Es macht nie Spaß, eine Anklage zu bestreiten, aber manchmal ist es sowieso notwendig
EBay möchte das natürlich nicht sehen, weil es Probleme für ihre Bilanzen und das PayPal-Zahlungssystem schafft und sowohl ihren Ruf als auch ihre Beziehung zu Kreditkartenherausgebern beschädigt. Aus diesem Grund hat sich eBay die Mühe gemacht, Programme wie das Käuferschutzprogramm zu erstellen, das Streitigkeiten mit Verkäufern vermittelt.
Verkäufer mögen es nicht, weil der Umgang mit Kreditkartenrückbuchungen ein ernstes Geschäft sein kann. Was für einen Käufer eine Angelegenheit von einem Kauf ist, der nicht gut lief, kann für einen Verkäufer (in einigen Fällen) das Ende seines Geschäfts bedeuten oder sogar eingefrorene Bankkonten und persönlichen finanziellen Ruin bedeuten.
Auch die Käufer sollten sich vor Kreditkartenstreitigkeiten fürchten, da sie lange dauern und im Vergleich zu den Prozessen, die bei eBay für den Umgang mit Streitigkeiten gelten, eine große Hürde darstellen. Es gibt jedoch Zeiten, in denen Sie einfach nicht mit der Art und Weise zufrieden sind, wie die Dinge gelaufen sind, und Sie nach Optionen suchen , die Sie verfolgen können, um kompensiert oder richtig bedient zu werden.
Viele Käufer haben jedoch noch nie einen Kreditkartenstreit eröffnet und wissen nicht recht, wie sie das machen sollen. Für den Uneingeweihten sind hier die Schritte enthalten.
Einen Kreditkartenstreit einreichen
- Stellen Sie sicher, dass Sie mit Kreditkarte bezahlt haben. Der wichtigste Faktor bei all dem ist, dass Sie zuerst sicher sind, dass Sie Ihre Zahlung mit Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus oder einem anderen gängigen Kreditkarten-Zahlungssystem getätigt haben. Debittransaktionen, "Sofortüberweisungen" der von PayPal angebotenen Art und E-Checks sind für diese Art von Schutz- oder Streitfallaktivität nicht geeignet.
- Finde die Kreditkarte und die Telefonnummer. Sie benötigen wahrscheinlich die Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und andere Identifikationsmerkmale für die Karte sowie die auf der Rückseite aufgedruckte Kundendienstnummer.
- Rufen Sie den Kartenaussteller an. Rufen Sie die Kundendienstnummer auf der Rückseite der Karte an. Wenn Sie ein automatisiertes System erreichen, wählen Sie die Option oder tun Sie, was Sie können, um einen echten Menschen zum Reden zu bekommen (manchmal können Sie dies bei besonders geschlossenen automatisierten Systemen erreichen, indem Sie mit Kombinationen von '0' und '*' experimentieren Telefon).
- Sagen Sie ihnen, dass Sie eine Gebühr anfechten möchten. Wenn Sie fragen, ob die Aktivität betrügerisch ist, sagen Sie ihnen, dass Sie den Kauf getätigt haben (dh Ihre Karte wurde nicht gestohlen und von jemand anderem benutzt), aber Sie haben nicht erhalten, wofür Sie bezahlt haben.
- Geben Sie die Details an, wenn Sie gefragt werden. Der Kartenaussteller wird nun wahrscheinlich eine Reihe von Fragen stellen, deren Beantwortung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Folgen Sie ihren Fragen und geben Sie Ihre Seite der Geschichte. (Lesen Sie die folgenden Tipps, um sich einige Fragen zu stellen, bevor Sie anrufen / diese Fragen beantworten.)
- Befolgen Sie im weiteren Verlauf den Fall. Im Allgemeinen wird der Kartenaussteller eine "vorläufige" Gutschrift für den Kaufbetrag an Ihre Karte zurückgeben, vorausgesetzt, dass Sie, Ihr Kunde, im Recht sind. Sie werden dann fortfahren, die Behauptung zu untersuchen (andere Seiten der Geschichte vom Verkäufer und / oder von eBay und von PayPal zu erhalten ), bevor sie eine abschließende Entscheidung treffen, ein Prozess, der von einigen Tagen zu Monaten dauern kann.
Tipps zum Gewinnen von Kreditkartenstreitfällen
Im Allgemeinen sind die Kreditkartenherausgeber viel gründlicher und viel aufmerksamer als eBay und PayPal, also, wenn eBay Käuferschutz nicht zu Ihren Gunsten arbeitet, haben Sie eine gute Chance bei den Kreditkartenherausgebern. Es gibt jedoch einige Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie Ihren Fall gewinnen wollen:
- Halten Sie alle Details bereit. Rufen Sie nicht an, bis Sie das Kaufdatum, den Kaufbetrag, Verkäufer-ID, Artikelauflistung, Ankunftsdatum, Marke und Modell des Artikels usw. vor sich haben. Ihre Fähigkeit, Fragen schnell, sicher und sachlich zu beantworten, ist der Schlüssel zu Ihrem Erfolg.
- Sagen Sie, dass Sie nicht erhalten haben, was Sie bezahlt haben, Punkt. Dies ist der einzige Weg, um Ihren Fall zu gewinnen. Was Ihren Fall gewinnen wird, ist ein einfacher, direkter "Der Gegenstand war eindeutig defekt, als er ankam und zu diesem Zeitpunkt nicht funktioniert" oder "Ich habe den Gegenstand nicht erhalten, den ich in der Auflistung gesehen habe", oder andere ähnliche Formen von Ihnen nicht bekommen, wofür du bezahlt hast .
- Geben Sie neben Rückerstattungen auch Ihre Bereitschaft zum Austausch an. Kreditkartenausgeber handeln im Allgemeinen nicht im Austausch, wenn es zu Kreditkartenstreitigkeiten kommt; Sie sind im Geschäft, sich dafür zu entscheiden, ob Sie es zurückzahlen oder nicht. Sie sind jedoch tendenziell günstiger für Käufer, die naiv Dinge sagen wie: "Ich wäre total glücklich mit einem Tausch; alles, was ich will, ist zu bekommen, was ich bezahlt habe, zu dem Preis, den ich bereits bezahlt habe!"
Die wichtigste Sache zu erinnern, wenn Sie einen Kreditkartenstreit einreichen, ist, dass Sie mit einem Geschäft beschäftigen, das im Geschäft des Ermöglichens von Geschäften ist. Sie machen das jeden Tag; es ist nichts Besonderes. Sie sind cool, ruhig und gesammelt und verstehen, dass der Grund, warum Sie eine Rückerstattung oder einen Austausch wünschen, darin besteht, dass Sie nicht das bekommen haben, was Sie erwartet haben (und ziemlich glauben, dass Sie schuldig sind).