Wenn Sie ein Service-Marketing effektiv verkaufen und eine gute Kundenerfahrung schaffen, ist das Schließen des Geschäfts extrem wichtig.
Die Gesamterfahrung wirkt sich auf den wahrgenommenen Wert der Dienstleistung aus, wodurch das Risiko für die potenziellen Kunden gemindert wird.
Erstellen einer Erfahrung durch Marketing-Nachricht
Ihr Ziel ist es, das Problem oder die Schmerzpunkte zu identifizieren, die Ihre potenziellen Kunden fühlen, und ihnen effektiv zu zeigen, wie Ihr Service dieses Problem oder diesen Schmerzpunkt löst. Ihre Herausforderung und Aufgabe besteht darin, die Erfahrung durch Ihre Marketingbotschaft zu simulieren und zu kreieren, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen.
Dienstleistungen neigen auch dazu, den Ruf auf eine Person aufgebaut zu haben. Die Personen, die mit dem Verkauf und der Erbringung der Dienstleistung betraut sind, haben die Fähigkeit, den Ruf eines Unternehmens zu begründen oder zu brechen. Es ist schwieriger, Schadensbegrenzungen für Serviceunternehmen zu treffen, was bedeutet, dass Sie immer an Ihrem Spiel teilnehmen müssen und Ihr Ruf makellos und makellos bleiben muss. Eine schlechte Rezension könnte Sie aus dem Geschäft bringen.
Marketing einer Dienstleistungsfirma
Den Verbrauchern fällt es oft schwerer, Serviceanbieter zu vergleichen.
Sie können das Produkt nicht anfassen oder fühlen, vielmehr müssen sie darauf vertrauen, dass der Service wie versprochen ausgeführt wird. Wie können Sie Ihren Verbrauchern helfen, Sie mit anderen Anbietern zu vergleichen?
Ein Service kann nicht zurückgegeben werden. Wenn ein Service gekauft wird, aber nicht den Erwartungen des Kunden entspricht, kann er ihn nicht für ein neues Produkt zurückgeben .
Das Versagen eines Dienstes, die erlangte Erfahrung nicht zur Verfügung zu stellen, kostet den Verbraucher Zeit, und als Einzelpersonen und Unternehmen fühlen wir oft, dass unsere Zeit wertvoller ist als Geld.
Denken Sie daran, dass wir im traditionellen Marketing die 4 Ps haben. Wenn es um Service-Marketing geht, fügen wir drei weitere hinzu. Die traditionellen 4 Ps des Marketings beinhalten:
- Produkt
- Preis
- Ort
- Beförderung
Drei zusätzliche zu berücksichtigende Komponenten
- Menschen: Alle Menschen, die direkt oder indirekt am Konsum einer Dienstleistung beteiligt sind, sind wichtig. Menschen können einem Serviceangebot einen erheblichen Mehrwert hinzufügen. Die Leute verkaufen den Dienst und machen oder brechen die Vermarktung der von Ihnen angebotenen Dienste. Es ist Zeit, sich das "Gesicht" Ihres Service anzusehen und zu bewerten.
- Physische Beweise: Die Art und Weise, wie der Service erbracht wird, muss kommuniziert und verfolgt werden. Sie erstellen eine immaterielle Erfahrung, so dass Kommunikation und Dokumentation die einzigen physischen Beweise sind, die Sie mit Ihrem Kunden teilen müssen. Stellen Sie sicher, dass Sie genug davon tun.
- Prozess: Ablauf und Ablauf von Aktivitäten, wie Dienste konsumiert werden, sind ein wesentliches Element Ihrer Strategie in Marketing Services . Alles muss reibungslos laufen, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu bewahren.
Indem Sie Ihre 4 P's des Marketings entwickeln und mit den drei oben genannten Marketingstrategien verbessern, können Sie Ihren Service erfolgreich vermarkten, auch wenn Sie das Unsichtbare verkaufen.
Wenn Sie feststellen, dass Sie stecken bleiben, wenn es darum geht, Ihren Service zu vermarkten, versuchen Sie, es als ein Produkt zu betrachten. Dies kann oft den Rahmen für Ihr Marketing setzen und helfen, eine Marketing-Sprünge zu überwinden.
Denken Sie daran, dass Ihr Service ein immaterielles Produkt bietet, das potenziellen Kunden eine spezifische Erfahrung und einen erstklassigen Service bietet. Welche Erfahrung oder welchen erstklassigen Service bringt Ihre Kunden dazu, sich wohl zu fühlen? Das ist das Gefühl, dass man es vermarkten muss, indem man es an Beziehung und Wert bindet. Wenn Sie Ihre Marketingbemühungen nutzen können, um nicht nur diese Erfahrung zu demonstrieren, sondern auch, warum der Service, den Sie anbieten, besser ist als andere auf dem Markt, können Sie eine Menge Erfolg bei Ihren Marketingbemühungen sehen.
Überprüfen Sie Ihre Marketingmaterialien und stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Punkte in einem klaren und leicht verständlichen Format adressieren:
- Was ist der Service? Was macht dein Geschäft?
- Warum ist der Service wichtig? Welches Problem löst es? Welchen Schmerzpunkt lindert es?
- Welche Vorteile bietet Ihre Dienstleistung? Spart es Zeit, senkt Kosten oder reduziert Ressourcen?
- Was sind die Ergebnisse? Was sollte der Kunde erwarten?
Sie können einen Service effektiv vermarkten, indem Sie sicherstellen, dass Sie sich auf das Problem oder den gelösten Punkt konzentrieren, der gelöst ist, und sich über die von Ihnen angebotenen Ergebnisse klar sind. Setzen Sie die Erwartungen im Voraus, das schafft Vertrauen und stellt sicher, dass Ihr Kunde keine Gewissensbisse hat.