Was ist die eBay-Garantie?
Die eBay-Garantie besagt:
Die meisten eBay-Verkäufe laufen reibungslos, aber wenn es ein Problem mit einem Kauf gibt, stellt die eBay-Geld-Zurück-Garantie sicher, dass Käufer den bestellten Artikel erhalten oder ihr Geld zurückbekommen.
Käufer können die eBay Geld-zurück-Garantie nutzen, wenn:
- Sie erhalten keinen Gegenstand
- Sie erhalten einen Artikel, der nicht mit der Beschreibung des Eintrags übereinstimmt
Käufe sind durch die eBay Geld-Zurück-Garantie abgedeckt, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Ein Artikel wird nicht oder nicht wie in der Auflistung beschrieben empfangen.
Ein Käufer meldet, dass er keinen Artikel erhalten hat oder eine Rücksendung innerhalb der Fristen der eBay Geld-zurück-Garantie beantragt.
Der Käufer hat den Kauf auf eBay.com über die Kaufabwicklung oder eine eBay-Rechnung mit einer der folgenden Zahlungsmethoden getätigt:
PayPal
PayPal-Guthaben
Kreditkarte oder Debitkarte
Der Artikel wurde in einer einzigen Zahlung bezahlt (einschließlich Zahlungen mit PayPal-Guthaben).
Offenbart alle Artikelfehler in der Beschreibung
Es ist völlig in Ordnung, unvollkommene Artikel bei eBay zu verkaufen.
Manchmal möchten Käufer einen Artikel für Teile, für den Zweck der Wiederverwendung, für den Up-Cycle, oder sie kümmern sich nicht um Defekte oder Schäden. Der Schlüssel zur Einhaltung der eBay-Richtlinien ist die Offenlegung von Fehlern in der Beschreibung und den Fotos. Beschreiben Sie den Artikel mit Text, als ob es keine Fotos gäbe, und nehmen Sie Fotos auf, als ob es keine Beschreibung gäbe.
Einige Beispiele von Fehlern zu offenbaren;
- Flecken
- Risse, Tränen
- Löcher
- Fehlende Teile
- Jede Art von Verschleiß (normal bis übermäßig)
- Wasserschaden
- Gerüche
- Crayon, Marker, Stift oder Bleistift markiert
- Schmieren Sie Bleistiftmarkierungen, die von Secondhand-Läden hergestellt werden
- Klebstoffe (Kleber von Preisschildern usw.)
- Risse, Haarrissbildung
- Chips auf zerbrechliche Gegenstände wie Glas, Keramik, Töpferwaren, Geschirr
Es ist durchaus möglich, sogar normal, dass der Käufer die Beschreibung nicht sorgfältig liest oder alle Fotos betrachtet. Es gibt nur so viel Verkäufer - wir können den Käufer nicht zwingen, Bilder zu lesen oder zu betrachten. Leider haben Käufer es eilig. Wenn ein Käufer eine Streitigkeit einreicht, dass ein Artikel nicht wie beschrieben ist, und der Verkäufer den Fehler offen gelegt hat, wird sich eBay an den Verkäufer wenden. Es wird oft als Reue des Käufers bezeichnet. Solange der Verkäufer den Fehler sowohl in Text als auch schriftlich offenlegt und dies in der Auflistung deutlich macht, wird sich eBay an den Verkäufer wenden.
Rückgaberecht offenlegen
eBay-Verkäufer können ihre eigenen Rückgaberichtlinien erstellen, solange sie im Rahmen dessen liegen, was eBay erlaubt. Zum Beispiel können Verkäufer angeben, ob der Käufer oder Verkäufer die Rücksendung für die Rücksendung eines Käufers bezahlt. Die meisten Verkäufer verlangen von den Käufern die Rücksendung. Verkäufer können einen Austausch- oder Ersatzartikel als Teil ihrer Rückgaberichtlinie anbieten.
Verkäufer können auch eine Aufstockungsgebühr von bis zu 20% des Kaufpreises des Artikels berechnen.
Offenbaren Zustand des Artikels
Stellen Sie sicher, dass Ihre Beschreibung einen korrekten und genauen Artikelzustand enthält. Die Auswahlmöglichkeiten sind:
- Neu mit Tag
- Neu ohne Etikett
- Neu mit Mängeln
- Gebrauchtwagen
Wenn Sie einen gebrauchten Artikel verkaufen, sollten Sie Ihren Artikel immer unterbewerten. Wörter wie exzellent, wie neu, sehr gut und toller Zustand sind subjektiv und was für Sie exzellent aussieht, könnte für einen Käufer nicht gut aussehen. Es ist besser, einen Gegenstand als "guten Vorbesitz" einzustufen , auch wenn er wie neu ist. Lassen Sie den Käufer angenehm überrascht sein, anstatt Fehler zuzulassen.
Nehmen Sie sich Zeit beim Beschreiben und Fotografieren Ihrer eBay-Artikel. Es ist Ihre Aufgabe als Verkäufer, Gegenstände mit Text und Fotos genau zu beschreiben. Käufer mögen keine Überraschungen, wenn es um den Zustand der Artikel geht. Denken Sie daran, dass sie nach der Transaktion das letzte Wort mit Feedback erhalten.
Aktualisiert von Suzanne A. Wells am 27. September 2016.