Prompt handeln

Halten Sie Ihren Handelspartner glücklich, indem Sie schnell handeln

Transaktionszeit ist wichtig für eBay Käufer und Verkäufer gleichermaßen. Verkäufer, die ihre Artikel nicht rechtzeitig liefern, können ihre Rückmeldung vergessen - und dadurch die Umsätze in der Zukunft beeinflussen. Käufer, die nicht rechtzeitig bezahlen, riskieren auch ihr Feedback, ebenso wie den Artikel, da ein Verkäufer, der warten muss, sich einfach dafür entscheiden kann, einen Artikel in der Zwischenzeit an jemand anderen zu verkaufen.

Halten Sie Ihr Feedback und Ihre Gesundheit intakt, indem Sie umgehend versenden oder bezahlen.

Obwohl manchmal Zeitrahmen, die in Artikelbeschreibungen gezeigt werden, helfen können, die Verpflichtungen beider Parteien klar zu machen, wenn Sie einfach diese groben Richtlinien befolgen, werden Sie immer vermeiden, Ihren Handelspartner zu verärgern.

Für Verkäufer

Eine gute Faustregel für Verkäufer ist, dass Sie bereit sein sollten, innerhalb von drei Tagen nach Auktionsschluss zu versenden, um die Ankunft innerhalb von zwei Wochen zu gewährleisten. Geschickte Online-Käufer in der heutigen E-Commerce-fähigen Welt sind nicht darauf vorbereitet, länger als zwei Geschäftswochen auf einen Artikel zu warten, und in den meisten Fällen beginnen die Käufer nervös zu werden, wenn sie länger als sieben bis zehn Tage warten. Wenn Sie eine Zahlung erhalten, wenden Sie sich sofort an Ihren Handelspartner , um ihm zu danken, und versenden Sie dann so schnell wie möglich.

Die schnellen Erwartungen der Käufer sind nicht unfair. Auf dem heutigen Markt können fast alle Standard-Versanddienste eine Nation innerhalb einer Woche durchqueren und überall auf der Welt in zwei Teile gelangen.

Standard-Geschäftspraktiken in der Online-Industrie sind innerhalb von 24-48 Stunden zu versenden, und Premium-Versand-Dienstleistungen wie UPS 2. Tag Air oder United States Postal Service Priority Mail im Allgemeinen versprechen schnelle grenzüberschreitende Lieferung ohne wesentlich höhere Kosten. Kurz gesagt, die Online-Shopper von heute erwarten, dass sie in derselben Woche bedient werden.

Denken Sie daran, dass Käufer, die noch nie mit Ihnen Geschäfte gemacht haben, aufgrund Ihres Feedbacks und des betreffenden Artikels auf Sie vertraut haben. Aus ihrer Perspektive gibt es keine Garantie, dass sie tatsächlich das bekommen, was sie gekauft haben, und sie warten so gespannt auf ihren Gegenstand in der Hoffnung, dass alles gut geht. Sie zu enttäuschen bedeutet bestenfalls neutrales oder negatives Feedback einzuholen oder im schlimmsten Fall mit Betrugsuntersuchungen oder Kreditkartenstreitigkeiten konfrontiert zu werden.

Für Käufer

Käufer, Vorsicht: Verkäufer sind nicht bereit, ewig zu warten, um bezahlt zu werden. Obwohl Sie eine Auktion gewonnen haben, haben Sie Ihre vertragliche Verpflichtung mit dem Verkäufer nicht erfüllt, bis Sie die Zahlung geleistet haben.

Leider, wie viele Verkäufer wissen, engagieren sich eBay-Käufer in einer Reihe von Praktiken, die das Leben für Verkäufer sehr schwierig machen. Einige Käufer bieten, ohne die Mittel zu haben, um die Transaktion abzuschließen, einfach auf die Hoffnung, dass sie es schließlich tun werden. Andere Käufer nehmen Auktionen nicht ernst und gewinnen Auktionen, ohne sie jemals zu bezahlen. Wieder andere sind einfach langsam und vergessen ihr Angebot, nachdem sie es gemacht haben, und merken erst dann, wenn sie Tage später ihre E-Mails abrufen, dass eine Zahlung geschuldet ist.

In jedem Fall, in dem Sie nicht sofort per PayPal bei Auktionsschluss zahlen können, sollten Sie sich bemühen, Ihren Verkäufer innerhalb von 24 Stunden zu kontaktieren, um Ihrem Verkäufer deutlich zu machen, dass Sie tatsächlich zahlen möchten. Dann folge schnell. Wenn Sie dies nicht tun, erhalten Sie möglicherweise ein negatives Feedback, und ein Verkäufer kann eBay bitten, ihm die Verkaufsgebühren für die Auktion zu erstatten. eBay überwacht und kann Käufer aussetzen, deren Handelspartner wiederholt Gebührenrückerstattungen verlangen.

Käufern oder Verkäufern stehen mehrere Optionen zur Verfügung, die es leid sind, auf die Ausführung ihres Handelspartners zu warten. Wenn Sie sich in einer solchen Situation befinden, folgen Sie den unten beschriebenen Schritten.

Für Verkäufer, die auf Käufer warten

Wenn Ihre Auktion bereits lange nicht abgeschlossen ist und Ihr Käufer noch immer nicht bezahlt hat, besuchen Sie die eBay-Seite für unbezahlte Artikel, um mit der Erstattung Ihrer Gebühren zu beginnen.

Beachten Sie, dass der Prozess selbst einige Zeit in Anspruch nimmt, da eBay nach der Datei versuchen wird, den Käufer direkt zu kontaktieren, um die Situation zu lösen.

Ob der Käufer eventuell zahlt oder nicht, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie schlechte Erfahrungen mit einem Käufer gemacht haben, können Sie immer ein negatives Feedback hinterlassen, um andere eBay-Mitglieder (und die zukünftigen Handelspartner der Person) umfassend zu informieren.

Für Käufer, die auf Verkäufer warten

Wenn Sie für einen Artikel bezahlt haben, ihn aber noch viele Tage oder sogar mehrere Wochen später noch nicht erhalten haben und Sie sich mit Ihrem Verkäufer in Verbindung gesetzt haben, um die Situation vergeblich zu lösen, könnte es an der Zeit sein, einen Rechtsstreit einzureichen. Der Prozess "Artikel nicht erhalten oder deutlich nicht beschrieben" soll Ihnen helfen, eBay zu benachrichtigen, wenn ein Verkäufer nicht liefern konnte.

Sobald ein Streitfall begonnen hat, wird eBay versuchen, Ihren Verkäufer zu kontaktieren, um Ihnen mitzuteilen, dass Sie einen Antrag eingereicht haben. eBay vermittelt dann zwischen Käufer und Verkäufer, um den Streit beizulegen. Dieser Prozess kann bis zu 90 Tage dauern, währenddessen Sie eBay entweder darüber informieren können, dass der Verkäufer den Streitfall für unbegründet erklärt hat, oder den Anspruch an das Trust and Safety-Team für weitere Maßnahmen eskalieren.

Da eBay keine Strafverfolgungsbehörde ist und keine Rechtshoheit über andere als ihre eigenen finanziellen Ressourcen hat, möchten Sie möglicherweise einen Streitfall mit Ihrem Kreditkartenaussteller einreichen, wenn Sie nach den ersten 30 Tagen des Streitverfahrens nicht zufrieden sind. Denken Sie daran, dass Sie Ihren Kartenaussteller innerhalb von 60 Tagen nach Ihrer Zahlung schriftlich darüber informieren müssen, um geschützt zu sein.

Sobald die Situation eine gute oder schlechte Lösung erreicht hat, sollten Sie ein Feedback zu Ihrer Erfahrung abgeben, damit andere eBay-Mitglieder beim Kauf des betreffenden Verkäufers umfassend informiert werden.