Kundendienst
Dies kann in Form eines Call-Centers, Unterstützung per E-Mail oder Online-Chat geschehen. Oft ist es eine Kombination all dieser Methoden. Das E-Commerce-Geschäft muss sich für eine Konversation mit dem Kunden bereitstellen, der die gekaufte Ware zurückgeben oder reparieren möchte. Kein Kunde sollte dazu gebracht werden, sich wie ein Schmerz zu fühlen, nur weil er Waren zurückgeben möchte.
Physische Warenbewegung
Es gibt eine Vielzahl von Methoden, mit denen ein E-Commerce-Geschäft die Waren vom Kunden erhalten kann. Der Kunde könnte aufgefordert werden, die Waren zu versenden oder an bestimmten Orten abzugeben. Einige Händler organisieren eine Abholung der Waren vom Standort des Kunden.
Lagerung
Die physischen Güter, die gesammelt werden, müssen markiert, verfolgt und gespeichert werden. Dies ist der Zweck des Warehousing-Prozesses. Ein Lagerhaus ist typischerweise ein großer Lagerraum am Stadtrand von größeren Städten.
Große Lager verfügen neben Lagerflächen über viele Geräte und automatisierte Prozesse, um die Lagergüter zu kennzeichnen und zu verfolgen.
Triage
Triage bedeutet Sortieren von Gütern basierend auf ihrem Zustand oder ihrer Qualität. Einige der Waren müssen repariert und zurückgeschickt werden. Andere müssen als gebrauchte / defekte Ware verkauft werden.
Wieder andere müssen als Schrott verkauft werden. Um diese Entscheidung zu treffen, beinhaltet die Reverse-Logistik den wichtigen Schritt der Triage.
Reparatur
Reparaturen sind ein wichtiger Prozess in der Supply Chain Reverse Logistics - entweder für die Rückkehr zu den reparierten Waren an den Kunden oder für den Weiterverkauf der zurückgegebenen Waren. Durch kosteneffektive Reparaturen kann das Reverse-Logistikzentrum tatsächlich zum Profit-Center werden. In der Tat hängt das Geschäftsmodell einiger Drittanbieter von Reverse-Logistik-Anbietern davon ab, renovierte Produkte zu hohen Markups zu verkaufen. Einige gehen sogar so weit, dass sie Garantien für die umgerüsteten Waren bieten.
Kundendienst
Angenommen, die zurückgegebenen Waren werden renoviert und an einen neuen Kunden verkauft. Jetzt ist der Reverse-Logistics-Anbieter zum neuen Verkäufer geworden. Alle Aspekte der Kundendienstunterstützung, wie zB Wartung des Produkts und Unterstützung durch einen jährlichen Wartungsvertrag (AMC), sind auch bei Gebrauchtwaren erforderlich.
Verwenden eines Reverse Logistics Providers eines Drittanbieters
So wie die Logistik eines E-Commerce-Händlers an einen Drittanbieter ausgelagert werden kann, gibt es auch spezialisierte Drittanbieter von Reverse-Logistik. Dies sind Organisationen, die sich darauf spezialisiert haben, Waren von Kunden zu empfangen, sie zu renovieren und zu hohen Rabatten zu verkaufen.
Einblicke in die E-Commerce-Branche
- Interessanterweise sind die Aufschläge, die Logistikdienstleister rückgängig machen, oft höher als der ursprüngliche Aufschlag des E-Commerce-Händlers. Dies ist nicht wirklich die Anomalie, wie es scheint, da die E-Commerce-Händler mit zurückgesandten Waren gesattelt werden könnten. Sobald diese Güter sich häufen, könnte der E-Commerce-Händler aufgrund der Gelder, die in diesen Gütern blockiert sind, nicht mehr seinen normalen Geschäften nachgehen.
- Die Reverse-Logistik ist oft zeitkritischer als die Ware an den Kunden zu bringen. Dies liegt an dem Risiko der Obsoleszenz oder der Verwendbarkeit der zurückgegebenen Waren. Dies ist einer der vielen Faktoren, die E-Commerce-Anbieter veranlassen, ihre Reverse-Logistik-Setups auszulagern.
- Ein wesentlicher Teil der Rücklogistik besteht darin, die von den Kunden gesammelten Waren zu entsorgen. Abfall war schon immer ein Streitpunkt mit sich ständig ändernden Rechtsvorschriften. Ein spezialisierter Reverse-Logistics-Anbieter ist dadurch in der Regel besser in der Lage, ein Produkt regulierungsgerecht zu entsorgen.