Effektives Reverse Logistics Management ist für Customer Delight entscheidend
Es gibt mehrere Gründe, die die umgekehrte Logistik unvermeidlich machen.
Hier sind einige der häufigsten.
Kehrt zurück
Einige Waren werden ausnahmslos an den Verkäufer zurückgegeben. Dies gilt sowohl für den physischen Einzelhandel als auch für den E-Commerce-Bereich.
Falsch gelieferte oder nicht gelieferte Waren
Wenn Sie ein E-Commerce-Spieler sind, der virtuelle Waren verkauft, die elektronisch geliefert werden können, kennen Sie den Albtraum von falsch gelieferten oder nicht gelieferten Gütern möglicherweise nicht. Aber physische Güter, die nicht das gewünschte Ziel erreichen, sind ein häufiges Problem, mit dem sich E-Commerce-Händler auseinandersetzen müssen.
Beschädigte Ware
Bestellen Sie ein brandneues iPad und erhalten eines, das einen gerissenen Körper oder einen zerkratzten Bildschirm hat, ist inakzeptabel. Aber es wird manchmal passieren. Solche beschädigten Waren werden vom Kunden oder vom Logistikdienstleister zurückgesandt.
Fehlfunktion von Waren
"Ich habe die Töpferscheibe erhalten, aber sie will nicht drehen" ist das letzte, was ein erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen hören möchte. Aber da 100% fehlerfreie Leistung unmöglich ist, gibt es Gelegenheiten, wenn Waren nicht funktionieren.
Es ist nicht exklusiv für E-Commerce; es passiert auch im physischen Einzelhandel.
Aber ein Kunde, der Waren in einem Einzelhandelsgeschäft physisch sammelt, findet es logisch, zurück zu dem Geschäft zu reisen, um die fehlerhaften Waren zurückzugeben. Im E-Commerce würde der Kunde eine Abholung von seinem Standort bevorzugen oder im schlimmsten Fall eine Option, das fehlerhafte Produkt zu versenden.
Austauschprogramme
"Gib uns deinen alten und überholten Gizmo und hol dir das neueste Modell" ist ein Slogan, der bei vielen Anklang findet. Einige Kunden weigern sich, ein Upgrade durchzuführen, da sie nicht bereit sind, ein perfektes, wenn auch altes, Produkt zu verwerfen.
Exchange-Angebote sind für den Kunden überzeugend, aber sie schaffen den zusätzlichen Prozess der Sammlung von Waren für das E-Commerce-Geschäft.
Warum Reverse Logistics wichtig ist
Wenn Sie die obige Liste genau gelesen haben, wissen Sie, dass es keine umgehende Logistik gibt. Aber ich möchte, dass Sie die umgekehrte Logistik als mehr als nur ein notwendiges Übel betrachten. Hier einige der Gründe, warum die Rückwärtslogistik für ein E-Commerce-Geschäft so wichtig ist:
Als strategischer Vorteil
Obwohl das E-Commerce-Unternehmen ziemlich komplex ist, haben Kunden nur zwei klare Fenster in das Geschäft - die Website und die Auftragsabwicklung. Wenn einer dieser beiden Punkte als fehlend befunden wird, verliert der Kunde das Vertrauen, das notwendig ist, um einen Kauf zu tätigen. Die Reverse-Logistik ist ein wichtiger Teil der Auftragserfüllung. Daher kann eine starke Reverse-Logistik ein strategischer Vorteil für ein E-Commerce-Geschäft sein.
Kundenbindung
Ähnlich wie die Reverse-Logistik als strategischer Vorteil dienen kann, kann sie auch zur Kundenbindung beitragen.
Ein Kunde, der mit wenig Schmerzen zurückkehren oder tauschen kann, ist wahrscheinlich ein zufriedener Kunde. Und ein zufriedener Kunde ist wahrscheinlich schon lange Kunde.
Einhaltung der Vorschriften
Wenn die umgekehrte Logistik zu beschädigten Gütern führt, führt dies zu Verschwendung. Und es gibt Vorschriften in Bezug auf Abfälle, insbesondere Elektroschrott. Es beweist, dass es bei der Reverse-Logistik nicht nur um die Kundenzufriedenheit geht. es hat damit zu tun, sich innerhalb des rechtlichen Umfelds der Wirtschaft auszurichten.
Profitabilität durch Asset Recovery
Wenn Ihr E-Commerce-Geschäft nicht über einen soliden Rücknahmelogistikplan verfügt, wird es wahrscheinlich die goldene Gelegenheit verlieren, von den Haufwerken zu profitieren, die aus der Lieferkette fielen. In Zeiten hauchdünner E-Commerce-Margen könnte eine effektive Rücknahmelogistik den Unterschied ausmachen, ob sie profitabel ist oder nicht.
Unternehmenswert
Als Manager eines E-Commerce-Unternehmens wissen Sie, dass es Ihre treuhänderische Verantwortung ist, den Aktionären einen Mehrwert zu liefern. Sie müssen also die vielfältigen Möglichkeiten nutzen, die die umgekehrte Logistik bietet.