Aber keine Sorge, es gibt eine Lösung für jedes eBay-Problem.
Als Käufer tritt ein Problem mit Ihrer Bestellung am häufigsten auf, wenn der Artikel nicht über die Versandmethode (United States Postal Service, FedEx oder UPS) an Sie übermittelt wird oder wenn der Artikel, den Sie erhalten, nicht geliefert wird wie der Verkäufer es in der Beschreibung oder auf den Fotos beschrieben hat. Es gibt ein paar Maßnahmen, die Sie als Käufer ergreifen können, um die Probleme zu lösen, oder Sie erhalten eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vom Verkäufer. Der Schlüssel liegt darin, die richtigen Schritte zu kennen, die der Verkäufer und eBay zur Lösung des Problems ergreifen müssen.
Überprüfe das Listing, um sicherzustellen, dass du nichts verpasst hast
Sie können auf den Eintrag auf der Registerkarte "Einkaufsverlauf" in Ihrem eBay-Konto zugreifen. Ihre Kaufhistorie reicht 2 Jahre zurück, Sie haben jedoch nur 45 Tage Zeit, um einen Kauf zu bestreiten. Am besten sollten Sie Probleme mit dem Produkt so bald wie möglich beheben, nachdem Sie es erhalten haben.
Ziehen Sie den Eintrag hoch und lesen Sie ihn erneut sorgfältig durch. Schauen Sie sich auch die Fotos genau an. Defekte, Beschädigungen oder Fehler sollten im Text beschrieben und auf den Fotos gezeigt werden. Viele Male hat der Verkäufer seinen Job gemacht, um den Defekt zu beschreiben, aber Sie haben vielleicht in Eile gewesen, den Kauf zu tätigen und die Beschreibung nicht sorgfältig zu lesen.
Es passiert. Wir leben in einer Eile und hetzen Welt und Menschen vermissen Dinge. Das ist in Ordnung, für jedes Problem gibt es eine Lösung.
Wenn der Fehler in der Auflistung genau beschrieben wurde, haben Sie ein Versehen gemacht. Die meisten Verkäufer haben eine faire Rückgaberecht, so ist es durchaus akzeptabel, eine Rückkehr zu öffnen, wenn Sie den Artikel nicht behalten möchten. Befolgen Sie die Schritte, um den Artikel hier zurückzugeben. Möglicherweise müssen Sie die Rücksendung bezahlen, aber abhängig von den Kosten des Artikels, die Sie nicht mehr benötigen, kann dies ein kleiner Preis sein, um Ihre ursprüngliche Investition zurück zu erhalten. Es ist unwahrscheinlich, dass eBay gegen einen Verkäufer oder eine Regelung zugunsten eines Käufers vorgeht, wenn der Verkäufer seine Verpflichtungen gemäß den in der Artikelliste aufgeführten Bedingungen eindeutig erfüllt hat. Kreiere es, um "etwas zu gewinnen, etwas zu verlieren" und weiterzugehen. Wenn Sie das Problem mit dem Artikel nicht sehen, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort und kontaktieren Sie den Verkäufer direkt.
Kontaktieren Sie den Verkäufer direkt
Bevor Sie eBay anrufen, um sie zu bitten, Maßnahmen gegen einen Verkäufer zu ergreifen, wenden Sie sich immer direkt an den Verkäufer, um das Problem zu lösen. Eine schnelle Nachricht über das eBay-Nachrichtensystem kann häufig Missverständnisse oder Meinungsverschiedenheiten ausräumen, ohne eBay in die langweilige Online-Streitbeilegung einbeziehen zu müssen.
Stellen Sie sicher, dass Sie das eBay-Nachrichtensystem aus folgenden Gründen verwenden:
- Alles wird schriftlich sein
- eBay kann sehen, dass Sie versucht haben, das Problem zu beheben
- Der Käufer wird sehen, dass Sie sich mit ihnen in Verbindung gesetzt haben, da eine E-Mail möglicherweise in ihren Spam-Ordner gesendet wird und ungesehen bleibt
- Mache keinen Telefonanruf oder sende keinen Text, da eBay keinen Zugang zu diesen Kommunikationsmitteln hat und die Konversation nicht überprüfen kann - es wird dein Wort gegen den des Käufers sein
Obwohl diese Schritte idealerweise ausreichen werden, um den Streit zu einer befriedigenden Lösung zu bringen, sind manchmal drastischere Schritte erforderlich. eBay mag schlechte Verkäufer nicht besser als Käufer - schließlich hängt das Geschäftsmodell von eBay von zufriedenen Kunden ab. Und ehrlich gesagt, die meisten Verkäufer möchten, dass die Kunden zufrieden sind, weil sie möchten, dass Käufer zu eBay zurückkehren und mehr Artikel kaufen.
Wenn Sie nicht zufrieden sind und einen Verkäufer nicht dazu bringen können, mit Ihnen einen Kompromiss oder eine Lösung zu finden, sollten Sie weitere Schritte unternehmen.