Ein Crash-Kurs, wie Sie Ihre Kunden begrüßen, beeindrucken und halten können.
Ein Kunde von mir hat einen sehr wichtigen Kunden, der sein Büro noch nie besucht hat. Sie hatten sich immer im Hauptsitz des Kunden getroffen, was für den Kunden einfacher war.
Die Firma meines Kunden hat zwei Etagen in einem Bürogebäude und die Rezeption befindet sich im 3. Stock. Sein Kunde entschied, dass sie gerne sehen würde, wohin ihre Einkäufe in Millionenhöhe gehen, also machte sie einen Besuchstermin.
Der Kunde ging direkt zu dem Stockwerk, auf dem sich mein Kunde im 2. Stock befindet. Als sie ankam, gab es keine Rezeptionistin, weil sie auf der falschen Etage war (obwohl mein Klient ihr befahl, zur Rezeption im 3. Stock zu gehen). Sie durchstreifte die Hallen und Kabinen. Keine Person stand von ihrem Schreibtisch auf und fragte: "Darf ich Ihnen helfen?" Es war nicht ihre Aufgabe.
Unnötig zu sagen, dass diese Million-Dollar-Kundin nicht sehr glücklich war, als sie endlich meinen Kunden ausfindig machte und bereits eine schlechte erste Erfahrung in ihrem Büro hatte.
Wie einige Politiker gerne sagen, lassen Sie niemals ein Desaster verschwenden. Das mag ein bisschen extrem klingen, aber auch einen Million Dollar Kunden zu verlieren. Hier sind sieben schnelle Tipps, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden bei Ihrem Besuch in Ihrem Büro willkommen heißen (und wow).
- Weisen Sie alle Mitarbeiter an, dass alle Besucher ihre persönlichen Kunden sind, auch wenn sie bei diesem Besucher keine funktionale Rolle spielen. Das bedeutet, Blickkontakt herzustellen, zu lächeln, Hallo zu sagen und unbeaufsichtigte Besucher zu fragen, ob sie helfen können. Dies alleine kann einen großen Unterschied machen zwischen einer schrecklichen Erfahrung und einem potenziellen Kunden, der sich willkommen genug fühlt, um eine Transaktion mit den Menschen, die hinter dem Geschäft stehen, in Betracht zu ziehen.
- In einer Lobby-Tafel heißt es: "Willkommen, Joe Smith von der XYZ Company." Diese unglaublich einfache Geste dauert nur ein paar Minuten, um sich zusammen zu stellen und zahlt sich aus, indem Sie Ihren Besuchern zeigen, dass Sie vor ihrer Ankunft bewusst über sie nachgedacht haben. Und wenn es sich um einen potentiellen Kunden handelt, kann diese kleine Willkommensgeste, die zeigt, wie sehr Sie an ihrer Erfahrung interessiert sind, den Unterschied zwischen ihrer Entscheidung, Geschäfte mit Ihnen zu machen, oder einem Konkurrenten, der ihnen eine unvergessliche Erfahrung macht, machen.
- Pflegen Sie einen sauberen Arbeitsplatz in jedem Bereich, den ein Besucher sehen kann, besonders in der Nähe des Eingangs. Lassen Sie Ihren Arbeitszugang von jemand anderem sehen und kritisieren Sie ihn aus der Sicht eines potentiell wertvollen Kunden, der zu Besuch kommt. Ist die Farbe abgeplatzt? Teppich getragen? Sind zwei Jahre alte zerfetzte Zeitschriften in der Besucherlobby verstreut? Machen Sie es zu einem Teil Ihrer Arbeit, sicherzustellen, dass die visuelle Ästhetik Ihres Arbeitsplatzes durchscheinen und die Professionalität widerspiegeln, die Sie vermitteln möchten, um Kunden und Interessenten willkommen zu heißen.
- Die wichtigsten Personen im Büro sind die Rezeptionisten. Was kommuniziert er oder sie, wenn jemand hereinkommt? Selbst wenn sie gerade mit dem Beantworten von Telefonen beschäftigt sind, können sie trotzdem einen freundlichen Blickkontakt herstellen, Handgesten verwenden, um anzuzeigen, dass sie mit dem Besucher zufrieden sind, und sofort nach dem Telefonieren Hilfe anbieten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rezeptionsmitarbeiter nicht ständig auf ihre Telefone schauen, da dies eine große Abschaltung sein kann, wenn ein Gast geduldig wartet und versucht, nicht unhöflich zu sein.
- Selbstbedienungs-Erfrischungen anbieten: Investieren Sie in ein schönes Kaffee- und Wassersystem, das nicht im Küchenbereich vergraben ist. Stellen Sie es dort auf, wo Kunden es finden und sich bedienen können, während sie warten oder sich auf ihr Meeting vorbereiten. Haben Sie frisches Obst oder gesunde, verpackte Snacks zur Verfügung (nicht billig, abgestandene Süßigkeiten).
- Bieten Sie den heutigen Zeitungen in der Lobby einen Aufkleber mit der Aufschrift: "Bitte nehmen Sie diese Zeitung mit, mit freundlicher Genehmigung von XYZ Co."
- Wenn das Unternehmen eine Mission oder eine Grundsatzerklärung hat, posten Sie es an vielen Orten, an denen die Kunden es sehen werden, und stellen Sie sicher, dass jeder davon lebt.
Um Bonuspunkte zu erhalten, nachdem Ihr Kunde gegangen ist, können Sie allen Ihren wichtigsten Besuchern eine Dankeskarte oder ein kleines Geschenk schicken, um ihnen zu zeigen, dass Sie es schätzen, wenn Sie sich die Zeit nehmen, in Ihr Büro und zu Ihrem Besuch zu kommen. Dies ist zwar noch eine kleine Geste, aber es kann einen großen Beitrag dazu leisten, einen Kunden zu begeistern und ihm einen Grund zu geben, sich gegenüber dem Wettbewerb zu entscheiden.
Denken Sie daran, ob Ihre Firma groß oder klein ist, jeder Ihrer Mitarbeiter verkauft die ganze Zeit.