Empowered Kunden, Investoren und Mitarbeiter haben direkten Zugang zu CEOs
E-Mail-Kontaktinformationen für CEO Fred Smith
- FWSmith@fedex.com
Faxnummer für Fred Smith
- 901-818-7570
Physische Adresse zum direkten Senden von Nachrichten an Fred Smith
- FedEx Corporation, 942 Süd Shady Grove Road, Memphis, TN 38120
Kontaktieren Sie den Executive Assistant von Fred Smith
- Carmine Echols: Telefon 901-369-3600 oder E-Mail executiveservices@fedex.com
Verwenden Sie soziale Medien
FedEx hat seine hohe Wertschätzung für soziale Medien gezeigt , so dass eine Nachricht für Fred auf den Twitter- oder Facebook-Accounts von FedEx wahrscheinlich bemerkt und weitergegeben wird.
Warum sind diese Informationen kein tiefes, dunkles Geheimnis?
Es ist leicht zu verstehen, warum Verbraucher Kontaktinformationen für CEOs von Unternehmen wünschen. Es ist nicht so einfach herauszufinden, warum CEOs möchten, dass Verbraucher diese Kontaktinformationen haben.
Im Zeitalter des ermächtigten Verbrauchers ist unbegrenzter Zugang nicht nur eine Kundenerwartung. Es ist oft eine Nachfrage. Verbraucher wollen, was sie wollen, wenn sie es wollen, und sie haben heutzutage beispiellosen Zugang zu ihren unzensierten Beschwerden in einer unbegrenzten Anzahl von öffentlichen Foren, wenn sie nicht ihren Weg finden.
Nicht gut, überhaupt nicht gut. Jede Nachricht, die öffentlich gemacht wird, ist nur ein Tweet, ein Austausch oder eine Wiederveröffentlichung, um ein virales Phänomen oder ein Albtraum der Öffentlichkeitsarbeit zu werden.
Es ist für jedes Unternehmen von Vorteil, wenn es darum geht, Menschen zu ermutigen, direkt und privat mit einem Unternehmensvertreter zu kommunizieren, anstatt es in soziale Medien zu bringen. Einen einfachen Zugang zum CEO zu ermöglichen, ist viel einfacher zu handhaben als ein unkontrollierbarer Zugang zu den Massen.
FedEx ist ein Beispiel
Die Kontaktinformationen für Fred Smith, CEO von FedEx, wurden ursprünglich in Verbindung mit der Nacherzählung einer realen Kundenfehlermeldung bereitgestellt .
Ein Kontakt auf der Führungsebene war ein wichtiger Teil der Service-Wiederherstellung und der endgültigen Lösung nach diesem FedEx-Kundenservice-Drama. Und das ist der häufigste Grund, warum der durchschnittliche Verbraucher, Investor oder Mitarbeiter Kontaktinformationen für Fred Smith oder einen CEO des Einzelhandelsunternehmens wünschen würde, um Streitigkeiten beizulegen, ein wahrgenommenes Unrecht zu korrigieren oder sich über eine unbefriedigende Erfahrung zu beschweren.
Der häufigste Grund für einen Verbraucher, sich die Zeit zu nehmen und sich mit einem CEO des Unternehmens zu unterhalten, ist, dass jede Kommunikation, die den CEO oder den persönlichen Assistenten des CEO erreicht, im Allgemeinen bemerkt wird. Es wird eine Antwort bekommen und hoffentlich Menschen in Schlüsselpositionen dazu bringen, Maßnahmen zu ergreifen. Selbst die am stärksten frequentierten und wichtigsten CEOs der größten Einzelhandelsunternehmen gehen davon aus, dass jede Kommunikation, die ihren Schreibtisch, ihren Posteingang oder ihr Social-Media-Konto erreicht, wichtig ist.
CEOs wissen, dass sich die Verbraucher gerne wichtig fühlen, und Kunden suchen im Allgemeinen nicht nach CEOs in Einzelhandelsunternehmen, es sei denn und bis andere Mitarbeiter sie sich unwichtig fühlen.
Was passiert als nächstes
Unabhängig davon, ob Ihre Kommunikation positiv oder negativ ist, bewegt sie sich typischerweise nach dem Empfang bestimmter Kanäle. In der Regel hört es normalerweise nicht am Schreibtisch, Posteingang oder Social-Media-Konto des CEO auf.
Stakeholder-Kommunikation könnte ihren Weg in einen Mitarbeiter-Newsletter als ein Beispiel für eine beste oder schlechteste Praxis finden, zusammen mit der Ermutigung, diese Praxis zu wiederholen oder nie zu wiederholen.
Positive Kommunikationen, die der CEO einführt, werden häufig auf der Unternehmenswebsite, in den HR-Dateien der Mitarbeiter und sogar in den Schulungsprogrammen der Unternehmen ankommen. Wenn eine Nachricht besonders außergewöhnlich oder herzzerreißend ist, könnte sie sogar in eine Massenmedien-Marketingkampagne mit dem Absender der Nachricht gelangen.