Als eBay-Käufer möchten Sie, dass Ihr / e Verkäufer / in vor Gericht ist, um auf Ihrer Seite zu sein. Schließlich, wenn etwas schief geht und Sie Ihren Artikel zurückgeben müssen, wird Ihr Verkäufer der Partner sein, mit dem Sie durch den bedauerlichen Rückgabe- / Austauschprozess arbeiten müssen. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Artikel haben oder im Nachhinein technischen Support benötigen, möchten Sie wahrscheinlich, dass Ihr Verkäufer zugänglich und offen für die Kommunikation mit Ihnen ist.
Kurz gesagt, es ist schlecht, Ihren Verkäufer zu verprellen, bevor Ihr Kauf überhaupt angekommen ist.
Die meisten Verkäufer fühlen sich gegenüber ihren Käufern natürlich positiv eingestellt und wünschen sich einen guten Kundenservice und ein starkes Feedbackprofil und detaillierte Verkäuferbewertungen im Interesse der zukünftigen Gesundheit ihrer Unternehmen.
Es gibt jedoch Dinge, die einige Käufer tun, die ansonsten gewissenhafte Verkäufer leicht verärgern können, und die sie davor fürchten, von Ihnen zu hören - eine Position, in der Sie nicht sein wollen, selbst wenn Ihr Verkäufer während des gesamten Kaufprozesses professionell bleibt. Fragen Sie sich, ob eines der folgenden Verhaltensweisen wie Sie klingt - und wenn sie dies tun, überlegen Sie, sie zu ändern.
Viele Anfragen zur Sendungszeit stellen
Verkäufer geben in der Regel die garantierten Details zur Auftragserfüllung in ihren Angeboten an - z. B. Versandart und Bearbeitungszeiten und so weiter. Es ist verständlich, dass Käufer manchmal wünschen, dass bestimmte Dinge während der Erfüllung passieren - beispielsweise die Verwendung eines bestimmten Verpackungsmaterials oder einer Versandmethode oder die Einbeziehung bestimmter Zubehörteile.
Der richtige Zeitpunkt, um solche Dinge zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen, ist jedoch, bevor Sie Ihren Einkauf tätigen - indem Sie Fragen Ihres Verkäufers stellen und sie dazu bringen, sich vorher zu einigen.
Nichts antagonisiert einen Verkäufer mehr als eine Nachricht nach der Zahlung , die Dutzende von "bitte stellen Sie sicher, dass Sie" Artikel buchstabiert, die sie nicht in ihrer Auflistung angeboten und normalerweise nicht bieten.
Zum Beispiel, tun Sie dies nicht, wenn Sie bereits bezahlt haben oder wenn Sie mit dem PayPal- Formular zahlen:
"Bitte stellen Sie sicher, dass Sie USPS und nicht UPS wie angegeben versenden, da UPS an unserer Adresse unzuverlässig ist, und stellen Sie sicher, dass Sie die flache Flatrate statt der quadratischen verwenden, da die quadratische nicht passt Stellen Sie sicher, dass Sie alle Originaletiketten, die noch an ihren Kunststoffsteckern angebracht sind, nicht separat in der Verpackung enthalten, und stellen Sie sicher, dass Sie mir über das voraussichtliche Lieferdatum eine E-Mail schicken, sobald die Verfolgungsinformationen im System vorhanden sind. Und schließlich, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Reis-basierte Erdnüsse und nicht die Styropor-Einsen verwenden, da wir ein ökologisch bewusster Haushalt sind und keine Verpackungsmaterialien annehmen können, die nicht umweltfreundlich sind. Danke! "
Die meisten Verkäufer werden gerne mit Ihnen auf diese Art von Details arbeiten, wenn Sie im Voraus fragen, aber senden Sie sie nur, sobald Sie bereits über PayPal bezahlt haben, ist eine sichere Möglichkeit, mit einem Verkäufer zu enden, der nichts mehr als zu sehen wünscht der Rücken von dir, und das spricht über Sie (und nicht auf eine gute Art) zu ihren Verkäufer Freunden.
Fragen über den Status Ihrer Sendung
Die meisten Verkäufer geben die Bearbeitungszeiten in ihren Artikellisten an und halten sich eher an sie, und die meisten Verkäufer verwenden heutzutage auch Versandmethoden, für die regelmäßig Verfolgungsinformationen verfügbar sind.
Es gibt nur wenige Dinge, die einen Verkäufer irritieren, wie das erwachsene Äquivalent des "Sind wir schon da? Sind wir schon da?" Frage, die von ungeduldigen Käufern kommt, die die Listing-Details entweder nicht gelesen haben oder ignorieren.
Wenn der Verkäufer eine 2-tägige Bearbeitungszeit angegeben hat, sollten Sie ihn nicht nach dem ersten Tag per E-Mail kontaktieren und fragen, ob er bereits versandt hat (oder, noch schlimmer, warum er noch nicht versendet wurde) und wenn Ihr Kauf a Tracking-Nummer Wenn Sie in Mein eBay- Bereich sind, senden Sie dem Verkäufer keine E-Mails und bitten Sie ihn, die Tracking-Daten für Sie zu suchen. Dies zeigt einen Mangel an Höflichkeit und Respekt für die Zeit und das Leben der Verkäufer, die sie deutlich auf den Kopf stellen werden. Und was auch immer Sie tun, senden Sie einem Verkäufer nicht sofort eine E-Mail, nachdem Sie bezahlt haben, und fragen Sie, wann er sie versendet, ohne ihm sogar Zeit zu geben, herauszufinden, dass Sie tatsächlich Ihren Kauf abgeschlossen haben.
Sie erwarten, dass sie in den Zeitrahmen versenden, die sie in ihrer Auflistung ausgeschrieben haben - und sie zu bitten, sich die Zeit zu nehmen, um Sie daran zu erinnern, nimmt Zeit von ihrer Fähigkeit, Ihren Kauf aus der Tür zu bekommen.
Kommunizieren in ungrammatisch oder unverständlich
Nicht jeder ist ein geborener Schriftsteller. Verkäufer bekommen das. Wenn Sie sich jedoch an einen Verkäufer wenden, geht der Verkäufer davon aus, dass Sie Bedenken haben und im Interesse einer reibungslosen und positiven Transaktion für alle diese Bedenken berücksichtigen müssen. Dies wird zu einer schwierigen und zeitraubenden Aufgabe, und es kann fast unmöglich sein, diese zu vervollständigen, wenn Ihr Verkäufer keine Nachrichten über Ihre Nachricht verfassen kann und nicht anfangen kann zu verstehen, was Ihr Problem ist oder was genau Sie danach fragen Deine Nachricht lesen.
Wenn Sie die Tendenz haben, in Nachrichten zu streunen oder die Interpunktion zu verschmerzen, verwenden Sie Social-Media-Schreibweisen und setzen Sie diese Tendenzen bewusst fort, wenn Sie Ihren Verkäufer kontaktieren. Behandeln Sie Ihre Nachricht wie Hausaufgaben und arbeiten Sie hart, um mit einer These zu beginnen, die Ihr Problem mit möglichst wenigen Wörtern klar umrissen und vollständige Sätze und korrekte Groß- und Kleinschreibung verwendet - auch wenn es für Sie schwierig ist. Vermeiden Sie es, Nachrichten wie diese zu senden:
"bruh nicht sehen, es war Tage, du hast die Nummer pls o warte mailman hier jetzt habe es hey keine accs, was gibt es zu verlangen, was jetzt pls beraten so bald wie möglich"
Wenn ein Verkäufer so etwas in seinen Botschaften sieht, oder wenn er sich mit einer langen Geschichte seines Lebens und der Liebe seiner Großmutter zu ihren Produkten konfrontiert sieht, dann ist es wahrscheinlich, dass sie nicht einfach ihre Hände hochwerfen und alles ignorieren Du versuchst es zu sagen.
Bitte um unangemessene Beträge der Unterstützung
Verkäufer beantworten im Allgemeinen gerne grundlegende Fragen zu ihren Artikeln, wenn sie die Zeit dazu haben - sie möchten, dass Sie schließlich ein zufriedener Kunde sind -, aber es gibt einen Unterschied zwischen grundlegenden Fragen, die einen reibungslosen Einkauf erleichtern, und detaillierten Fragen wirklich über einen Mangel an Wissen oder Know-how eines Käufers. Verkäufer verkaufen Dinge. Im Allgemeinen handelt es sich nicht um Hersteller oder Ausbilder oder Spezialisten für technische Unterstützung. Sie können Ihre erweiterten Fragen zu einem Artikel möglicherweise nicht beantworten. Mehr noch, während sie gerne einfache Fragen beantworten, die logisch aus Ihrem Kauf folgen ("Wo kann ich das Zubehör für diesen Artikel kaufen, das in dem Handbuch steht, sind optional erhältlich?"), Sind sie viel weniger glücklich, Fragen zu beantworten dass sie überhaupt nichts zu suchen haben:
"Ich möchte dieses Werkzeug benutzen, um meine Höhle umzugestalten, kannst du mir eine kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung geben, wie man Teppiche damit ersetzt? Ich habe es noch nie zuvor gemacht."
oder
"Hast du das Telefon, kannst du mir bitte sagen, wie ich meine Carrier-Einstellungen eingeben soll? Ich bin bei MetroPCS in Salt Lake City. Außerdem kannst du darüber beraten, wie du installierte Apps auf die SD-Karte verschiebst und wie du Google Hangouts einrichtest als meine Standard-SMS-App? "
Beantworten Sie Fragen wie diese, indem Sie eine Bibliothek besuchen, den Hersteller anrufen oder Online-Foren besuchen, in denen andere wie Sie ihre Erfahrungen und ihr Fachwissen austauschen.
Ihren Einkauf nicht annehmen
Sicher, es ist eine geschäftige Welt, viele Menschen arbeiten, viele Menschen leben in Wohnungen, wo die Lieferung nicht einfach ist und so weiter. Verkäufer bekommen das. Aber Sie haben tatsächlich einen Kauf gemacht, und der Verkäufer hat es tatsächlich erfüllt .
Für Verkäufer sind wenige Dinge so frustrierend, wie einen Kauf schnell auszuführen, nur um die Verfolgungsinformationen zu sehen und zu sehen, dass der Gegenstand Ihre Nachbarschaft erreichte, mehrere Zustellungsversuche überlebte, tagelang im lokalen Büro schmachtete und dann an sie zurückgegeben wurde. Das einzige, was frustrierender ist als das, ist die Botschaft des Käufers, die unweigerlich folgt und nach der Zeit des Verkäufers zurücksendet - vermutlich, um es noch einmal zu tun.
Wenn Sie sich in einer Situation befinden, die die Lieferung schwierig macht oder besondere Pläne oder Überlegungen erfordert, können Sie als Verkäufer, bevor Sie Ihren Einkauf tätigen, die erforderlichen Unterkünfte bereitstellen, um den Artikel zu erhalten für dich. Oder treffen Sie Vereinbarungen mit einem Freund, einem Nachbarn oder Ihrem lokalen Lieferbüro oder Transportunternehmen, um sicherzustellen, dass das Paket trotz Komplikationen bei Ihnen ankommt. Die Aufgabe des Verkäufers ist es, den Artikel in gutem Zustand und gut verpackt an Ihre Adresse zu schicken. Im Gegensatz zu dem, was einige Käufer denken, ist die Aufgabe des Verkäufers nicht , die Extrameile (oder vier) zu gehen, um sicherzustellen, dass der Kauf trotz mehrerer Hindernisse und Komplikationen in Ihre Hände gelangt.
Bitte um Zustellung an nicht bestätigte Adressen
Verkäufer bekommen, dass das Leben ist kompliziert und im Laufe des Lebens eines Käufers sind sie wahrscheinlich an mehr als einer Adresse von Zeit zu Zeit. Aber es gibt einen Grund, warum verifizierte Adressen nur so verifiziert sind. Es hilft, Betrug zu reduzieren, was es den Verkäufern ermöglicht, überhaupt geschäftlich tätig zu sein.
Wenn du eine Woche lang bei deiner Mutter zu Hause bist, oder in Urlaub in Maine oder außerhalb der Stadt bist und deine Nachbarin deine Post erhält, verstehen die Verkäufer diese Dinge nicht - sie müssen sie noch versenden an Ihre verifizierte Adresse , um sich selbst und ihr Unternehmen zu schützen.
Die meisten Verkäufer, mit denen Sie eigentlich Geschäfte machen sollten, sind genau die Arten von Verkäufern, die nicht bereit sein werden, an eine unbestätigte Adresse zu versenden. Also, wenn du bei Mamas Haus bist, schick Mama das Geld und lass sie den Kauf machen und die Lieferung für dich übernehmen. Wenn Sie in Ihrem Ferienhaus in Maine sein werden, fügen Sie es zu Ihrer Liste der bestätigten Adressen hinzu. Wenn Sie nicht in der Stadt sind, geben Sie Ihrem Nachbarn die Tracking-Informationen für Ihr Paket und lassen Sie sie die Box holen, sobald sie vor Ihrer Haustür ankommt. Oder, wenn keine anderen Lösungen möglich sind, warten Sie und nehmen Sie Ihren Einkauf vor, wenn er einfach ordnungsgemäß zu Ihrer bereits bestätigten Adresse versandt werden kann.
Ihr Verkäufer ist Ihre erste Anlaufstelle für Ihren Einkauf. Daher ist es verständlich, dass Sie Zeit sparen möchten, indem Sie so viel Hilfe und Informationen wie möglich von Ihrem Verkäufer erhalten. Aber erkennen Sie, dass es einen Unterschied zwischen der Frage nach einem guten Kundenservice auf der einen Seite und dem bloßen Faulenzen oder der Berechtigung als Käufer auf der anderen Seite gibt. Respektieren Sie die Zeit Ihres Verkäufers und denken Sie sorgfältig über die zusätzlichen Anforderungen nach, die Sie an sie stellen. Denn wenn bei der Transaktion etwas schief geht, möchten Sie, dass Ihr Verkäufer auf Ihrer Seite ist und die Dinge richtig macht, ohne die Augen zu verdrehen Ich muss wieder von dir hören.