Mystery Shopper sind da draußen - Sie können auch eins werden!
Mystery Shopper werden in der Regel von einem Dritten und nicht vom Geschäft oder der Firma selbst angestellt.
Wo werden Testkäufer geschickt?
Die Kunden werden an eine Vielzahl von Dienstleistungsunternehmen wie Geschäfte, Restaurants, Banken und Apartmentkomplexe weitergeleitet - möglicherweise an Kunden, die bedient oder bedient werden.
Was macht ein Mystery Shopper?
Unabhängige oder Drittanbieter beauftragen die Verbraucher damit, Einzelhandelstransaktionen durchzuführen und eine detaillierte Aufzeichnung der Erfahrung zu liefern.
Mystery Shopper kaufen Gegenstände, essen in Restaurants, machen Anfragen oder bringen Gegenstände zurück.
Mystery-Shopper werden nicht eingestellt, um Meinungen zu äußern, sondern werden beauftragt, ein Unternehmen und seine Mitarbeiter aus der Sicht der Kundenerfahrung zu bewerten.
Einige der Daten, die Testkäufer sammeln und melden (normalerweise durch das Ausfüllen einer Umfrage) enthalten "normale" Beobachtungen als zufällige Beobachter, aber Testkäufer können auch behalten werden, um spezifische Fragen zu stellen oder "schwierige" Kunden zu sein.
Sie werden möglicherweise gebeten, Informationen weiterzugeben über:
- Die Anzahl der Mitarbeiter, die im Dienst waren (oder auf dem Boden), als der Testkäufer eintrat;
- Wenn Sie gegrüßt werden, wie lange es dauerte, von wem und war der Gruß freundlich und / oder hilfreich?
- Name (n) der Mitarbeiter, mit denen Sie interagiert oder beobachtet haben;
- Art der Produkte, die Ihnen gezeigt werden, und die Verkaufsargumentation, die Sie erhalten haben, einschließlich der Frage, ob Ihnen zusätzliche Artikel zum Kauf angeboten wurden;
- Wenn Sie eingeladen wurden, in den Laden zurückzukehren oder eine Anmeldung für Mailinglisten, Kreditkonten usw. anzubieten
- Wie schnell Sie den Service erhalten haben und ob der Service zufriedenstellend war.
Andere Dinge, die Testkäufer beachten müssen, sind:
- Sauberkeit des Ladens oder der Einrichtung;
- Die persönliche Pflege und das Aussehen der Angestellten (waren sie richtig gekleidet, waren Uniformen sauber, etc.) und wenn die Angestellten sich an irgendwelche Bekleidungsvorschriften hielten.
Wie viel werden Testkäufer bezahlt?
Die meisten Testkäufer werden vom Job bezahlt und nicht stundenweise. Käufer können $ 8- $ 10 für eine einfache Aufgabe verdienen, bis zu $ 20, $ 50, $ 100 oder mehr. In einigen Fällen werden sie nicht bezahlt, aber für bestimmte Ausgaben erstattet.
Müssen Sie für Einkäufe bezahlen?
Wenn ein Kauf erforderlich ist, ja. In vielen Fällen können Sie jedoch erstattet werden. Zum Beispiel, wenn Sie in einem Restaurant essen müssen, werden Sie möglicherweise nicht für Ihre Zeit bezahlt, aber wahrscheinlich würde die Kosten für Ihre Mahlzeit erstattet werden.
Einige Einzelhandelsgeschäfte beinhalten eine kleine Einkaufsvergütung, erwarten aber nur ein paar Dollar.
Andere Orte, die Sie typischerweise für Dienstleistungen entschädigen, sind Schönheitssalons, Reinigungen oder sogar Autowartung. Dennoch können andere Ihnen kostenlose Hotelaufenthalte oder Freikarten für Filme und Themenparks anbieten.
Wie kannst du ein Geheimniskäufer werden?
Mach zuerst deine Hausaufgaben. Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, was Sie tun müssen. Wenn Sie beispielsweise schüchtern sind und Konflikte nicht mögen, können Sie sich mit einem Verkäufer streiten oder sich als "schwieriger" Kunde ausgeben.
Dann bewirb dich, um eins zu werden
Müssen Sie ein zertifizierter Mystery Shopper sein?
Nicht immer, aber es hilft. Einige Unternehmen bevorzugen zertifizierte Testkäufer. Der Zertifizierungsprozess hilft potenziellen Testkäufern zu verstehen, was von ihnen erwartet wird. Obwohl nicht erforderlich, wird es Ihnen helfen, mehr "Arbeit" zu bekommen. Die Firma selbst kann auch ihre eigene einzigartige Zertifizierung anbieten (wenn ja, sollte sie Ihnen kostenlos angeboten werden.)
Der Mystery Shopping Providers Association bietet zwei Level der Zertifizierung für Shopper gegen eine geringe Gebühr:
- Silber Zertifizierung ist online abgeschlossen, und
- Gold-Zertifizierung, die durch den Besuch eines eintägigen Workshops erhalten wird.
Es gibt viele Betrügereien, die eine Zertifizierung gegen eine Gebühr anbieten - überprüfen Sie sie gründlich, bevor Sie für die Zertifizierung zahlen und fragen Sie, welche Unternehmen ihre Zertifizierung akzeptieren.