Order Fulfillment kann ein E-Commerce-Geschäft machen oder vermarkten
Darin liegt das existenzielle Dilemma des E-Commerce.
Zu Beginn erwarten die Menschen bessere Preise, wenn nicht "Angebote" bei Online-Käufen. Das macht die Gewinne vieler E-Commerce-Unternehmen im einstelligen Bereich. Wie können sie sich einen hervorragenden und persönlichen Kundenservice leisten? Genau dieses Problem hat dazu geführt, dass viele E-Commerce-Outfits unbrauchbar geworden sind.
Ähnlich wie der physische Einzelhandel arbeitet eCommerce daran, die Besucher in ihrem Geschäft zu maximieren. Im Gegensatz zum physischen Einzelhandel kann ein E-Commerce-Händler die Ware nicht einfach über den Ladentisch an den Kunden abgeben. Die Waren müssen verpackt und versandt werden, oft über staatliche und nationale Grenzen hinweg.
Als ob das nicht genug wäre, können Probleme, die sich auf zurückgesandte Waren beziehen, oder die umgekehrte Logistik im Allgemeinen für E-Commerce-Unternehmen besonders irritierend sein, da sie keinen physischen Ort haben, an dem Waren zurückgegeben werden können.
Zwei entscheidende Trends zum besseren Verständnis von E-Commerce-Fulfilment-Problemen:
Third Party Logistics : Online-Geschäfte werden durch Effizienz angetrieben.
Da immer bessere Technologien und Geräte besser funktionieren, müssen auch Geschäftsprozesse verbessert werden. Dies erfordert eine Spezialisierung als eine Art zu leben - die eine zwingende Begründung für die Auslagerung von E-Commerce-Logistik darstellt.
Third Party Logistics Provider sind jetzt über Grenzen hinweg verfügbar. Sie können nicht nur mit hoher Genauigkeit liefern, sondern auch die Kosten so steuern, dass die interne Logistik unlogisch wird.
Ein weiterer Treiber für die Auslagerung von Logistik ist die Tatsache, dass die meisten E-Commerce-Unternehmen nicht den Umfang haben, in dem sie sich die enormen Kosten der hochmodernen ERP-Software (Enterprise Resource Planning) leisten können, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Und da Computing immer mobiler wird, müssen die Investitionen in neueste Technologien nur noch zunehmen. Dies ist ein überzeugender Fall für großformatige, standortübergreifende spezialisierte Logistikdienstleister.
Reverse Logistics : Viele E-Commerce-Unternehmen würden es vorziehen, die Notwendigkeit einer umgekehrten Logistik zu wünschen. Als ob die Last der Schaffung und Erfüllung der Nachfrage nicht genug wäre, müssen E-Commerce-Profis Mittel finden, um mit Waren umzugehen, die sich in umgekehrter Richtung bewegen - vom Kunden zum Geschäft.
Es gibt viele Treiber der umgekehrten Logistik, wie zurückgegebene, nicht gelieferte und beschädigte Waren. Aber nicht jede Rücklogistik wird durch Fehler oder Unfälle vorangetrieben. Zum Beispiel, im Falle von Exchange-Angebote, E-Commerce-Unternehmen tatsächlich den Bedarf für die umgekehrte Logistik.
Das Geschäftsmodell einer Reverse-Logistics-Einheit unterscheidet sich jedoch deutlich von dem der Logistics and Fulfillment-Einheit. Um mehr darüber zu erfahren, wie eine Reverse-Logistikeinheit funktioniert, lesen Sie den Artikel Was ist Reverse Logistics?
Effektive E-Commerce-Erfüllung
Damit die Erfüllung wirksam wird, muss ein E-Commerce-Unternehmen auf all diese Punkte achten:
- Geschwindigkeit: Die Waren müssen nicht einfach dahin kommen. Sie müssen jedes Mal rechtzeitig ankommen.
- Genauigkeit: Die Waren müssen dorthin gelangen, aber nicht nur irgendwelche Waren. Die genauen Waren, die bestellt wurden, müssen dorthin gelangen.
- Skalierbarkeit: Sicher, du kannst die Waren jetzt dort hinbringen, aber wenn du wachsen wirst, wird deine Fähigkeit zu erfüllen mit dir wachsen?
- Surge: Die Ferienzeit und andere Anlässe verursachen Überspannungen im Käuferverkehr. Sie haben wahrscheinlich sichergestellt, dass Ihre Website die Flut übersteht, aber erfüllt Ihre Erfüllung? Oder wird das Weihnachtsgeschenk nach Weihnachten geliefert?