Als Individuen haben wir alle unsere eigenen kleinen Ärgernisse. Was einen Kunden ausschaltet, kann einen anderen nicht stören. Als Einzelhändler können wir es uns nicht leisten, einen einzelnen Kunden auszuschalten, und Image ist alles. Es ist nicht nur einfach, unsere Geschäfte ordentlich und sauber zu halten. Es ist in der Regel eine kostengünstige Möglichkeit, Kunden anzuziehen und eine angenehme Ladenatmosphäre zu schaffen . Schauen Sie sich in Ihrem Geschäft um . Gibt es eine der folgenden Situationen? Hier finden Sie Tipps, wie Sie Kunden ansprechen und vermeiden, Kunden auszuschalten.
01 - Schmutzige Badezimmer
Dieses Haustier ärgert sich eindeutig die Nummer eins auf dieser Liste. Toiletten in Einzelhandelsgeschäften sollten immer sauber sein, unabhängig davon, ob sie öffentlich zugänglich sind oder nicht. Achten Sie darauf, die Badezimmer mit vielen Papierprodukten, Seife, Mülleimer und täglich sauber zu halten. 02 - Unordentliche Umkleidekabinen
Da der Umkleideraum frei von ausrangierten Kleiderbügeln, Etiketten und leeren Verpackungen ist, ist dies nicht nur ein schöner Ladenauftritt, sondern auch ein guter Schritt zur Vermeidung von Verlusten. Suchen Sie schnell nach vergriffenen Artikeln, nachdem jeder Kunde die Umkleidekabine benutzt hat. 03 - Laute Musik
Das Abspielen von Musik in einem Einzelhandelsgeschäft kann dazu beitragen, eine bestimmte Atmosphäre für unsere Kunden zu schaffen. Musik, die zu laut, unangemessen oder von schlechter Qualität ist, kann ein positives Einkaufserlebnis erzielen. 04 - Handgeschriebene Zeichen
In dieser Ära der Technologie gibt es keine Entschuldigung, handgeschriebene Beschilderung anzuzeigen. Es ist zu einfach, ein Zeichen von unseren Computern zu drucken oder vorgedruckte Zeichen zu verwenden. Gedruckte Schilder sehen einfach professioneller aus und Schilder mit schwer lesbarer Handschrift können zur Abschaltung des Kunden führen. 05 - Stained Floor oder Ceiling Tiles
Es ist wahr, Unfälle passieren. Unsere Kunden müssen sie jedoch nicht sehen. Schmutzige Teppiche, fleckige Böden und hässliche Deckenfliesen können viele Käufer abschrecken. Kehren, Staubsaugen und Wischen sollte regelmäßig erfolgen. Erwägen Sie, eine professionelle Putzkolonne zu beauftragen, Fliesenböden zu polieren. Ersetzen Sie Flecken von Teppich- und Deckenplatten, wenn möglich. 06 - Ausgebrannte oder schlechte Beleuchtung
Ersetzen Sie alle ausgebrannten Glühbirnen so schnell wie möglich. Stellen Sie sicher, dass alle Kundenbereiche des Geschäfts ausreichend beleuchtet sind und Käufer mit Alter oder weniger als perfektem Sehvermögen berücksichtigen. Ihr Geschäft sollte für alle Kunden gut ausgeleuchtet sein. 07 - Beleidigende Gerüche
Kunden verstehen, wenn sie ein Rasen- und Gartenzentrum besuchen, müssen sie mit dem Geruch des Düngemittels umgehen. Das Gleiche gilt für Käufer eines Futtermittelgeschäfts. Bestimmte Gerüche sind verständlich und können sogar den Geruchssinn des Kunden ansprechen. Die Kunden wollen jedoch nicht das Mittagessen eines Angestellten riechen, das durch den Laden driftet. Verwenden Sie Neutralisatoren, um unangenehme Gerüche zu bekämpfen. 08 - Überfüllte Gänge
Verbraucher mögen eine Auswahl, aber nicht, wenn sie Komfort beim Einkaufen opfern. Stellen Sie sicher, dass Ihr Geschäft so konzipiert ist, dass ausreichend Platz zwischen den Gängen bleibt und die Laufstege frei von Waren sind. Engpassige Räume können ein Einkaufserlebnis ruinieren und einen Kunden ausschalten. 09 - Unorganisierte Checkout-Zähler
Ein Stapel Kleiderbügel, zurückgegebene Ware und schlampige Arbeitsbereiche hinter der Kasse ist eine riesige Kundenabschaltung. Dieser Bereich, in dem die finanzielle Transaktion eines Kunden stattfindet, sollte keine Anzeichen für eine Desorganisation aufweisen. Wie unordentliche Umkleidekabinen kann eine unorganisierte Kasse zu einem Diebstahl führen. Halten Sie diese Registerbereiche sauber und ordentlich. 10 - Mangel an Warenkörben / Körben
Für Ihre Art von Einzelhandelsgeschäft ist möglicherweise kein Einkaufswagen erforderlich, oder Ihr Geschäft ist möglicherweise zu klein, aber es gibt keinen einzigen Einzelhändlertyp, der nicht mindestens einen Einkaufskorb benötigt. Wenn Sie hoffen, dass Ihr Kunde mehr als einen Artikel in Ihrem Geschäft kauft, achten Sie darauf, dass Sie genügend Einkaufswagen oder Körbe zur Hand haben.