eBay bietet eine Geld-zurück-Garantie, die besagt, "Wenn der Artikel nicht genau das ist, was Sie bestellt haben, deckt eBay Ihren Einkaufspreis plus Originalversand für praktisch alle Artikel." Also unabhängig davon, ob Ihr Angebot eine Rückgaberecht hat oder nicht, eBay hat das letzte Wort bei der Rückkehr. Der beste Weg, mit Retouren bei eBay umzugehen, ist, sie zu verhindern.
Verkäufer beschweren sich oft, dass Käufer nicht in der richtigen Linie sind oder eBay nicht fair ist, wenn es darum geht, den Käufer bei Rückgabefragen zu unterstützen.
Schauen wir uns das große Bild an. Ohne Käufer haben Verkäufer keine Kunden. eBay sollte sie unterstützen, damit Käufer die eBay-Erfahrung genießen und zurückkommen, um mehr Einzelteile zu kaufen. Bei der Entscheidung über Rücksendungen verwendet eBay gesunden Menschenverstand. Wenn ein Artikel beschädigt zurückgegeben wird, wird eBay nicht auf der Seite des Käufers stehen. Verkäufer sollten in ihren Rückgabebestimmungen einen Haftungsausschluss angeben, der besagt: "Die Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf im Originalzustand zurückgegeben werden, gegebenenfalls mit Tags." Weitere Informationen zur Rücknahmebedingungen von eBay finden Sie hier.
Es gibt ein paar Schritte, die Verkäufer nehmen können, um die Wahrscheinlichkeit von Rücksendungen und den damit verbundenen Aufwand zu reduzieren.
Vermeiden Sie es, häufig zurückgegebene Artikel zu verkaufen, einschließlich Designer-Handtaschen, Handytaschen, Kleidung und Elektronik. Designer-Handtaschen werden häufig innerhalb der 30-Tage-Frist zurückgegeben, weil Frauen sie für ein paar Wochen verwenden, dann zurückgeben und kaufen ein anderes für weitere Wochen zu verwenden.
Manche Frauen benutzen eBay wie eine Handtasche oder eine Handy-Fallbibliothek - leihen Sie diese Gegenstände für eine kurze Zeit aus und schalten Sie sie 2-3 Wochen später aus. Formelle Kleidung wird oft nach Heimkehr, Abschlussball, Hochzeiten oder College-Formale zurückgegeben. Elektronik, insbesondere Mobiltelefone, können zurückgegeben werden, nachdem ein skrupelloser Käufer unauffällig Teile aus dem Artikel entnommen hat.
Das Gold in einem iPhone und anderen Handys kann zu "Wir kaufen Gold" speichert und für Bargeld verkauft werden. Wenn Sie keine Probleme mit Retouren haben möchten, vermeiden Sie den Verkauf von Artikeln mit einer hohen Rückgaberate.
Authentifizieren Sie Designerartikel wie Handtaschen, hochwertige Blue Jeans, Sonnenbrillen und Uhren. Wussten Sie, dass der Verkauf gefälschter Gegenstände illegal ist? Während der Verkauf von Fälschungen harmlos erscheinen mag, unterstützt der Markt für gefälschte Waren alle möglichen illegalen Aktivitäten. Laut dem Department of Homeland Security, unterstützt der Gewinn von gefälschten Verkäufen organisierte Kriminalität, Prostitution, Drogenhandel, Menschenhandel, Kinderarbeit und terroristische Organisationen.
Darüber hinaus zahlt niemand in der Fälschungsindustrie Steuern, da die Herstellung und Verteilung unter dem Tisch erfolgt. Diese Organisationen sind korrupt und geben den Gemeinschaften, in denen sie arbeiten, nichts zurück. Wenn Sie eine Fälschung kaufen oder weiterverkaufen, unterstützen Sie illegale Aktivitäten, unabhängig davon, ob Sie es wissen oder nicht.
Wenn Sie hochwertigere Handtaschen, Blue Jeans, Uhren oder Sonnenbrillen verkaufen möchten, lassen Sie sie von einer autorisierten Organisation authentifizieren. Authenticate First kann feststellen, ob der Artikel authentisch oder gefälscht ist und ein Echtheitszertifikat bereitstellen, das in den eBay-Eintrag aufgenommen werden kann.
Eine Bewertung nach dem Kauf kostet 20 US-Dollar. Senden Sie einfach Fotos des Artikels per E-Mail an die Website und Authenticate Firsts Mitarbeiter von professionellen Authentikern können feststellen, ob der Artikel echt oder gefälscht ist. Laut Authenticate First:
"Ein professioneller Authentifizierer hat mehr Markennamen studiert, angesehen, gesammelt, gekauft und verkauft, als die meisten Vertriebsmitarbeiter in ihrem Leben sehen. Verkaufsmitarbeiter verkaufen die Taschen und kennen vielleicht aktuelle oder jüngere Stile, aber sie kennen die Feinheiten dieser Taschen nicht. Sie wissen nicht genau, wie viele Stiche pro Zoll eine Tasche haben sollte, die Vielfalt der Fabriken, in denen jeder Stil hergestellt wird, die Variationen der Datumscodes von Jahr zu Jahr oder sogar von Ort zu Ort. "
Enthalten Sie genaue Messungen , nicht nur für Kleidung, sondern für alle Artikel. Beim Kauf von Kleidung bei eBay messen viele Käufer einen ähnlichen Artikel, der bereits passt, und vergleichen die Maße mit dem eBay-Angebot.
Wenn Messungen fehlen oder ungenau sind, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit einer Rückgabe. Es ist am besten, den Käufern so viele Informationen wie möglich zu geben, um eine gute Passform sicherzustellen und eine Rückkehr zu verhindern. Nehmen Sie das Rätselraten, Kleidung bei eBay zu kaufen.
Messungen sind auch für Nicht-Kleidungsstücke wichtig. Fotos werden bei eBay nicht skaliert angezeigt, sodass ein 3-Zoll-Artikel wie ein 12-Zoll-Artikel auf dem Foto aussehen könnte. Enthalten Maße für alles, was Sie verkaufen, einschließlich Kinderartikel, Wohnkultur, Sammlerstücke, Elektronik, Kunst, Sportartikel - alles. Eine effektive Möglichkeit, die Größe eines kleinen Gegenstands anzuzeigen, besteht darin, eine Münze wie einen Groschen oder ein Viertel neben dem Gegenstand in einem Foto aufzunehmen. Der Käufer wird die Größe des Gegenstandes im Vergleich zur Münze verstehen. Durch die Einbeziehung von Messungen an allen Artikeln geben Sie dem Kunden wertvolle Informationen und sparen Zeit beim Beantworten von Fragen zur Größe des Artikels.
Überprüfen Sie, ob der Artikel ordnungsgemäß funktioniert und alle Teile enthalten sind. Ein häufiger Grund für die Rückgabe ist, dass Teile fehlen. Wenn Sie unbekannte Gegenstände verkaufen, führen Sie die Nachforschungen durch, um sicherzustellen, dass alle Teile enthalten sind. Gängige Gegenstände mit mehreren Teilen sind Spielzeug, Kleingeräte, Elektronik, Sportartikel, Werkzeuge und Rasen- und Gartengeräte. Der Verkauf eines Artikels nur für Teile ist vollkommen akzeptabel - schließen Sie diesen Haftungsausschluss einfach in Titel und Beschreibung ein. Ein häufiger Betrug bei eBay besteht darin, dass ein Käufer einen Artikel mit mehreren Teilen kauft, den gewünschten oder benötigten Teil entfernt und den Artikel an den Verkäufer zurücksendet. Machen Sie immer genügend Fotos von Artikeln mit mehreren Teilen, so dass Sie im Falle eines Rückversands den vollständigen Versand des Artikels an den Kunden nachweisen können.
Stellen Sie sicher, dass das Element ordnungsgemäß funktioniert. Sie können keinen Streit über eine Kamera gewinnen, wenn Sie nichts über die Aufwickelspule oder den ISO-Geschwindigkeitsring wissen. Kennen Sie das Produkt, bevor Sie es verkaufen. Sie sind nicht nur besser informiert, um Fragen zu beantworten (was eine Rückgabe verhindern könnte), sondern Sie werden auch wissen, ob ein Käufer versucht, einen schnellen Fehler zu beheben, der besagt, dass etwas nicht richtig funktioniert.
Machen Sie Fotos, als ob es keine Beschreibung gibt. Im Internet, wie im Einzelhandel, sind unzählige Menschen visuelle Käufer. Sie würden lieber Fotos betrachten als eine Beschreibung lesen. Das frustriert eBay Verkäufer wirklich, aber es ist eine Tatsache des Lebens. Sie können jedes Detail im Beschreibungsbereich erklärt haben, und Käufer lesen es einfach nicht. Nimm dir die Zeit, um die Geschichte deines Gegenstandes durch Fotos zu erzählen. eBay schlägt 8-12 Fotos für die beste Käufererfahrung vor. Zeigen Sie alle Seiten des Objekts, Nahaufnahmen und Fotos von Fehlern oder Defekten. Ziel ist hier die vollständige Offenlegung. Ein Artikel kann einen Fehler haben, aber das bedeutet nicht, dass er nicht verkauft wird. Geben Sie den Käufern vollständige und genaue Informationen über den Artikel über Fotos. Laden Sie hier den kostenlosen Foto-Guide von eBay herunter.
Schreiben Sie die Beschreibung, als ob es keine Fotos gibt. Manche Käufer lesen lieber über ein Objekt als die Fotos zu studieren. Schreiben Sie eine klare und gründliche Beschreibung, einschließlich des Materials, aus dem das Produkt besteht, Maße, Farbe, Besonderheiten, Hersteller, Land und Herstellungsjahr (falls bekannt), UPC-Code, wenn der Artikel neu ist und ein UPC vorhanden ist Fehler oder Defekte. Eine klare und prägnante Beschreibung wird sich auch als nützlich erweisen, wenn ein Käufer einen Artikel ohne Beschreibung (INAD) öffnet. Nehmen Sie sich Zeit und schreiben Sie eine klare und umfassende Beschreibung, damit Sie, wenn eBay jemals eingreifen und einen Fall entscheiden muss, die Arbeit bereits erledigt haben. Eine gute Beschreibung hilft auch bei der Suchmaschinenoptimierung, da die Suchmaschine Wörter und nicht Fotos liest. Auch hier liefert eine genaue Beschreibung eine vollständige Offenlegung gegenüber dem Käufer. Ziel ist es, den Käufer vor dem Kauf zu informieren. Lesen Sie hier die Vorschläge von eBay zum Verfassen guter Titel.
Verpacken Sie Gegenstände sorgfältig, um Schäden zu vermeiden. Niemand möchte einen kaputten Gegenstand erhalten. Leute kommen zu eBay, um Artikel zu kaufen, die sie wollen, um keinen beschädigten Artikel in der Post zu erhalten. Ein großer Teil der eBay-Verkäufer hat wenig oder Versandtraining und weiß nicht, wie man Artikel für den Versand verpackt. Dies ist eine Fähigkeit, die gelernt werden muss. Glücklicherweise bietet eBay großartige Ressourcen, um Artikel sicher und sicher für den Versand zu verpacken.
Es gibt auch zahlreiche Videos auf YouTube, die zeigen, wie man Gegenstände für den Versand verpackt. Der Schlüssel mit zerbrechlichen Gegenständen ist das Umwickeln und Verpacken, damit sich der Gegenstand nicht bewegt, wenn Sie die Schachtel schütteln. Bedenken Sie auch doppelt zerbrechliche Gegenstände. Doppelverpacken beinhaltet das Verpacken des Gegenstandes gut in einer Schachtel, dann "schweben" es in Verpackung Erdnüsse oder anderes Material in einer größeren Box. Ziehen Sie in Betracht, zerbrechliche Gegenstände in doppelwandigen Wellpappe-Schachteln zu verschiffen, da diese fester sind und einen besseren Schutz bieten. Bestellen Sie doppelwandige Schachteln von Uline, Bubblefast, oder holen Sie in den Bürobedarfsgeschäften oder Home Depot im Bereich Umzugskartons ab. Mitarbeiter des Postamtes schlagen vor, keine so fragilen Artikel zu kennzeichnen, da diese Pakete mehr Missbrauch erleiden können und stärker fallen als normale Pakete.
Verwenden Sie gesunden Menschenverstand beim Versand von Artikeln in Flatrate-Mailern. Einige eBay-Verkäufer sind stolz darauf, wie viel sie in eine USPS Flat Rate Bubble Mailer, wie eine große Jeans oder einen Mantel passen können. Diese Mailer können während des Versands platzen. Wenn der Käufer ein Paket erhält, das zerrissen oder zerrissen ist oder eine Seite explodiert ist, kann der Artikel beschädigt werden und eine Rückgabe oder Rückerstattung liegt in der Verantwortung des Verkäufers. Es lohnt sich nicht, ein paar Dollar für den Versand zu sparen, wenn Sie das Risiko eingehen, dass ein Käufer einen beschädigten Artikel erhält.
Die meisten Probleme bei eBay können vermieden werden, indem man wie ein Käufer denkt und vorausdenkt. Verwenden Sie gesunden Menschenverstand und ergreifen Sie Schritte, um Kunden so zu behandeln, wie Sie behandelt werden möchten. Lerne aus deinen Fehlern. Wenn Renditen ein anhaltendes Problem darstellen, untersuchen Sie, warum Renditen stattfinden und nehmen Sie Anpassungen an Ihrem Unternehmen vor, um die Erträge zu reduzieren.