So blenden Sie Problem-Clients aus
Eine der besten Möglichkeiten, gute Beziehungen zu Kunden aufrechtzuerhalten, besteht darin, die schlechten Kunden von vornherein zu vermeiden. Es gibt bestimmte Arten von Menschen, die schlaue Anwälte gelernt haben, die Vertretung zu vermeiden, wann immer dies möglich ist.
Dies bedeutet nicht notwendigerweise, dass Fälle abgelehnt werden, in denen der Anwalt das, was der Klient tat, missbilligt. Die Praxis des Gesetzes beinhaltet oft die Vertretung von Menschen, die wirklich schlechte Dinge getan haben, und einige dieser Menschen können tatsächlich große Kunden sein.
Menschen mit bestimmten Einstellungen und Meinungen können das Leben eines Anwalts zum Albtraum machen, wenn er oder sie den Fehler macht, diese Person als Klienten zu nehmen. Das Folgende sind einige der Leute, die es wäre klug zu vermeiden, zu repräsentieren.
Der böse Kunde
Ist der potentielle Kunde voller Wut darüber, was mit ihm passiert ist? Klingt er, als ob er bereit ist, jemandem den Kopf abzureißen? Nur weil diese Wut jetzt auf jemand anderen gerichtet ist, heißt das nicht, dass sie in Zukunft nicht auf den Anwalt gerichtet sein wird. Wenn ein Kunde Probleme mit Ärgermanagement hat, ist es vielleicht am besten, sich von ihm fernzuhalten. Es gab zu viele Anwälte, die von verärgerten Klienten körperlich angegriffen wurden, um Ärgerprobleme nicht ernst zu nehmen. Und selbst wenn der Klient nicht körperlich gewalttätig ist, ist diese Art von Klient viel zu wahrscheinlich, um das Leben eines Anwalts unglücklich zu machen. Manche Dinge sind das Geld nicht wert, und dazu gehört auch die Vertretung bestimmter Arten von Kunden.
Der rachsüchtige Klient
Dies ist oft die gleiche Person wie der wütende Kunde, aber nicht immer. Oft ist der rachsüchtige Klient derjenige, der dem Mantra folgt, dass "Rache ein Gericht ist, das am besten kalt serviert wird". Manche Leute beauftragen einen Anwalt, nur um eine andere Person miserabel zu machen. Wenn der Klient mehr daran interessiert scheint, Menschen zu verletzen, als ein positives Ziel zu erreichen, kann dies ein zu vermeidender Klient sein.
Der Anwalt könnte leicht das nächste Ziel auf der Hitliste des rachsüchtigen Kunden werden.
Der Kunde mit unrealistischen Erwartungen
In einem Artikel mit dem Titel "Wie man mit schwierigen Klienten umgeht" beschrieb Gerechtigkeit Carole Curtis vier Arten von unrealistischen Kundenerwartungen: (1) Erwartungen über den Dienst; (2) Erwartungen über die Zeit; (3) Erwartungen über Kosten; und (4) Erwartungen über Ergebnisse. Bevor ein Rechtsanwalt mit einem neuen Kunden eine Anwalts-Klienten-Beziehung eingeht, sollte er versuchen, sicherzustellen, dass der Klient ein realistisches Verständnis davon hat, was in jeder dieser vier Kategorien zu erwarten ist. Missverständnisse über eines dieser Probleme werden wahrscheinlich zu einem unglücklichen Kunden und einer Konfrontation führen, wenn diese Erwartungen nicht erfüllt werden. Legen Sie die Grundregeln fest, was Sie im Voraus erwarten können. Wenn der Klient in einer unrealistischen Meinung darüber bleibt, was zu erwarten ist, auch nachdem der Anwalt erklärt hat, dass dies keine realistischen Ziele sind, ist es vielleicht am besten, einen anderen Anwalt zu lassen, der ihn enttäuschen wird.
Der ungeeignete Client
Die Rechtsschule verbringt nicht viel Zeit damit, Anwälten beizubringen, wie sie damit umgehen sollen, wenn ein Klient den Austausch von Sex für juristische Dienstleistungen vorschlägt. Wenn ein Klient sexuelle Gefälligkeiten für Rechtsdienstleistungen handeln möchte, muss der Anwalt sehr schnell feststellen, dass dies in der Anwalts-Klient-Beziehung nie eine Option sein wird.
Wenn der Klient diese Regel akzeptiert und die Idee fallen lässt, dann kann es kein Problem für den Anwalt geben, der diese Person vertritt. Wenn jedoch der Klient weiterhin versucht, den Anwalt zu verführen, oder wenn der Anwalt glaubt, dass er oder sie der Versuchung im Laufe der Zeit nachgeben wird, ist es am besten, die Anwalt-Klient-Beziehung sofort zu beenden. Kein Anwalt sollte seine gesamte juristische Karriere über eine Person riskieren, die nur vorgibt, den Anwalt zu mögen, um aus der Rechnung zu kommen.
Der unhöfliche Kunde
Einige Kunden sind schwer zu behandeln, und das ist eigentlich in Ordnung. Anwälte sollten hart genug sein, um von Zeit zu Zeit mit einem schwierigen Klienten umzugehen, ohne dabei zu schlafen. Aber der unhöfliche Klient ist eine ganz andere Sache. Ein potenzieller Kunde, der unhöflich ist, ist ein Kunde, der den Anwalt nicht respektiert.
Der unhöfliche Klient ist derjenige, der aufdringlich, fordernd und ärgerlich sein wird. Er oder sie wird die Arbeit des Anwalts nicht schätzen, wird immer kritisch sein und niemals zufrieden sein. Jede Interaktion mit dem unhöflichen Kunden wird unangenehm sein, und wenn der Fall vorbei ist, wird der unhöfliche Kunde eine Rückerstattung verlangen. Verschwende keine Zeit damit, unhöfliche Menschen darzustellen.
Dies sind nicht die einzigen Kunden, die ein Anwalt meiden sollte, aber diese fünf aus dem Kundenstamm fallen zu lassen, wird einen langen Weg in Richtung Anwaltleben erleichtern.