Aber es ist wichtig, nicht nur mit neuen Tools und Konzepten auf dem neuesten Stand zu bleiben, sondern auch Ihre Bemühungen richtig zu messen. Um dies zu erreichen, müssen Sie die richtigen Messwerte in den sozialen Medien erfassen. Eine der wichtigsten Messungen ist das soziale Gefühl.
Warum soziale Meinung ist so wichtig
Social Sentiment ist eine Möglichkeit, die Emotionen hinter Social Media Erwähnungen zu messen. Es ist eine Art und Weise, in der Sie den Ton der stattfindenden Konversation messen können - ist diese Person zufrieden, glücklich, wütend oder genervt? Es ist nicht genug zu wissen, dass etwas im Trend liegt. Sentiment fügt Kontext zu sozialen Medien hinzu. Ohne Sentimentalität können Daten leicht irreführend sein. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise ein neues Produkt auf den Markt gebracht hat und eine große Anzahl an Erwähnungen erhalten hat, könnten Sie automatisch davon ausgehen, dass das Produkt gut angenommen wurde. Es besteht jedoch die eindeutige Möglichkeit, dass einige oder die meisten dieser Beiträge negativ waren.
Wie soziale Stimmung gemessen wird
Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens und der Anzahl der Social-Media-Beiträge kann dies ein großes Unterfangen sein. Eine umfassende Überprüfung könnte das Lesen jedes einzelnen Beitrags und das Zuweisen eines numerischen Ergebnisses basierend auf dem Ton jedes Beitrags umfassen.
Glücklicherweise gibt es eine Vielzahl von Tools, um die Stimmung zu messen und zu verfolgen.
Viele von ihnen sind kostenlos oder zumindest preiswert. Viele Social-Media-Plattformen bieten eine Stimmungsanalyse. Tools wie BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr und HootSuite bieten ähnliche Dienste. Wenn beispielsweise ein Kunde während des Einkaufs bei Target über eine Erfahrung getwittert hat, würde die Stimmung basierend auf beschreibenden Wörtern identifiziert werden. "Große Schnäppchen bei Target" würde eine positive Stimmung aufweisen, während "Schrecklicher Kundenservice bei Target" als negativ gelten würde.
Soziales Sentiment versus semantische Analyse
Während das soziale Gefühl und die semantische Analyse ähnlich sind, gibt es einige wichtige Unterschiede. Die semantische Analyse wird am besten als "Keyword-Analyse" beschrieben, kann aber auch als "Themenanalyse" betrachtet werden.
Semantische Analyse ist das Studium der Bedeutung von Sprache und wie Sprache verstanden wird. Zum Beispiel, wenn jemand das Wort "Banane" sagt, meinen sie eine bestimmte Marke von Banane, oder sprechen sie nur allgemein? Mithilfe der semantischen Analyse können Sie nützliche, relevante Informationen aus großen Textmengen extrahieren und Fremdwörter und regionale Umgangssprachen analysieren.
Vier Möglichkeiten, wie du soziale Gefühle nutzen kannst
Bewertung der Gesundheit Ihrer Marke : Um die Gefühle der Kunden bezüglich Ihrer Marke zu verstehen, ist es wichtig, das soziale Gefühl regelmäßig zu analysieren.
Es ist eine wichtige Übung, die Ihnen hilft, die Gefühle von Menschen in Bezug auf Ihr Unternehmen, Produkt oder Service zu verstehen. Sie können ein automatisches Stimmungsanalyse-Tool verwenden, um einen einfachen Überblick über den Gesundheitszustand Ihrer Marke zu erhalten, ohne jeden Beitrag zu analysieren.
Umgang mit einer Krise: Die soziale Stimmung kann Sie auf Anzeichen aufmerksam machen, die auf dramatische Veränderungen der Gesundheit Ihrer Marke hinweisen. Ein Anstieg negativer Beiträge zu Ihrer Marke könnte auf eine sich entwickelnde Krise hindeuten. Ihre Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit kann Tools für soziale Stimmungen verwenden, um die Ursache des Problems zu finden und einen Krisenkommunikationsplan zu erstellen, um der Negativität entgegenzuwirken.
Erforschung des Wettbewerbs: Das soziale Gefühl ist ein nützliches Werkzeug, um herauszufinden, wie Ihr Produkt oder Ihre Marke im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern wahrgenommen wird. Sobald Sie die jeweiligen Gefühle Ihrer Mitbewerber verstanden haben, können Sie Strategien entwickeln, um das Gespräch über Ihre Marke zu verbessern.
Moving Forward: Mit diesen leistungsstarken Messinstrumenten für soziale Stimmungen können Sie mit den sich ständig ändernden Gesprächen über Ihre Marke Schritt halten und relevant bleiben.