Wenn Sie eine Armee von glücklichen Kunden schaffen können, die von Dächern über Ihr Unternehmen brüllen, können Sie mehr Geschäfte erledigen, als Sie bewältigen können.
Dies ist durchaus möglich mit Mund-zu-Mund-Marketing zu tun.
Einige Fälle von Mund-zu-Mund-Marketing passieren allein, mit wenig oder keiner Beteiligung von Ihnen. Ein glücklicher Kunde fühlt sich vielleicht gezwungen, das Wort über Sie und Ihr Geschäft zu verbreiten. Aber Sie müssen nicht darauf warten, dass Ihre Kunden es alleine tun. Es gibt ein paar Dinge, die Sie tun können, um einen Kunden zu ermutigen, Ihr Geschäft durch Mund-zu-Mund-Marketing zu fördern.
1. Zerbrechen Erwartungen
Wir wissen, dass Sie einen außergewöhnlich zufriedenen Kunden brauchen, um von einer effektiven Mundpropaganda zu profitieren. Wie macht man einen Kunden so glücklich? Es ist nicht genug, exzellente Arbeit zu leisten oder ein erstklassiges Produkt zu liefern. Sie müssen mehr tun. Hier sind einige Dinge, die Sie ausprobieren können:
- Bereitstellung eines ansprechenden, umfassenden und konsistenten Kundendienstes
- Senden Sie Ihren Kunden relevante Informationen, die einen Bedarf decken oder ein Problem lösen sollen, und nicht Ihre Dienste bewerben
- Lernen Sie Ihre Kunden und deren Geschäfte kennen, damit Sie den bestmöglichen Service bieten können
- Bitten Sie um Feedback und tun Sie etwas mit den Ergebnissen, damit Sie sich verbessern können
2. Fragen Sie
Manchmal ist eine Anfrage nur erforderlich, um eine Empfehlung zu fördern. Erklären Sie, was Sie zu erreichen hoffen, was Ihre langfristigen Ziele für neue Geschäfte sind und wie Empfehlungen in Ihren Plan passen.
Machen Sie es Ihren Kunden dann sehr leicht, Sie zu überweisen, indem Sie alle Informationen bereitstellen, die sie benötigen - Ihre Produkt- / Serviceliste, Ihre Kontaktinformationen, relevante Links, Visitenkarten , Broschüren usw.
Vielleicht am wichtigsten, stellen Sie sicher, dass Sie individuell jedem Kunden für jede einzelne Empfehlung danken, die sie Ihnen schicken.
3. Identifizieren Sie Influencer
In Ihrem Kundenstamm und in Ihren beruflichen und sozialen Netzwerken gibt es Menschen, die die Aufmerksamkeit anderer auf sich ziehen, ohne es zu versuchen. Sie sind magnetisch, respektiert und gehört. Dies sind die Leute, die Sie unterstützen wollen.
Erreichen Sie diese Influencer, um Unterstützung zu bitten. Sie als Ihr Megaphon zu haben, um die Nachricht an sonst schwer erreichbare Personen zu bekommen, kann für Ihre Mundpropaganda-Kampagne von unschätzbarem Wert sein.
4. Verweisen Sie Ihre eigenen Kunden
Sehen Sie den Wert, den Ihre Kunden ihren Kunden bieten? Kennen Sie ein paar Leute, die von den Dienstleistungen Ihrer Kunden profitieren könnten? Machen Sie eine Einführung, bewerben Sie relevante Produkte / Dienstleistungen für Ihr Netzwerk und verweisen Sie Ihre Kunden, wann immer es angebracht ist, an andere. Dies wird einen Trend der gegenseitigen Empfehlungen auslösen, der sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden wachsen kann.
5. Fokus auf Beziehungen
Es klingt vielleicht einfach, aber die Entwicklung sinnvoller Beziehungen zu Kunden und Kollegen wird es den Menschen erleichtern, Sie zu empfehlen.
Sei ehrlich, respektvoll und ehrlich und lege Wert auf Beziehungen. Sie können überrascht sein, wie dies zu Empfehlungen führen kann.
Wie bei jeder anderen Art von Marketing erfordert eine effektive Mundpropaganda einen Marketingplan und einen gezielten Ansatz. Verwenden Sie dieses Marketingplan-Tutorial , um mit der Einbeziehung von Mundpropaganda in Ihre Marketingstrategie zu beginnen.