Feedback und detaillierte Verkäuferbewertungen beeinflussen alles vom Rang eines Verkäufers in den Suchergebnissen über die Leistungsbewertung eines Verkäufers und den höchsten Status bis hin zur Fähigkeit, überhaupt Geschäfte zu tätigen (was bei einigen Verkäufern schnell enden kann, wenn eine Aussetzung erfolgt).
Ihnen ist wahrscheinlich auch bewusst, wie schwierig es sein kann, Feedback zu verwalten, angesichts der Erwartungen der Käufer und der relativen Dauer des Feedbacks, das die Käufer hinterlassen.
Aber wenn Ihr Feedback leidet, gibt es mehrere Strategien, um es zu ändern, bevor es zu spät ist. Hier sind 10 Wege wie.
Schlechtes Feedback melden
Nicht alle von Käufern hinterlassenen Rückmeldungen werden von eBay als gültig angesehen; Feedback, das missbräuchlich oder vulgär ist oder persönliche Informationen preisgibt, ist sicherlich nicht erlaubt. Verweise in Rückmeldungen auf "Untersuchungen" oder andere Transaktionen sind ebenfalls unzulässig. Wenn Ihr Feedback in den letzten Tagen einen Treffer erzielt hat, überprüfen Sie die Feedback-Richtlinien von eBay und prüfen Sie, ob die letzten Dings für eine mehr oder weniger automatische Entfernung geeignet sind.
Folgen Sie Negativen
Sie haben eine Stimme, auch nachdem ein Käufer einen negativen Bericht für Sie hinterlassen hat. Folge schlechtem Feedback und poste Entschuldigungen, Erklärungen oder irgendetwas anderes, von dem du denkst, dass es anderen potenziellen Käufern helfen könnte, die ganze Geschichte zu erfahren. Dies verbessert nicht sofort den Feedback-Prozentsatz oder die Punktzahl, aber es wird Ihnen helfen, Käufer zu finden, die bereit sind, Ihnen eine zweite Chance zu geben, und jedes neue Feedback-Feedback trägt wesentlich dazu bei, ein vorhandenes Negativ effektiv zu neutralisieren.
Mache die Dinge richtig und fordere Feedback-Änderungen an
Wussten Sie, dass ein Käufer seine Meinung ändern und sein Feedback verbessern kann, auch nachdem er ein Negativ hinterlassen hat? Das "Negieren" muss nicht das Ende einer Transaktion bedeuten. Ziehen Sie stattdessen Ihre Kundenservice-Socken hoch und fordern Sie eine automatische Feedback-Überprüfung von Ihrem Käufer an.
Der Prozess ist automatisch, und wenn Sie die Käufer zufrieden sind, sind sie oft sehr glücklich, zurück zu gehen und einen positiven Kommentar über Ihre Entschlossenheit und Folgsamkeit zu hinterlassen.
Beseitige mögliche Negative
Wenn es detaillierte Verkäuferbewertungen gibt, die Ihnen Kopfschmerzen bereiten, überlassen Sie so wenig wie möglich dem Zufall und der Käufermeinung, indem Sie kostenlosen Versand für Ihre Artikel anbieten und die eigenen Versandetiketten von eBay verwenden . Dadurch erhalten Sie automatisch eine perfekte Punktzahl für Ihre Versandkosten und Ihre Versandgeschwindigkeit (vorausgesetzt, Sie drucken das Etikett innerhalb der Bearbeitungszeit, die in Ihren Angeboten angegeben ist) und lassen zwei Kunden weniger in die Hände fallen.
Machen Sie Ihren Fall in Listings
Wenn Sie in den letzten Wochen eine ungewöhnliche Flut von Negativen erlitten haben und es einen guten Grund dafür gibt, werden Sie sich nur selbst helfen, indem Sie Platz in Ihren Artikelbeschreibungen nutzen , um Ihre Argumente an die Käufer zu richten. Beruhige sie einfach, dass sie eine gute Erfahrung machen werden und du wirst dafür sorgen, dass sie glücklich sind.
Konzentrieren Sie sich auf Easy Sales
Wenn Ihr Feedback in Gefahr ist, sollten Sie sich etwas Zeit nehmen, um sich auf die Waren in Ihrem Bestand oder Geschäftsmodell zu konzentrieren, bei denen es sich wahrscheinlich um einfache, problemlose Transaktionen handelt. Vermeiden Sie Einmalartikel oder Waren mit Beschädigung oder Verschleiß, die schwer zu versenden oder zu schützen sind, selbst wenn diese Art von Verkauf für Sie lukrativer ist.
Wähle sie wieder aus, sobald eine kleine Zeit verstrichen ist und dein Feedback wieder aufgeht.
Urlaub nehmen
Denken Sie daran, dass die von den Einkäufern gesehenen Feedback-Prozentsätze fortlaufend berechnet werden. Dies bedeutet, dass sie sich im Laufe der Zeit allmählich verbessern, wenn Ihre letzten Verkäufe positiv sind.
Wenn Sie mit negativem Feedback überschwemmt wurden, machen Sie ein paar einfache Verkäufe, um ein paar positive Ergebnisse zu erzielen. Dann nehmen Sie sich ein paar Monate Zeit, um die Wärme durchzulassen und die Bewertungen für Käufer (und für eBay) noch einmal besser aussehen zu lassen. Nutzen Sie Ihre Freizeit, um sich auf Fragen zu Ihrem Geschäftsmodell und Ihren Kundendienstpraktiken zu konzentrieren und warum die Dinge so schief gelaufen sind, dass Sie überhaupt eine Pause machen mussten.
Sei proaktiv
Um sicherzustellen, dass Transaktionen zu positiven Rückmeldungen führen, geben Sie in Ihren Artikelbeschreibungen an, dass Sie ein positives Feedback von ihnen erhalten möchten, und stellen Sie sicher, dass jede Transaktion positiv ist.
Stellen Sie dann sicher, dass Sie unmittelbar nach dem Kauf mit jedem Käufer kommunizieren, um positives Feedback zu erhalten und dass Sie bei Problemen mit Ihnen kommunizieren.
Es ist einfach, aber es funktioniert. Käufer werden Sie wahrscheinlich weniger "negieren", wenn Sie sie gebeten haben, sich vorher mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Sei einfach darauf vorbereitet, wenn oder wenn sie es tun!
Organisiert werden
Wenn Ihre Negative das Ergebnis sind, schlampig oder hinter der Kurve in einer Weise zu sein, die Sie nicht scheinen können, zu überwinden, kann es Zeit sein, sich in Ihrem Geschäft zu organisieren. Richten Sie ein Home-Office ein , optimieren Sie Ihren Versandprozess, korrigieren Sie Ihre Buchhaltung oder Erfüllung , wechseln Sie Ihren gestörten Versanddienstleister , holen Sie sich Ihre Kunden-Service-Grundlagen ein und schlagen Sie den Blues zurück.
Wenn ein allgemeines Unbehagen Ihr eBay-Geschäft überholt hat, sitzen Sie nicht nur herum und warten darauf, dass die Dinge besser werden. Beheben Sie die Probleme mit Ihrem Unternehmen.
Frisch starten
Es gibt keine Regel gegen das Erstellen oder Halten mehrerer eBay-Konten. Wenn Sie also von der öffentlichen Vergangenheit und dem Feedback-Profil eines Kontos enttäuscht sind, können Sie immer ein neues Konto erstellen. Denken Sie nur an die wichtige Ausnahme von dieser Möglichkeit: Sie dürfen kein neues Konto erstellen, wenn eines Ihrer alten Konten gesperrt ist .
Wenn Sie gesperrt sind, versuchen Sie zunächst, Ihren Account wieder ordnungsgemäß einzurichten. Denken Sie auch daran, dass Sie eBay keine Geheimnisse vorenthalten; die Änderung ist rein kosmetisch, für das kaufende Publikum. Sekunden nachdem Sie ein neues Konto erstellt haben, hat eBay es bereits intern mit allen Ihren alten Konten und mit vielen Ihrer Kontakte und Geschäftsverbindungen verknüpft. eBay wird Ihr altes Feedback nicht vergessen, auch wenn die Öffentlichkeit nichts davon weiß.
Aufwickeln
Den Kampf gegen eine Flut von negativen Rückmeldungen zu kämpfen, kann sich anfühlen, als ob Sie versuchen würden, eine Flut umzukehren, während sie versucht, Ihr Geschäft wegzuwaschen. Aber denken Sie daran, dass selbst wenn es schwierig ist, geduldig zu sein (Ihre Finanzen könnten schließlich auf dem Spiel stehen), ist es für die langfristige Rentabilität Ihres eBay-Verkaufs entscheidend, dass Sie den Kampf von oben her bestreiten und sich davon fern halten auf dem Weg zu frustriert werden.