Die Vorteile von Treueprogrammen verstehen
Bevor Sie ein neues Treueprogramm starten, machen Sie sich mit den überzeugendsten Vorteilen vertraut, die sich aus der Umsetzung ergeben.
Gut ausgeführte Prämienprogramme können loyale Kunden ermutigen, mehr auszugeben, und sie können neue Kunden mit aufregenden und wertvollen Prämien gewinnen. Sie können sogar profitable Kunden zurückbringen, die zu anderen Marken übergelaufen sind. Solche Programme liefern unverzichtbare Einblicke in die Ausgabengewohnheiten der Kunden, und diese Informationen können zur Feinabstimmung Ihrer Marketingstrategie verwendet werden
Phase 1: Planen Sie Ihr Treueprogramm
Der Erfolg Ihres Treueprogramms hängt davon ab, wie gut Sie es planen. Welche Schritte Sie ergreifen müssen, hängt von Ihrem Unternehmen ab, umfasst jedoch in der Regel Folgendes:
- Ziele setzen: Was sind deine Beweggründe für die Entwicklung eines Loyalitätsprogramms? Wenn Sie einen großen Pool von loyalen und profitablen Kunden haben, ist Ihr primäres Ziel möglicherweise, Transaktionen mit ihnen noch profitabler zu machen. Wenn Sie zuvor loyale Kunden gegenüber Mitbewerbern verloren haben, könnte Ihr Hauptziel darin bestehen, sie durch gezielte Belohnungen zurückzuholen. Andererseits möchten Sie vielleicht nur die erheblichen Vorteile nutzen, wenn Sie die Käufe und Transaktionen Ihrer Kunden detaillierter verfolgen.
- Identifizieren Sie Schlüsselkunden: Identifizieren Sie, wer Ihre besten Kunden sind. Profitabilität zählt hier. Nur weil ein Kunde regelmäßig von Ihnen kauft, heißt das nicht, dass Sie viel von diesen Transaktionen machen. Der einfachste Weg, Ihre treuesten und profitabelsten Kunden zu identifizieren, ist ein CRM-System. Dieses System wird auch nützlich sein, wenn Sie Ihr Treueprogramm implementieren und verwalten.
- Bestimmen Sie, was Kunden an Ihren Produkten schätzen: Indem Sie verstehen, was Ihre treuesten Kunden an Ihren Produkten schätzen, können Sie Belohnungen entwickeln, die sie wirklich ansprechen. Es ist entscheidend für den anhaltenden Erfolg Ihres Treueprogramms. Versuchen Sie herauszufinden, welche Produkte normalerweise zusammen gekauft werden. Solche Einblicke können Ihnen dabei helfen, überzeugende Belohnungen zu entwickeln, die Ihre Kunden dazu bringen, für mehr zurückzukommen.
- Wählen Sie einen Programmtyp: Berücksichtigen Sie die Ausgabengewohnheiten Ihrer Kunden, um ein Treueprogramm zu finden, das ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Ihr Kundenbindungsprogramm kann und sollte Ihnen dabei helfen, wichtige Erkenntnisse zu gewinnen, es muss jedoch benutzerzentriert sein. Wird Ihr Programm allen Kunden zur Verfügung stehen oder nur auf Einladung? Werden Kunden Punkte sammeln, die für spezielle Angebote eingelöst werden können? Im Allgemeinen empfiehlt es sich, ein Programm zu wählen, mit dem Sie verschiedene Aspekte basierend auf den Präferenzen der Kunden kombinieren können.
- Entscheiden Sie, wie Sie die Teilnahme verfolgen: Was werden Sie mit den Informationen tun, die Sie durch Ihr Treueprogramm erhalten? CRM (Customer Relationship Management) -Software kann verwendet werden, um alles schnell und genau zu verstehen. Finden Sie heraus, wie Sie den Erfolg Ihres Programms messen, um sicherzustellen, dass Sie keine Zeit und Geld für nichts verschwenden.
Phase 2: Entwicklung Ihres Treueprogramms
Hier zahlt sich Ihre sorgfältige Planung aus. Während der Entwicklungsphase werden Sie die feineren Details Ihres Programms erarbeiten. Ein paar Dinge zu berücksichtigen, wie Sie es entwickeln, gehören:
- Regeln: Ihr Treueprogramm sollte klare und unkomplizierte Regeln enthalten. Alle Mitarbeiter sollten darauf aufmerksam gemacht werden. Sie sollten für die Kunden auch einfach zu verstehen sein.
- Belohnungswährung: Wie belohnen Sie Ihre Kunden für die Teilnahme an Ihrem Treueprogramm? Viele Firmen verwenden Geschenkkarten; Andere haben Belohnungen und Coupons auf Quittungen gedruckt. Andere nutzen elektronische Gutscheine oder geben Kunden die Möglichkeit, Zertifikate und Gutscheine von zu Hause aus auszudrucken. Wählen Sie eine Währung, die einfach zu verwalten ist. Denken Sie wie immer an die Gewohnheiten Ihrer Kunden. Wenn sie zum Beispiel nicht besonders technisch versiert sind, ist es wahrscheinlich am besten, bei greifbaren Dingen wie Geschenkkarten und Papiercoupons zu bleiben.
- Kommunikation: Nutzen Sie das, was Sie über Ihre treuesten Kunden wissen, um ein effektives und effizientes Mittel zu schaffen, um Informationen über das Kundenbindungsprogramm an sie zu kommunizieren. Heutzutage ermöglichen viele Händler ihren Kunden, Online-Konten zu erstellen, mit denen Belohnungen nachverfolgt werden können. Wenn Sie jedoch auf dem neuesten Stand sein möchten, sollten Sie eine mobile Strategie für Ihr Prämienprogramm entwickeln. Es eröffnet neue Möglichkeiten wie Check-ins und mobile Gutscheine. Und ermöglicht Ihrem Kunden, sein Lieblingsgerät zum Einkaufen zu verwenden.
Phase Drei: Testen Sie Ihr Treueprogramm
Auch wenn Sie Ihr Treueprogramm mit äußerster Sorgfalt geplant und entwickelt haben, können und werden die Dinge in der Anfangsphase schief gehen. Daher sollten umfangreiche Tests durchgeführt werden. Andernfalls riskieren Sie, dass Sie das Geld, das Sie ausgegeben haben, nie wieder zurückerhalten, Ihre Marke beschädigen, rechtliche Probleme haben oder sogar den guten Willen Ihrer besten Kunden verlieren.
- Start mit einem Pilotprogramm: Starten Sie Ihr Treueprogramm in kleinem Rahmen, indem Sie es zunächst einer begrenzten Anzahl von Personen zur Verfügung stellen. Dieses Pilotprogramm sollte Ihren besten und profitabelsten Kunden angeboten werden, um sicherzustellen, dass es auf dem richtigen Weg ist.
- Beheben Sie die Bugs: Eines ist sicher: Es wird Bugs mit Ihrem Loyalitätsprogramm zuerst geben. Arbeite sie aus, bevor du das Programm einem breiteren Publikum zugänglich machst.
- Go Live: Nachdem Sie Ihr Prämienprogramm getestet und alle Probleme, die Sie entdeckt haben, ausgearbeitet haben, sind Sie so schnell wie möglich bereit. In den Tagen und Wochen vor der Premiere Ihres Programms, vermarkten Sie es ausgiebig. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter den Mitarbeitern an der Kasse den Vorzug geben, und stellen Sie sicher, dass sie dies auch nach der Veröffentlichung tun.
Phase Vier: Verwalten und verbessern Sie Ihr Treueprogramm
Es gibt keine Ziellinie, wenn es um Treueprogramme geht. Die erfolgreichsten und nützlichsten Programme werden kontinuierlich überwacht und im Laufe der Zeit verbessert. Wenn Sie durch Ihre Aktivitäten mit dem Programm neue Informationen über Ihre Kunden gewinnen, können Sie neue Wege finden, um mit ihnen zusammenzuarbeiten, um profitablere Transaktionen zu fördern.
- Setzen Sie die von Ihnen erfassten Daten sinnvoll ein : Die gesammelten Daten können scheinbar unbegrenzt genutzt werden. Verwenden Sie es, um zu verfolgen, welche Kunden am günstigsten auf bestimmte Angebote reagieren. Identifizieren Sie Artikel, die zusammen gekauft werden, und verwenden Sie diese Informationen, um den Cross-Kauf zu fördern. Eröffne neue Ausgaben und entwickle Belohnungen, die Kunden dazu ermutigen, in diese einzusteigen. Entwickeln Sie personalisierte Belohnungen basierend auf den Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden. Es gibt kein Ende der Möglichkeiten, diese detaillierten Informationen zu nutzen.
- Messen Sie Ihre Ergebnisse: Setzen Sie sich nach der Implementierung eines effektiven Treueprogramms nie auf Ihren Lorbeeren aus. Stellen Sie sicher, dass Kunden sofort nach der Anmeldung Prämien erhalten. Es gibt Ihnen eine bessere Vorstellung davon, wie gut Ihr Programm funktioniert. Wie engagiert sind Ihre Kunden? Werden sie loyaler, weniger loyal oder bleiben sie ungefähr gleich?
- Nehmen Sie bei Bedarf Verbesserungen und Anpassungen vor: Mit jedem Treueprogramm werden einige Belohnungen und Angebote gelingen und andere werden fallen. Wenn Sie Ihre Ergebnisse messen und überwachen, passen Sie Ihr Programm an und verbessern Sie es gegebenenfalls, um sicherzustellen, dass es weiterhin Vorteile für Ihr Unternehmen bietet.
Es gibt viel mehr für die Entwicklung eines effektiven Treueprogramms, als am Anfang zu sehen ist. Die ganze Arbeit wird sich jedoch lohnen, wenn Sie Ihre treuesten Kunden behalten, neue gewinnen und die, die gegangen sind, zurückbringen können. Mit einem gut entwickelten Treueprogramm gewinnen alle: Sie erhalten wertvolle Einblicke, die Ihnen helfen, Ihre Marketingstrategie zu verbessern, und Ihre Kunden haben einen großartigen Grund, Ihrem Geschäft treu zu bleiben.
Chris Allen ist eine führende Autorität in Bezug auf POS-Systeme und liefert maßgeschneiderte Software für den Einzelhandel. Chris ist BePoz Chief Executive Officer, ein kundenspezifischer Point-of-Sale-Softwareanbieter.