Bei den steigenden Verkäufen bei eBay geht es nicht nur darum, die Suchmaschine zu manipulieren oder den ganzen Tag Artikel wie einen Roboter aufzulisten. Es gibt ein menschliches Element mit Online-Verkauf und manchmal vergessen die Verkäufer, dass wir es mit Menschen am anderen Ende des Computers zu tun haben. eBay-Kunden sind Personen, die Ihre Richtlinien lesen, sich Ihre Fotos ansehen, Ihr Feedback lesen und auf Ihren Service reagieren. Obwohl eBay ein virtueller Marktplatz ist, sind die Kunden echte Menschen, die die endgültige Entscheidung treffen, Ihr Produkt zu kaufen oder zum nächsten Verkäufer zu wechseln.
Der Wettbewerb bei eBay kann heftig sein. Viele Verkäufer verwenden Tiefstpreise, um Kunden anzuziehen. Dies ist nicht immer die beste Strategie. eBay-Verkäufer können ein Wertversprechen und nicht nur niedrige Preise hinzufügen. Ein Wertversprechen ist ein Service oder eine Funktion, die das Produkt für die Kunden attraktiver macht. Mit anderen Worten, obwohl mehrere Verkäufer das gleiche Produkt anbieten können, kann jeder Verkäufer im Servicebereich etwas anderes anbieten. Um die Konkurrenz zu übertreffen, ergreifen Sie diese Schritte, um die Menschen anzulocken, die Ihre Auflistungen lesen.
Schreiben Sie Richtlinien auf professionelle und kundenfreundliche Weise
Nichts macht einen Käufer mehr abschreckend als unpassende Policen oder Drohgebrüll. Seien Sie vorsichtig, wie Sie Richtlinien schreiben, damit sich der Käufer wohl fühlt, mit Ihnen zu arbeiten. Es ist durchaus akzeptabel, Richtlinien zu haben und Grenzen zu setzen, aber schreiben Sie Richtlinien immer auf eine hilfreiche und kundenfreundliche Art und Weise. Wenn Ihr Zeitplan beispielsweise ausgelastet ist und Sie nur zwei Tage pro Woche versenden können, formulieren Sie die Richtlinie wie folgt:
"Unsere Versandtage sind Dienstags und Freitags. Wenn Sie den Artikel früher benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um einen schnelleren Liefertermin zu vereinbaren, um Ihnen entgegenzukommen. "
Oder, wenn Ihr Produkt nicht etwas ist, das nicht weiterverkauft werden kann, wie zum Beispiel Essen, Make-up oder ein maßgeschneidertes Produkt, formulieren Sie die Rückgaberichtlinie wie folgt:
"Aufgrund der Beschaffenheit dieses Produkts sind wir nicht in der Lage, Rücksendungen zu akzeptieren. Wenn es ein Problem mit Ihrem Artikel gibt, kontaktieren Sie uns bitte und wir machen die Dinge richtig. "
Wenn Sie nicht international oder zu militärischen Adressen versenden, sagen Sie,
"Es tut uns leid, dass wir zu dieser Zeit keine internationalen oder militärischen Adressen versenden können."
Kunden können den Ton Ihrer Richtlinien lesen und wenn sie ein Einstellungsproblem oder Unhöflichkeit bemerken, werden sie zu einem anderen Verkäufer wechseln. Denken Sie daran, es gibt Tausende von anderen Anbietern auf eBay, die gerne Ihren Kunden dienen. Geben Sie dem Kunden nicht die Möglichkeit, Sie vor dem Beginn der Transaktion abzulehnen. Sie haben eine Menge Arbeit geleistet, um den Käufer zu Ihrem Angebot zu führen - einschließlich der Suche nach dem Produkt, der Reinigung, dem Fotografieren und der Erstellung einer hervorragenden Beschreibung. Verlieren Sie keinen potenziellen Käufer mit einer schlecht geschriebenen Richtlinie.
Wenn Sie ein eBay-Verkäufer sind, der mit wenig oder keiner Geschäftserfahrung zu eBay gekommen ist, wissen Sie möglicherweise nicht, wie Sie Richtlinien professionell und zuvorkommend schreiben. Keine Sorgen machen! Es gibt viel Hilfe im Internet Wenn Sie Unterstützung bei der Erstellung von Richtlinien benötigen, werfen Sie einen Blick auf erfolgreiche Unternehmen wie Nordstrom, Stew Leonard, oder jedes Unternehmen, das Sie persönlich denken, geht für seine Kunden über alles hinaus.
Sehen Sie auf ihren Websites nach ihrem Leitbild, den Rückgaberichtlinien und den Nutzungsbedingungen für Ideen zum Verfassen erfolgreicher Richtlinien. Big Commerce hat einen hilfreichen Artikel über das Schreiben von Rückgaberichtlinien, die die Konversionsraten erhöhen.
Fügen Sie allen Angeboten das beste Angebot hinzu
Bestes Angebot ist eine Funktion, die es Käufern ermöglicht, einen Fixpreis zu übermitteln und anzubieten. Es ist nicht in jeder Kategorie verfügbar. Wenn es also keine Option für das beste Angebot für den Artikel gibt, ist dieser Artikel möglicherweise nicht zulässig. Einschließlich Best Offer eröffnet Verhandlungen mit Käufern und ermöglicht es Kunden, ein Gespräch darüber zu führen, welchen Preis ein Verkäufer für den Artikel akzeptieren könnte.
Wenn Sie das beste Angebot für Artikel einschließen möchten, klicken Sie unter dem Preis im Angebotsformular auf das Feld "Bestes Angebot". Sie können auch den Bulk-Editor verwenden, um das Beste Angebot für alle oder alle Ihre Angebote gleichzeitig hinzuzufügen.
Das beste Angebot ist das gleiche wie ein Gebot oder kaufen Sie es jetzt, so ist der Käufer verpflichtet, das Angebot zu erfüllen, wenn der Verkäufer es annimmt. Bestes Angebot ist eine kostenlose Option für Verkäufer.
Als Verkäufer haben Sie mehrere Möglichkeiten, wenn ein Käufer ein Best Angebot macht. Sie können akzeptieren, ablehnen oder kontern. Angebote verfallen nach 48 Stunden, wenn der Verkäufer nichts unternimmt. EBay enthält einige Automatisierungen für die besten Angebote namens "Auto-Decline". Verkäufer können einen Dollarbetrag festlegen, den sie akzeptieren, und alle Angebote unterhalb dieses Betrags werden automatisch abgelehnt. Die Auto-Accept-Funktion ist das Gegenteil: Verkäufer können einen Schwellenwert für einen Dollar festlegen, den sie für einen Artikel akzeptieren.
Einige Verkäufer mögen das beste Angebot nicht, da Käufer sehr niedrige und beleidigende Angebote machen können. Die schlaue Art, Angebote zu bearbeiten, besteht darin, alle Angebote zu prüfen und mit einem Angebot, das Sie akzeptieren, zu kreuzen. Das Angebot des Käufers kann $ 1 unter der automatisch abfallenden Zahl sein und der Verkäufer wird es nie sehen. Bei Verwendung des besten Angebots erhöhen die meisten Verkäufer den Preis des Artikels um 20% oder mehr, um Platz für Verhandlungen zu schaffen. In manchen Kulturen sind Verhandlungen und Verhandlungen eine Selbstverständlichkeit - Verkäufer sollten es nicht persönlich nehmen, dass ein Käufer verhandeln will. Der Verkäufer hat immer das letzte Wort bei einem Verkauf mit Best Offer. Lesen Sie mehr Details über die besten Angebote von eBay.
Alle relevanten Details einschließen
Alles, was zwischen Ihnen und Ihrem Käufer steht, ist ein Computerbildschirm. Wenn ein potenzieller Käufer auf Ihrem Eintrag landet, stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen vorhanden sind, damit der Kunde keine Fragen stellen muss. Einige Kunden werden seltsame oder zufällige Fragen stellen, aber tun Sie Ihr Bestes, um vorauszusehen, was gefragt wird. Wenn eine Frage einmal gestellt wird, wird sie wahrscheinlich erneut gefragt, also fügen Sie die Information zur Liste hinzu. Mit der Zeit und Erfahrung erfahren Sie, welche Informationen in Listen für verschiedene Arten von Produkten enthalten sind.
Internet-Käufer möchten gerne Informationen über den Löffel erhalten. Sie wollen nicht warten, bis eine Frage beantwortet ist. Wenn die benötigten Informationen nicht in der Liste enthalten sind, werden sie in der Regel zu einer anderen Liste wechseln, und Sie verlieren sie. Nehmen Sie sich die Zeit, eine gründliche Auflistung zu schreiben, damit der Kunde nicht nach weiteren Informationen fragen muss. Immer einschließen:
- Maße eines Artikels
- Materialien, aus denen das Produkt hergestellt wird
- Wann der Artikel hergestellt wurde (falls relevant)
- Wo wurde das Produkt hergestellt - welches Land?
- Irgendwelche Mängel oder Defekte
Schreibe die Beschreibung, als ob es keine Bilder gäbe! Messungen sind besonders wichtig für Kleidung. Die meisten Menschen kaufen keine Kleidung aus dem Internet, von einem Fremden, ohne Messungen. Für sehr gute Beschreibungen, Studienlisten auf großen Websites, wo das gleiche Produkt verkauft wird. (Kopieren Sie niemals Beschreibungen Wort für Wort und kopieren Sie nie Fotos.) Sie werden eine Vorstellung von den Details erhalten, um einzuschließen. eBay hat ein tolles Tutorial, wie man gewinnbringende Beschreibungen schreibt.
Fügen Sie eine großzügige Rückgaberecht ein
Das Vorhandensein einer fairen Rückgabepolitik wird mehr Kunden anziehen. Die Leute kommen zu eBay, weil sie Dinge kaufen wollen, die sie behalten wollen, nicht weil sie Dinge kaufen wollen, die sie zurückgeben wollen. Käufer werden gegenüber Verkäufern, die keine Rückgaben anbieten, misstrauisch. Bleiben Sie bei Ihrem Produkt und bieten Sie eine 30-Tage-Rückgaberecht für alles. Eine Fair-Return-Politik vermittelt Ehrlichkeit, Integrität und die Bereitschaft, dem Kunden positive Erfahrungen zu machen. Eine 30-Tage-Rückgaberecht-Richtlinie hilft auch, dass Einträge bei der Suche höher erscheinen. Eine Möglichkeit, die Konkurrenz bei eBay zu übertreffen, besteht darin, eine großzügige Rückgaberichtlinie anzubieten und den Wunsch zu bekunden, das Geschäft des Kunden zu erhalten, auch wenn das Endergebnis eine Rendite ist. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Vorbehalt enthalten, dass alle Rücksendungen im Originalzustand sein müssen und der Käufer den Rückversand zahlt. Weitere Informationen zum Verfassen einer kundenfreundlichen Rückgaberichtlinie
Beantworten Sie Fragen schnell und professionell
Kommunikation ist der Schlüssel, um Kunden bei eBay zu gewinnen und zu halten. Versuchen Sie immer, Fragen zu beantworten, sobald Sie die Benachrichtigung erhalten. Einige Käufer werden alberne oder irrelevante Fragen stellen. Beantworte sie trotzdem! Viele Verkäufer beantworten die Fragen des Käufers nicht rechtzeitig, so dass der Käufer zu einem anderen Angebot übergehen wird. Denken Sie daran, Käufer haben ein Gefühl der Dringlichkeit. Der frühe Vogel bekommt den Wurm, wenn es um die Kommunikation auf eBay geht. Wenn Sie nicht sofort eine vollständige Antwort geben können, weil Sie nicht in Ihrem Inventar sind, bestätigen Sie die Frage zumindest. Antworte dem Kunden, dass du die Frage erhalten hast und du wirst so schnell wie möglich zurückkommen.
Kommunizieren Sie immer über das eBay-Messaging-System mit Käufern. EBay kann die Gespräche überprüfen, wenn es jemals ein Problem mit dem Käufer gibt. Es ist tatsächlich gegen eBay-Richtlinie, mit Käufern außerhalb von eBay zu kommunizieren. Stellen Sie sicher, dass Nachrichtenbenachrichtigungen aktiviert sind, sodass Sie eine E-Mail erhalten, wenn ein Kunde eine Frage stellt. Stellen Sie sicher, dass Ihre eBay-Kommunikationseinstellungen eingerichtet sind, sodass Sie Nachrichten von Käufern per E-Mail erhalten können.
Denken Sie daran, dass Sie mit Menschen zu tun haben, die Kaufentscheidungen treffen. Behandeln Sie Kunden so, wie Sie behandelt werden möchten. Eine positive professionelle Einstellung, eine zeitnahe Kommunikation und die Bereitschaft, Kunden zufrieden zu stellen, führen zu mehr Verkäufen bei eBay.