Die nur zwei Gründe Manager haben keine hohe Mitarbeiterengagement
Es ist nicht kompliziert
Lassen Sie uns das Geheimnis um das Engagement der Mitarbeiter ein für allemal beseitigen. Wenn Ihre Mitarbeiter nicht in jeder Hinsicht Spitzenleistungen erbringen, gibt es ausnahmslos jeden Tag nur zwei Gründe:
1) Sie können nicht.
2) Sie wollen nicht.
Es gibt kein Geheimnis wirklich, keine psychologischen Komplexitäten und keine komplizierten Managementtheorien. Es gibt nur zwei einfache Ursachen. Entweder fehlt es Ihren Mitarbeitern an etwas Wesentlichem, das sie daran hindert, Spitzenleistungen zu erbringen, oder sie erreichen keine Exzellenz, weil sie es einfach nicht wollen.
Manager müssen diese beiden Ursachen als separate Erkrankungen betrachten, die eine genaue Diagnose und angemessene Behandlung erfordern. So wie Pflaster nicht einen gebrochenen Knochen reparieren, wird ein Trainingskurs nicht einen gebrochenen Geist reparieren. Erfolgreiche Führung im Einzelhandel erfordert mehr Ärzte und weniger Management, um den Menschen einen Teil der Operation gesund zu halten.
Mitarbeiter nicht, weil sie nicht können
Egal, wie sehr Sie Ihre Mitarbeiter um ein bestimmtes Leistungsniveau bitten, fordern, anfeuern oder bitten, manchmal geben sie es Ihnen nicht, weil sie es nicht können. Wenn Sie länger als eine Woche als Manager tätig waren, wissen Sie, dass es einige Mitarbeiter gibt, die keine Kreativität in ihre Arbeit einbringen, außer wenn es um Entschuldigung geht.
Das sind die Meister von "kann nicht".
Es ist jedoch ein großer Fehler anzunehmen, dass jedes "Kann nicht", was man hört, nichts anderes als eine Rechtfertigung für die Faulheit ist. Es gibt einige (normalerweise viele) legitime Barrieren in jeder Operation, die es den Mitarbeitern erschweren oder unmöglich machen, ihre Aufgaben zu erfüllen, ihre Fristen einzuhalten und Ihre Erwartungen zu erfüllen.
Identifizieren Sie Barrieren für Exzellenz
Sie können legitime Barrieren von einem unbegründeten Jammern trennen, indem Sie Ihren Mitarbeitern eine einfache Frage stellen: "Was macht es schwierig oder unmöglich für Sie, jeden Tag Ihre Arbeit exzellent zu machen, in jeder Hinsicht, ohne Ausnahmen?" Die legitimen Barrieren, die Ihre Mitarbeiter identifizieren wird in vier Kategorien fallen:
- Physische Barrieren
- Zeitbarrieren
- Mittelschwere Barrieren
- Know-how Barrieren
Die Identifizierung dieser Barrieren ist eine äußerst einfache Aufgabe. Ihre Mitarbeiter denken über sie nach, frustrieren sich darüber und sprechen oft hinter dem Rücken über sie! Wenn Ihnen die Möglichkeit gegeben wird, ohne Angst vor Anschuldigungen zu kommunizieren, werden Ihre Mitarbeiter Ihnen helfen, eine umfangreiche Barrierenliste mit Leichtigkeit zusammenzustellen.
Eliminiere Barrieren für Exzellenz
Die Beseitigung von "kann nicht" Ausreden aus Ihrer Operation ist dann einfach eine Frage der Beseitigung der legitimen Barrieren.
Dies ist normalerweise eine viel einfachere Aufgabe, als die meisten Manager erwarten würden. Warum? Weil Ihre Mitarbeiter bereits Lösungen in ihren Köpfen formuliert haben, die normalerweise so klingen: "Wenn ich diesen Ort leiten würde, würde ich ..." Fragen Sie Ihre Mitarbeiter nach ihren Ideen und ermächtigen Sie sie, die Lösungen zu implementieren. Geben Sie ihnen eine zweite Chance, wenn die Lösung fehlschlägt, und loben Sie sie in der Öffentlichkeit, wenn sie Erfolg haben.
Einige Mitarbeiter wollen einfach nicht
Das beste daran, Exzellenz durch die Beseitigung von Barrieren zu unterstützen, ist, dass es nichts für die Faulenzer übrig lässt, sich dahinter zu verstecken. Wenn Sie das "kann nicht" entfernen, bleiben nur noch Mitarbeiter übrig, die sich auszeichnen und Mitarbeiter, die offensichtlich ersetzt werden müssen.
Ersetzen von Mitarbeitern ist keine angenehme Aufgabe, aber zögern Sie nicht. Leistungsstarke Mitarbeiter haben keine Vorbehalte gegenüber Just-by-By-Mitarbeitern und Sie sollten es auch nicht tun.
Locker zu schneiden ist ein notwendiger Teil des Managements von Exzellenz. Es erhöht die Messlatte für alle, und es ist eine überraschend greifbare Art und Weise, diejenigen zu belohnen, die den Faulenzern die Schnauze abgenommen haben.
Supporting Success ist Excellence Management
Die Leute Teil einer Einzelhandelsoperation ist nicht so rätselhaft, wie es manchmal scheint. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter auf Erfolgskurs bringen, indem Sie ihren Herausforderungen lauschen und ihre Barrieren beseitigen, wird die Arbeit, die Sie von ihnen erhalten, dem Mysterium des Personalmanagements den größten Teil nehmen.