arbeitnehmerrabatte an?
Layaway
- Werden Sie Layaway- Einkäufe zulassen?
- Wie viel muss der Kunde zahlen?
- Wie lange lassen Sie Artikel auf Layaway?
- Wo werden Sie Artikel lagern?
- Welche Art von Papierspur werden Sie verwenden, um Laylays zu verfolgen?
Rückgabe und Umtausch
- Verkaufen Sie Waren, bei denen die Rückgabe gesetzlich verboten ist?
- Wie liberal sind Sie auf Rückgaben und Börsen ?
- In welchem Zustand sollte die Ware zurückgegeben werden?
- Gibt es einen Zeitraum, in dem ein Artikel zurückerstattet oder umgetauscht werden kann?
- Benötigen Sie vor dem Umtausch oder der Rückerstattung einen Kaufbeleg?
- Welche Daten sammeln Sie vom Kunden auf dem Warenrücksendeformular ?
- Wo wird Ihre Rückgaberecht gebucht?
Sonderbestellungen
- Werden Sie spezielle Waren für Kunden bestellen?
- Wie viel, wenn überhaupt, benötigen Sie als Anzahlung?
- Was tun Sie, wenn der Kunde nicht für den Artikel zurückkehrt?
Öffnungszeiten
- Was sind die normalen Betriebszeiten?
- Haben Sie während der Weihnachtssaison verlängerte Öffnungszeiten?
- Welche Feiertage wird der Laden schließen?
Andere Store-Richtlinien und -Verfahren
- Wer ist verantwortlich für die allgemeine Hauswirtschaft des Ladens?
- Wirst du eine Geschenkverpackung anbieten? Wenn ja, zu welchen Kosten?
- Wird Ihr Geschäft eine Geschenkregistrierung haben?
- Was ist die Politik für Gruppen , die Spenden einholen ?
- Wie gehen Sie mit Produktverlusten aufgrund von Beschädigung oder Diebstahl um?
- Was sind Ihre Ladendiebstahlrichtlinien und -verfahren ?
- Wird Ihr Geschäft eine Geschenkregistrierung haben?
- Welche Kundenservice-Praktiken wird Ihr Geschäft integrieren?
- Bietet Ihr Geschäft einen Lieferservice?
- Was machen Sie bei einem Stromausfall ?
Stellen Sie sich die Richtlinien und Verfahren Ihres Geschäfts als Leitfaden vor, anstatt in Stein gemeißelt zu sein. Um den Kunden vernünftig zu befriedigen, können einige Situationen das Biegen der Regeln erfordern. Stellen Sie sicher, dass Zahlungsarten, Retouren, Layaways und andere Richtlinien für die Kunden klar ersichtlich sind.
Auf diese Weise können Sie Ihre Regeln einfach und sicher durchsetzen. Wenn Ihr Unternehmen wächst und Sie mehr Erfahrung in der Verwaltung Ihres Einzelhandelsgeschäfts sammeln, überprüfen und ändern Sie die Richtlinien regelmäßig nach Bedarf.