Wir beziehen uns natürlich auf soziale Medien. Mit diesem unglaublichen Tool können Sie jetzt eine direkte, persönliche und praktische Verbindung zu Ihrer Zielgruppe herstellen . In der Tat erwarten Kunden jetzt von allen von ihnen betreuten E-Commerce-Websites eine soziale Erfahrung und Online-Kundenbetreuung. Geschäfte, die keine positive soziale Erfahrung bieten, riskieren, Kunden an jemanden zu verlieren, der ihre Wünsche erfüllt. Deshalb müssen Sie Ihre E-Commerce-Social-Media-Strategie richtig machen.
Social Marketing versus Social Shopping
Wenn man mit den Besitzern von E-Commerce-Websites spricht, ist es erstaunlich, wie oft sie zwischen Social Marketing und Social Shopping verwechseln. Während beide sollten von der versierten E-Commerce-Profi verwendet werden , sind sie nicht das Gleiche.
Social Marketing ist die Nutzung von Social-Media-Plattformen und zur Förderung Ihres Unternehmens. Üblicherweise erfolgt dies durch direkte Interaktion mit den Verbrauchern - Halten von Wettbewerben, Aktualisieren von Statusmeldungen, Fragen nach Rückmeldungen in Antworten und dergleichen.
Dies kann auch durch die Erstellung von Inhalten geschehen, die zum Teilen gedacht sind, z. B. virale Videokampagnen von YouTube oder Pinterest-Boards.
Bei Social Shopping geht es darum, das Einkaufserlebnis auf Social-Media-Websites verfügbar zu machen und Kunden zu ermutigen, ihre Einkäufe zu teilen. Sie können beispielsweise einen Einkaufswagen auf Facebook einrichten, damit Kunden direkt auf der "Gefällt mir" -Seite kaufen können.
Vorteile von Social Marketing
Social Marketing bietet einen weiteren Weg für E-Commerce-Marketing . Die Prämisse ist einfach. Wenn sich Ihre Kunden auf Facebook treffen und aufnahmefähig zuhören, dann ist es sinnvoll, mit ihnen auf Facebook zu sprechen.
Es wäre arrogant, dem Kunden mitzuteilen, dass Sie nur dann mit Ihnen kommunizieren werden, wenn er Sie auf Ihrer Website besucht. Online ist es das Geschäft, das den Kunden erreichen muss, nicht umgekehrt.
Social Marketing ermöglicht es dem E-Commerce-Händler, sich in einer vom Kunden gewählten Umgebung an den Kunden zu wenden, wenn dieser in der Stimmung ist, sich zu engagieren.
Vorteile von Social Shopping
Obwohl der Zweck anders ist, sehe ich Social Shopping als eine Erweiterung des Social Marketing. Während Social-Marketing versucht, den Kunden auf sozialen Plattformen zu engagieren, geht Social-Shopping einen Schritt weiter und sagt: "Warum gerade engagieren, warum nicht die Verkaufstransaktion vollständig auf der sozialen Plattform selbst abschließen?"
Wenn man über die Zeit nachdenkt, die Menschen für ihre Social Accounts ausgeben, wird es leicht verständlich, warum es sinnvoll ist, soziale E-Commerce-Transaktionen zu ermöglichen. Obwohl es mehrere soziale Plattformen gibt, ist Facebook diejenige, die sich am einfachsten an E-Commerce anzupassen scheint.
Und das nicht nur, weil Facebook-Gründer Mark Zuckerberg auch Facebook als nächste E-Commerce-Grenze positionieren möchte.
Ist es möglich, dass Ihr E-Commerce-Geschäft noch nicht auf Social Media ist?
Während die meisten E-Commerce-Unternehmen eine gewisse Präsenz in den sozialen Medien haben, gibt es immer noch einige, die die Chance ihres Lebens verlieren. Wenn wir das so nennen, wollen wir Social Media nicht überbewerten. Aber auch soziale Plattformen werden zu einem immer wichtigeren Bestandteil des täglichen Lebens Ihrer Kunden. Als Ergebnis können Sie es sich nicht leisten, es zu verpassen.
Es ist wichtig, dass Sie den richtigen Weg erkennen, um von Social Media zu profitieren. Aber es ist ebenso wichtig, dass Sie vermeiden, häufige und manchmal schwerwiegende Fehler in Ihrer Sozialstrategie zu machen.