Wie die BBB Ihnen helfen kann, einen Streit mit einem Unternehmen zu lösen
Jedes Jahr hilft das BBB Verbrauchern bei der Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Verkäufen, Verträgen, Kundenservice, Garantien, Abrechnungen, Rückerstattungen und mehr.
Die BBB akzeptiert Beschwerden, auch wenn das Unternehmen nicht zum Better Business Bureau gehört.
Indem Sie eine Beschwerde bei der BBB einreichen, erstellen Sie eine Aufzeichnung Ihrer Beschwerde. Darüber hinaus verfolgt die BBB auch die Reaktion des Unternehmens auf Ihre Beschwerde. Wenn andere die BBB über die gleiche Firma suchen, die Liste Beschwerden und der Versuch des Unternehmens, das Problem zu lösen.
Nur weil ein Unternehmen einen Rekord von BBB-Beschwerden hat, macht es das nicht falsch, aber es kann sicher eine rote Flagge sein, die jemanden daran hindern könnte hineinzuspringen und betrogen zu werden oder eine schlechte Erfahrung zu haben. Der Schlüssel besteht darin, die Art der Beschwerde und die Antwort des Unternehmens zu bestimmen.
Was ist die BBB?
Das BBB - Better Business Bureau ist eine private Organisation, deren erklärte Vision es ist: "Ein ethischer Marktplatz, auf dem Käufer und Verkäufer sich gegenseitig vertrauen können" und dessen Mission es ist, "Marktführer bei der Förderung des Vertrauens auf dem Markt zu sein". Die Absicht ist, dass Verbraucher eine unvoreingenommene Quelle haben, um sie zu führen.
Die Mitgliedschaft in der BBB ist freiwillig und Unternehmen zahlen Gebühren für die Mitgliedschaft und müssen eine Reihe ethischer Standards erfüllen, die von der BBB festgelegt werden.
Verbraucherbeschwerden gegen BBB-Mitgliedsunternehmen werden in der Regel von einem Spezialisten für Streitbeilegung überwacht und bis zum Abschluss befolgt. Die BBB agiert als Mittler zwischen Unternehmen und Verbrauchern.
Die BBB spielt aber auch eine wichtige Rolle bei der Dokumentation von Beschwerden gegen Nichtmitglieder. Auf diese Weise können die Verbraucher sehen, ob ein Unternehmen frühere Beschwerden dagegen hat, und können eine fundiertere Entscheidung treffen, ob sie diesem Geschäft vertrauen.
Die BBB bewertet Unternehmen basierend auf ihren Aufzeichnungen auf einer Skala von A + bis F (die BBB verwendete zuvor eine numerische Skala).
In den USA, Kanada und Puerto Rico gibt es 128 BBB-Büros. Jedes Büro unterhält Dateien für Unternehmen mit Hauptsitz in seinem Servicebereich. Jede BBB in den USA und Kanada veröffentlicht ihre Zuverlässigkeitsberichte im Internet über die BBB online.
Da die BBB keine Behörde oder Strafverfolgungsbehörde ist, kann sie das Gesetz nicht durchsetzen oder ein Unternehmen zwingen, Maßnahmen zu ergreifen. Die mangelnde Bereitschaft eines Unternehmens, auf die BBB zu reagieren, wird jedoch in den Aufzeichnungen des Unternehmens festgehalten und könnte ein weiterer Hinweis darauf sein, dass es sich um ein Unternehmen handelt, das Sie am besten meiden sollten.
Beschwerde einreichen
Wenn Sie denken, dass Sie betrogen wurden, haben Sie viele Ressourcen zu helfen, einschließlich einer Beschwerde bei der BBB. Das Better Business Bureau nimmt Beschwerden entgegen, die alle Arten von Unternehmen betreffen - online, offline, BBB-Mitglieder (akkreditierte Unternehmen) und nicht-BBB-akkreditierte Unternehmen.
Sie akzeptieren auch Beschwerden gegen Wohltätigkeitsorganisationen und gemeinnützige Organisationen.
Da die BBB keine anonymen Beschwerden bearbeitet, müssen Sie Ihre Kontaktinformationen in jeder Beschwerde angeben, die Sie bei ihnen einreichen. BBB-Beschwerden müssen außerdem einen Firmennamen und genügend Informationen enthalten, um die Beschwerde an das Unternehmen weiterzuleiten. Schließlich muss die Beschwerde eine Transaktion zwischen Verbrauchern oder zwischen Unternehmen beinhalten, die sich auf die Werbung oder den Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung bezieht.
Wo zu Hause zu Hause Scams auf die BBB melden
Mit der BBB können Sie online eine Beschwerde einreichen. Um loszulegen:
- Besuchen Sie die BBB online.
- Suche nach der Firma. Wenn es sich um ein landesweites Unternehmen handelt, suchen Sie gezielt nach dem Standort, mit dem Sie Geschäfte getätigt haben.
- Klicken Sie in der Ergebnisliste auf das Unternehmen, für das Sie die Beschwerde einreichen möchten.
- Klicken Sie im Unternehmensprofil auf den Link "Eine Beschwerde einreichen".
- Du hast drei Möglichkeiten; 1) eine Beschwerde einreichen, 2) eine Rezension einreichen oder 3) einen Betrugsbericht einreichen. Wenn Sie nach Ihrem Geld oder einer anderen Lösung suchen, wählen Sie die Option "Beschwerde einreichen", damit BBB in Ihrem Namen vermitteln kann. Wenn Sie keine gute Lösung für Ihre Beschwerde haben, können Sie eine Überprüfung und / oder einen Betrugsbericht einreichen.
Was zu erwarten ist, nachdem Sie Ihre Beschwerde einreichen
Nachdem Sie Ihre Beschwerde erfolgreich bei der BBB eingereicht haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung enthält normalerweise Informationen darüber, mit welcher BBB-Abteilung Ihre Beschwerde bearbeitet wird, und stellt einen Link zu einer PDF-Datei Ihrer Beschwerde für Ihre Überprüfung bereit. Von diesem Zeitpunkt an erhalten Sie möglicherweise direkten Kontakt zu einem Dispute Resolution Specialist, der mit Ihnen zusammenarbeiten wird, bis die Angelegenheit gelöst ist oder die BBB eine Sackgasse erreicht.