Tipps zur Lösung von eBay-Streitigkeiten

Was zu tun ist, wenn Sie nicht mit eBay in Verbindung treten können

Es ist zu diesem Zeitpunkt kein Geheimnis, dass eBay schwer zu erreichen ist , insbesondere wenn Sie telefonische Unterstützung meiden möchten. Es ist auch kein Geheimnis, dass selbst wenn Sie sich mit eBay in Verbindung setzen, gibt es Zeiten, in denen der eBay-Kundendienst nicht in der Lage sein wird, die Hilfe zu liefern, die Sie brauchen. Hier sind einige Alternativen, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie versuchen, eBay direkt zu kontaktieren und dies nicht tun können.

Verwenden Sie das automatisierte Kunden-Support-System

Sicherlich ist es für viele Menschen angenehmer, ein Problem über persönliche Kontakte zu lösen, aber das eBay-Kundensupport-System funktioniert tatsächlich gut und kann verwendet werden, um die meisten gängigen Probleme von eBay-Mitgliedern automatisch anzugehen. Alles, angefangen bei der Frage, wie man eBay beitreten kann, bis hin zu der Frage, ob man eine Meldung fälschlicherweise oder gefälscht in einer Auflistung zurückgeben soll.

Versuch es.

Kontaktieren Sie Ihren Handelspartner

Viele eBayer möchten ihre Handelspartner nicht kontaktieren, wenn etwas schief geht, aber in der Tat war dies die erste Empfehlung von eBay von Anfang an. Meistens ist direkter Kontakt zwischen Einkäufern und Verkäufern (oder umgekehrt) der beste Weg, um über Unstimmigkeiten zu einer Lösung zu kommen.

Verwenden Sie Community-Ressourcen

Sowohl die eBay-Diskussionsforen als auch das eBay-Antwortcenter sind großartige Ressourcen, um Probleme zu lösen, die eBay selbst nicht lösen kann oder will. Wenn Sie eine Frage haben und eBay nicht auf die Hupe kommen können, um mit einer Antwort zu helfen, probieren Sie diese Ressourcen aus.

Datei ein ebay Dispute

Wenn Sie in einen Rechtsstreit mit einem anderen eBay-Mitglied verwickelt sind und nach der Kontaktaufnahme keine Einigung erzielen können, verwenden Sie das automatisierte Streitformular von eBay, um eBay über den Konflikt zu informieren. Jemand in eBay (normalerweise jemand, der namenlos und gesichtslos bleibt) wird den Streit schlichten und schließlich eine Entscheidung treffen.

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Schritte (nicht nur im Voraus, sondern in den Tagen nach dem Streit, wenn eBay es durchsucht) durchgehen und alle Ihre Enten in einer Reihe haben, um am Ende den Käuferschutz-Kampf zu gewinnen.

Einen Kreditkartenstreit einreichen

Wenn Ihr Handelspartner und eBay sind absolut keine Hilfe und Sie sind der Käufer in der Transaktion, kann es Zeit zu prüfen, eine Kreditkartenstreit.

Solange Sie Ihren Verkäufer mit einer Kreditkarte bezahlt haben (auch wenn Sie dies über PayPal getan haben), ist Ihr Kreditkartenunternehmen auch bereit, Ihre Beschwerde zu hören und wird wahrscheinlich zu Ihren Gunsten entscheiden und Ihren Kaufpreis zurückerstatten, wenn Sie eine haben gültige Beschwerde

Hinterlasse Kommentar

Sobald alles gesagt und getan ist, was auch immer passiert ist, sollten Sie ehrliches Feedback über Ihren Handelspartner hinterlassen. Käufer haben in diesem Bereich mehr Möglichkeiten als Verkäufer, da Verkäufer kein negatives Feedback hinterlassen können, aber Verkäufer haben immer noch die Möglichkeit, Textkommentare als Teil des Feedbacks zu hinterlassen.

Blockiere den Käufer

Wenn Sie bei der Transaktion der Verkäufer waren, können Sie, auch wenn Sie dieses Mal nicht vollständig sein können, Schritte unternehmen, um zu vermeiden, dass Sie jemals wieder mit dem betreffenden Käufer Geschäfte machen müssen, indem Sie sie daran hindern, auf Ihre Auktionen zu bieten. Es könnte auch sinnvoll sein, alle Arten von Problemkäufern aus Ihren Auktionen zu blockieren, um zukünftige Probleme zu vermeiden.

Bleib cool, auch wenn du frustriert bist

eBay kann manchmal frustrierend sein. Die meisten erfahrenen Käufer und Verkäufer von eBay hatten Momente, in denen sie schworen, sie würden nie wieder bei eBay kaufen oder verkaufen . Aber für die meisten sind diese Momente vorbei, oft dank ein paar tiefen Atemzügen und etwas Frustrationsmanagement.

Am Ende des Tages ist eBay sowohl richtig als auch falsch in Bezug auf seine Kundenkontaktstrategie. Es ist absolut richtig, dass es meistens angenehmer ist, sich mit dem Menschen in der fraglichen Firma (dh einem eBay Kundendienstvertreter) zu befassen, als sich mit automatisierten Systemen zu befassen, mit Leuten, mit denen Sie aktiv streiten oder die Dritte sind Kreditkartenunternehmen.

Auf dieser Front ist eBay in der falschen, indem es es schwieriger macht, direkt und sofort einen Kundendienstvertreter zu erreichen. Gleichzeitig ist es auch wahr, dass fast jedes Problem bei eBay mit den oben genannten Methoden mindestens genauso kompetent gelöst werden kann.

In vielen Fällen sind die Ergebnisse wahrscheinlich für alle Beteiligten besser, ohne dass beide Parteien das Ohr eines Kundendienstmitarbeiters sprechen müssen. In diesem Sinne hat eBay vielleicht Recht - obwohl es wahrscheinlich weiterhin Punkte bei Käufern und Verkäufern verlieren wird.