Wählen und berichten Sie über Ihre eBay-Geschäftspartner
Bei eBay können Käufer und Verkäufer Feedback über ihre Kauf- und Verkaufstransaktionen hinterlassen. Entlang des einzigartigen eBay- Gebotssystems ist Feedback eine der grundlegenden Dinge, die Sie kennen sollten, bevor Sie versuchen, bei eBay zu kaufen, da dies den Unterschied bedeuten kann, einen guten Deal zu bekommen und betrogen zu werden. Es ist auch ein wichtiges Thema für Verkäufer, da ein gutes Feedback-Profil den Unterschied bedeuten kann, einen Profit zu machen oder bei einem Verkauf Geld zu verlieren.
Jedes eBay-Mitglied hat ein Feedback-Profil, das aus vier Hauptelementen besteht:
- Ein Feedback-Ergebnis Diese Zahl wird jedes Mal in Klammern angezeigt, wenn auf der eBay-Website eine eBay-Mitglieds-ID angezeigt wird. Diese Zahl wird berechnet, indem die Anzahl der Nutzer, die eine schlechte Handelserfahrung melden, von der Anzahl der Nutzer, die eine gute Handelserfahrung mit ihnen melden, subtrahiert wird. Auf die Zahl folgt ein Stern, der einen visuellen Hinweis auf den Ruf des Mitglieds gibt.
- Ein Feedback-Prozentsatz. Diese Zahl wird in jeder eBay- Artikelauflistung angezeigt und ist der Prozentsatz der Käufer, die im vergangenen Jahr eine positive Handelserfahrung mit dem betreffenden Verkäufer gemeldet haben.
- Detaillierte Verkäuferbewertungen. Diese detaillierten Bewertungen bewerten Verkäufer auf vier Arten (Genauigkeit bei der Beschreibung des Artikels, Kommunikation, Versandgeschwindigkeit und Versand- und Bearbeitungsgebühren) auf einer Skala von einem bis zu fünf Sternen. Sie erscheinen nur für Verkäufer, die im letzten Jahr mindestens 10 detaillierte Bewertungen von Käufern erhalten haben.
- Eine Liste von Feedback-Berichten anderer eBay-Mitglieder. Durch Klicken auf die Bewertung eines Mitglieds können andere eBay-Mitglieder Berichte von denen lesen, die mit dem betreffenden Mitglied gehandelt haben. zusammen mit Informationen über jede Transaktion, einschließlich ihres Wertes. Sie können eine solche öffentliche Liste für jedes eBay-Mitglied finden, indem Sie nach ihrem Feedback-Profil nach Mitglieds-ID suchen.
Sie können Ihr eigenes Feedback-Profil jederzeit einsehen, indem Sie Ihre eBay- Seite besuchen und auf die Nummer neben Ihrer eigenen eBay-Mitgliedsnummer oben auf der Seite neben den Worten "Mein eBay" klicken.
Es gibt eine Reihe von Dingen, die Sie über die Funktionsweise des Feedback-Systems verstehen sollten, bevor Sie versuchen, die Feedback-Profile von Verkäufern zu bewerten, die Sie in Artikelauflistungen sehen.
- Feedback kann nicht von irgendjemandem hinterlassen werden. Damit ein eBay-Mitglied ein Feedback zu einem anderen Mitglied abgeben kann, müssen die beiden bei eBay Geschäfte gemacht haben. Für jede abgeschlossene Transaktion können zwei Rückmeldungen übrig bleiben: Der Käufer kann entweder positives oder negatives Feedback über den Verkäufer abgeben, und der Verkäufer kann entscheiden, positives Feedback über den Käufer abzugeben, wenn er das Gefühl hat, dass der Käufer es verdient hat.
- Feedback zeigt nicht die Ergebnisse aller Transaktionen. Da Käufer und Verkäufer entscheiden können, ob sie ein Feedback zu ihrem Handelspartner abgeben möchten oder nicht, sind die meisten eBay-Feedbackprofile keine vollständige Aufzeichnung dessen, was ein Mitglied je gekauft und / oder verkauft hat. Es kann viele Transaktionen geben, die ein Mitglied abgeschlossen hat, die nicht in seinem Feedbackprofil erscheinen, einfach deshalb, weil seine Handelspartner kein Feedback für diese Transaktionen hinterlassen haben.
- Das Feedback ist ernst. Feedback wirkt sich auf die Fähigkeit eines Mitglieds aus, erfolgreich zu kaufen oder zu verkaufen, da niemand von anderen eBay-Mitgliedern kaufen oder verkaufen möchte. Aus diesem Grund nimmt eBay das Feedback ernst. Falsches, missbräuchliches Feedback oder obszönes Feedback werden nicht toleriert. Tatsächlich gibt es eine Reihe von Regeln, die speziell für Feedback gelten.
- Feedback ist in der Regel nicht verhandelbar. Da Feedback ein "offenes Forum" für Käufer und Verkäufer ist, um über ihre Erfahrungen mit anderen zu berichten, kann Feedback nicht einfach entfernt oder versteckt werden, nur weil jemand mit dem Feedback, das er erhält, unzufrieden ist, obwohl es einige Ausnahmen von dieser Regel gibt. Käufer können auch negatives Feedback über Verkäufer korrigieren, sollten sich ihre Meinungen später ändern.
- Negatives Feedback kann nur von Käufern hinterlassen werden. Zu einer Zeit konnten sowohl Käufer als auch Verkäufer negatives Feedback für ihre Handelspartner hinterlassen, seit 2008 können nur Käufer Negative über Verkäufer hinterlassen und nicht umgekehrt. Ein sehr hoher Feedback-Prozentsatz oder eine sehr hohe Bewertung kann nicht darauf hinweisen, dass jemand ein guter Verkäufer ist, wenn die meisten positiven Rückmeldungen vom Kauf und nicht vom Verkauf von Aktivitäten kommen.
Wenn Sie diese Aspekte berücksichtigen, während Sie sich das Feedback-Profil eines anderen eBay-Mitglieds anzeigen lassen, können Sie die Feedback-Bewertung anhand der Richtlinien in der Feedback-Bewertungsübersicht objektiv beurteilen.
Wie die Kurzanleitung zeigt, ist es eine Sache, die grundlegenden Mechanismen des Feedbacks zu verstehen, aber es ist eine andere, ein gutes Gespür dafür zu haben, auf was man sich bei einer Bewertung konzentrieren sollte. Hier sind einige Tipps und Dinge zu suchen:
- Prozentangaben sind wichtig. Einige eBay-Verkäufer haben eine Menge Geschäfte gemacht - genug, um ein Feedback- Ergebnis (die Zahl neben dem Sternsymbol) zu generieren, das Zehntausende umfasst. Lassen Sie sich jedoch nicht von einem sehr großen Feedback-Score beeindrucken. Denken Sie daran, dass die Punktzahl einfach die Anzahl der Negative ist, die von der Anzahl der Positiven subtrahiert wird. Ein Feedback-Ergebnis von 20.000 könnte jemand sein, der 22.000 Verkäufe abgeschlossen hat, aber 2.000 Menschen unglücklich ließ!
- Suchen Sie nach sehr hohen Prozentsätzen. Der soeben beschriebene Verkäufer hätte eine "91% positive" Bewertung, was gut klingt, bis man erkennt, dass es wirklich "9% negativ" bedeutet, oder fast 1 von 10 Transaktionen mit einem schlechten Ergebnis. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie Handelspartner suchen, die "100% positive" Feedback-Prozentsätze sehr nahe bringen oder beibehalten.
- Niedrige Werte sind nicht unbedingt gut oder schlecht. Da alle neuen eBay-Mitglieder mit einem Feedback-Ergebnis von null beginnen (keine Transaktionen abgeschlossen, also keine Berichte von anderen eBay-Mitgliedern), ist es nicht ungewöhnlich, Käufer und Verkäufer mit sehr niedrigen Bewertungen bei eBay zu sehen, aber sehr hohe Prozentsätze. Schließlich erhält ein Mitglied, das nur eine Transaktion abgeschlossen hat, einen 100% igen Feedback-Prozentsatz, wenn es eine positive Rückmeldung erhält. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie mit Mitgliedern mit niedrigem Score handeln. Jeder muss irgendwo anfangen, es ist wahr, aber Nutzer, die bei eBay neu sind, sind seltener in der Lage, ihre Aufgaben zu erfüllen.
Wenn Sie neu bei eBay sind, beschränken Sie sich auf den Kauf von Verkäufern, die ein Feedback-Ergebnis von 100 oder höher haben und deren Feedback-Prozentsatz 99 Prozent oder höher ist. Dies kann zu guten Ergebnissen für Sie als neuer eBay-Käufer führen. Sobald Sie ein paar Transaktionen abgeschlossen haben, können Sie sich auf eine breitere Handelsklientel ausdehnen.
Denken Sie auch daran, dass Sie trotz dieser Richtlinien immer sicher sein sollten, eine Artikelliste sorgfältig zu lesen, bevor Sie kaufen.
Wenn Sie eine eBay-Transaktion abgeschlossen haben und einen guten Eindruck von der Transaktion gemacht haben, ob gut oder schlecht, ist es Zeit, Feedback zu hinterlassen. Beachten Sie Folgendes:
- Sie können Feedback über Mein eBay hinterlassen. Blättern Sie auf Ihrer Mein eBay- Seite nach unten und klicken Sie auf den Link "Feedback hinterlassen" unten links auf der Seite. Oder verwenden Sie diesen Link, um direkt das eBay-Feedbackforum aufzurufen, in dem Sie Feedback zu einer Ihrer letzten Transaktionen hinterlassen.
- Hinterlassen Sie keinen neutralen oder negativen Bericht. Käufer (insbesondere neue Käufer) hinterlassen oft ein negatives Feedback. Aber die meisten Verkäufer wollen, dass ihre Kunden glücklich sind. Bevor Sie ein Negativ hinterlassen, wenden Sie sich an Ihren Verkäufer und bitten Sie, den Streit beizulegen. Wenn das nicht klappt, öffne einen Disput mit ihnen bei eBay. Die meisten eBay-Verkäufer werden ihr Bestes tun, um eine Lösung oder einen Kompromiss zu finden, bevor sie entweder negatives Feedback oder ein Urteil gegen eBay-Kundendienstmitarbeiter riskieren.
- Sei professionell. Wenn Sie negatives Feedback hinterlassen, erklären Sie, was genau und kurz schief gelaufen ist (Sie haben nur eine einzige Zeile). Lassen Sie Ärger, Obszönität oder andere persönliche Informationen außen vor, da dies dazu führt, dass eBay Ihr Feedback entfernt und stattdessen eine Warnung an Sie ausgibt.
- Sei genau. Ob Ihr Feedback positiv oder negativ ist, seien Sie spezifisch, um anderen Käufern und Verkäufern, die dieses Mitglied bewerten möchten, so hilfreich wie möglich zu sein. Wenn Sie positives Feedback hinterlassen, sagen Sie, was Ihnen an diesem eBay-Mitglied und der Transaktion gefällt. Wenn Sie negatives Feedback hinterlassen, gilt das auch für Ihre Abneigungen. Feedback, das einfach sagt "Großartig!" oder "Arm!" ist in der Regel weniger hilfreich als Feedback mit spezifischen Informationen.
Sie werden das Feedback-System sehr gut kennenlernen, wenn Sie bei eBay kaufen und verkaufen , und Sie werden es umso mehr zu schätzen wissen, je mehr Sie es nutzen. Profitieren Sie vor allem von einem positiven Feedback-Profil - halten Sie Ihre Käufer bei Laune und bezahlen Sie Ihre Verkäufer umgehend -, um sicherzustellen, dass eine Vielzahl von eBay-Mitgliedern in Zukunft mit Ihnen Geschäfte machen können.