Wie man großen Kundendienst in Ihrem kleinen Geschäft zur Verfügung stellt
Exzellenter Kundenservice schafft treue Kunden für das Leben; Kunden, die bereit sind, Ihr Geschäft an Freunde, Familie und Kollegen zu verweisen. Die Bereitstellung dieser Art von exzellentem Kundenservice beginnt mit dem echten Wunsch, Ihre Kunden zu begeistern, aber Sie müssen auch über den Verkauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen hinausdenken. Sie müssen die kumulative Erfahrung Ihrer Kunden berücksichtigen, wenn sie Ihren Laden oder Ihre Website besuchen, was sie denken und fühlen und was Sie tun können, um es besser zu machen.
Hier sind neun Möglichkeiten, wie Sie mehr über Ihre Kunden erfahren und damit beginnen können, in Ihrem kleinen Unternehmen ein Muster exzellenten Kundenservice zu schaffen.
01 - Kennen Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung
02 - Sei freundlich
Wie sie sagen, beginnt der Kundenservice mit einem Lächeln. Wenn Sie in einer persönlichen Situation sind, sollte eine herzliche Begrüßung das erste sein, was Ihre Kunden sehen und hören, wenn sie um Hilfe bitten. Und selbst wenn Sie Kundendienstanfragen per Telefon erledigen, kann ein Lächeln in Ihrer Stimme durchkommen, also stellen Sie sicher, dass Sie bereit sind, freundlich zu sein.
03 - Sag Danke
Dankbarkeit ist unvergesslich und kann Ihre Kunden daran erinnern, warum sie in Ihrem Geschäft eingekauft oder Ihr Unternehmen eingestellt haben. Unabhängig von der Art des Geschäfts, das Sie haben, sagen Sie, nach jeder Transaktion zu danken , ist eine der einfachsten Möglichkeiten, eine Gewohnheit guten Kundenservice zu beginnen.
04 - Trainiere dein Personal
Es ist wichtig, sicherzustellen, dass alle Ihre Mitarbeiter, nicht nur Ihre Kundendienstmitarbeiter, verstehen, wie sie mit Kunden sprechen, interagieren und Probleme lösen sollten. Stellen Sie Mitarbeiterschulungen bereit, die Ihren Mitarbeitern die Werkzeuge zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um während der gesamten Kundenerfahrung einen guten Kundenservice zu bieten.
05 - Zeige Respekt
Der Kundendienst kann oft Emotionen beinhalten, deshalb ist es wichtig, dass Sie und andere, die Sie mit Ihren Kundendienstaufgaben betrauen, immer höflich und respektvoll sind. Lassen Sie niemals Ihre eigenen Emotionen über sich ergehen, wenn Sie wünschen, dass Ihr Kunde glücklich davongeht.
06 - Hör zu
Zuhören ist eines der einfachsten Geheimnisse des Kundenservice. Zuhören bedeutet zu hören, was Ihre Kunden laut aussprechen, und was sie non-verbal kommunizieren. Achten Sie auf Anzeichen dafür, dass sie unzufrieden sind, während Sie darauf hören, was sie Ihnen direkt sagen.
07 - Responsive
Es kann nichts Schlimmeres geben als die fehlende Reaktion auf einen Kunden, der versucht, Hilfe zu erhalten, ein Problem zu lösen oder mehr über das zu erfahren, was Sie verkaufen. Es ist wichtig, schnell auf alle Anfragen zu antworten, auch wenn es nur bedeutet, dass Sie sich mit dem Problem befassen und wieder Kontakt aufnehmen. Einige Antworten sind immer besser als keine, sodass sich der Kunde nicht ignoriert fühlt.
08 - Fragen Sie nach Feedback
Sie werden überrascht sein, was Sie über Ihre Kunden und deren Bedürfnisse erfahren, wenn Sie sie fragen, was sie von Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten und Dienstleistungen halten. Sie können Kundenbefragungen , Feedbackformulare und Fragebögen verwenden, aber Sie können es auch allgemein üblich machen, Kunden beim Ausfüllen ihrer Bestellungen Feedback aus erster Hand zu geben.
09 - Verwenden Sie das Feedback, das Sie erhalten
Sie müssen etwas mit dem Feedback tun, das Sie von Kunden erhalten, um es für Ihren Kundenservice-Prozess nutzbar zu machen. Nehmen Sie sich Zeit, um Feedback regelmäßig zu überprüfen, Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren und spezifische Änderungen in Ihrem Unternehmen vorzunehmen.
Exzellenter Kundendienst ist oft darauf zurückzuführen, dass Sie sich regelmäßig mit Ihren Kunden austauschen und sicherstellen, dass sie nicht nur mit den von Ihnen verkauften Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind, sondern auch mit dem Kauf, der Bestellung, der Zusammenarbeit mit Ihnen usw. erfolgreich, sind Sie auf dem besten Wege, für einen exzellenten Kundenservice bekannt zu werden.