Ist es immer noch möglich, eBay direkt zu kontaktieren?
Ja und nein. Leider ist eBay für die meisten Menschen zu einem Albtraum für den Kundenservice geworden, wie die Ergebnisse der Suche nach "Kontakt zu eBay", "Anruf bei eBay", "Chat mit eBay" oder ähnlichen Formulierungen belegen.
Artikel, Blogposts und Websites mit Kontaktinformationen geben unterschiedliche Antworten, und die meisten davon sind falsch.
Dies zeigt, in welchem Maße eBay in den letzten Jahren die Kundendienst-Zielpfosten verschoben hat. Sobald eine eBay-Methode tatsächlich von Ebay-Kunden genutzt wird, schließt eBay diese Lücke (vermutlich weil sie sich nicht mit dem Band beschäftigen wollen) und öffnet leise eine weitere, die noch niemand kennt. Waschen, spülen, wiederholen.
Kontakt Methoden, die verschwunden sind
Es ist klar, dass einige der "klassischen" Möglichkeiten, eBay zu kontaktieren, die nach und nach immer tiefer in die eBay-Seiten eingegraben wurden, auf der US-Haupt-Website (eBay.com) eingestellt wurden:
- Live-Chat: gegangen. Das eBay-Live-Chat-System startete mit prominenter Platzierung auf jeder eBay-Seite. Dann wurden Links auf Hilfeseiten vergraben. Dann wurden alle Referenzen entfernt, aber ein Link für den Live-Chat zirkulierte weiter. Offiziell ist der Live-Chat von eBay längst eingestellt.
- Direkte E-Mail: gegangen. Noch länger sind die Zeiten, in denen Sie eBay direkt von Ihrem E-Mail-Konto aus per E-Mail an Adressen wie "safeharbor@ebay.com" senden konnten, um eine echte menschliche Antwort zu erhalten. Versuche es nicht einmal.
- Unity über internationale Websites: gegangen. Einige internationale Websites haben immer noch diese Links oder Optionen; manche nicht. Obwohl eBay den größten Teil des internationalen Kundendienstes in den gleichen Einrichtungen wie US-Support abwickelt, werden Agenten, die internationalen Nutzern helfen, allgemein angeben, dass sie keinen Zugang zu US-Konten in ihrem System haben.
Automatisierte Hilfeoptionen
Das interaktive Websystem wird von eBay empfohlen. Um es zu verwenden, klicken Sie oben auf einer beliebigen eBay-Seite auf den Link "Kundensupport". Wenn Sie auf klicken, gelangen Sie zur Online-Kundensupport-Seite. Dort können Sie die Registerkarte "Kontakt zu eBay" auswählen und auf ein automatisiertes Tool zugreifen, das Kundenanfragen analysiert und Links zu anderen Tools oder eingeschränkten Kontaktinformationen basierend auf den vom Kunden bereitgestellten Informationen bereitstellt.
Offensichtlich hat eBay versucht, es immer schwieriger zu machen, sie schnell zu erreichen, und versucht, Käufer und Verkäufer zu zwingen, sich mehr und mehr auf Selbsthilfe und ihr automatisches System zu verlassen - ein automatisiertes System, das natürlich keine spezifische und unmittelbare Hilfe bieten kann . Sie können jedoch immer noch eine Person bei eBay erreichen, wenn Sie geduldig und gewillt sind, etwas flexibel bezüglich der Kontaktmethode zu sein.
Tipps zum Versuch, eBay direkt zu erreichen
Es gibt grundsätzlich zwei realistische Alternativen, die versuchen, eBay direkt zu erreichen:
- Per E-Mail über ein Webformular (in seltenen Fällen). Wenn Sie den eBay-Kundensupport direkt per E-Mail erreichen möchten, probieren Sie dieses eBay-Webformular aus. Sie werden aufgefordert, sich anzumelden (und erhalten möglicherweise einen Fehler, wenn Sie beim Öffnen des Tools bereits angemeldet sind. Sie müssen sich daher möglicherweise vorher abmelden und dann auf dem Weg zum Tool erneut anmelden) wird Ihnen dann ein Webformular anbieten, das eine E-Mail-Box in der eBay-Kundensupportabteilung erreicht. Leider hat eBay begonnen, Antworten auf ihre automatisierten Tools als Reaktion auf eine E-Mail zu ignorieren, die auf diese Weise gesendet wird, sodass Ihre Chancen, Hilfe per E-Mail zu erhalten, jeden Tag geringer werden. Es ist nicht klar, wie lange diese Form live bleiben wird.
- Mit dem Telefon. Wenn Sie kein Fan von Telefon-Kundensupport sind, müssen Sie vielleicht nur die Zähne zusammenbeißen und dennoch einen Anruf tätigen, wenn Sie versuchen, eBay zu erreichen. Obwohl Live-Chat-Links und E-Mail-Links früher durch das automatisierte System verstreut waren, weisen nun alle Optionen entweder auf andere Tools oder auf einen Link, der eine eBay-Telefonnummer und einen Pin bereitstellt. Verwenden Sie diese und Sie können mit einem Menschen über Ihr Problem sprechen.
Wenn das automatisierte System für das von Ihnen ausgewählte Problem keinen Link "Anrufen" anzeigt, rufen Sie einfach erneut das eBay-Kontakt- Tool auf, und wählen Sie zufällig ein anderes Problem aus. Die meisten von ihnen führen jetzt zu einem "Call Us" -Link. Obwohl es keine Garantie gibt, dass eBay-Agenten so hilfreich sein werden, um Ihr Problem anzugehen, wenn Sie ein anderes Problem als das, das sie erwartet haben, ansprechen, werden Sie wenigstens die Genugtuung bekommen, Ihre Frustration (oder Ärger) mit Ihnen zu teilen ein lebendes menschliches Wesen.
Machen Sie eine Google-Suche und Sie werden viele Zahlen im Internet für eBay verstreut finden. Einige von ihnen sind gut; Die meisten von ihnen wurden geändert. Sie einzeln und Seite für Seite zu versuchen, ist ein guter Weg, um einen Nachmittag und viele Telefonminuten zu verschwenden - und Sie könnten immer noch niemanden bekommen.
Alternativen zur Kontaktaufnahme mit eBay
Für viele Probleme ist die direkte Kontaktaufnahme mit eBay möglicherweise nicht die hilfreichste Lösung. Obwohl eBay sein Bestes tut, um die eBay-Community hinter sich zu lassen, bleibt die eBay-Community eine starke und in vielen Fällen werden Sie eher nützliche Antworten erhalten, wenn Sie fragen:
- eBay-Diskussionsforen Wenn Ihre Frage kategoriespezifisch oder regionsspezifisch ist, erhalten Sie wahrscheinlich angemessene Hilfe oder Antworten von Personen, die mehr als die eBay-Kundenbetreuer kennen, indem Sie in den Diskussionsforen von eBay posten.
- eBay-Antwortcenter. Das geht doppelt für das eBay-Antwort-Center, das im Grunde das Shadow-Kundenservice-System von eBay ist, betrieben von der eBay-Community und von einigen eBay-Mitarbeitern, die hin und wieder posten und posten. Das Antwort-Center ist einfach zu bedienen und in vielen Fällen um ein vielfaches nützlicher als der eBay-Kundendienst.
eBay und PayPal Kontakte für die Entschlossenen
Obwohl die Suche nach allen Telefonnummern-Sie-finden-Methode der Kontaktaufnahme mit eBay ist der lange, mühsame Weg zu gehen, ist eine der längsten Listen von Kontaktinformationen für eBay bei The Consumerist gefunden werden. Obwohl die Information dort vor einigen Jahren gepostet wurde und allein in der Verantwortung von The Consumerist liegt, gibt es zumindest genügend Optionen hier, um Ihre Wahl (anstatt Google-Suche) für ein paar Stunden zu halten.