Verlockende E-Commerce-Besucher zum Online-Shop
1) Der Händler hat ein Produkt oder Produkte, die er verkaufen möchte.
Jeder im E-Commerce oder denken daran, in E-Commerce zu kommen, hat dies herausgefunden.
Will ein neues Auto? Frischer Spinat? Ein Ersatzteil für Ihre alte Schreibmaschine? Du wirst es im Internet finden. Aber ein Produkt, egal wie überlegen oder preisgünstig es ist, macht keine erfolgreiche E-Commerce-Seite.
2) Der Händler benötigt einen Platz, um sein Produkt zu präsentieren. Traditionell ist dies ein Gebäude von irgendeiner Art.
Online ist es eine E-Commerce-Website. Aber denken Sie an den traditionellen Laden. Es gibt Produkte im Fenster, um den Kunden hinein zu locken. Es gibt Gänge, die zu Regalen mit mehr Produkten führen, die alle bequem für den Kunden angeordnet sind.
Navigation ist entscheidend für das Design von E-Commerce-Websites; Besucher Ihres Onlineshops benötigen die gleichen sichtbaren und einfach zu verfolgenden Wege. Sie müssen in der Lage sein, Ihre Produkte zu prüfen und sie leicht mit anderen Produkten zu vergleichen.
Und Besucher Ihres Online-Shops müssen in der Lage sein, einfach auf Ihre Produkte zuzugreifen. Sie können sie nicht einfach vom Regal nehmen und zur Kasse bringen wie im Laden.
Das Back-End Ihrer E-Commerce-Website ist genauso wichtig wie Ihr Front-End in Bezug auf E-Commerce-Website-Design. Sie müssen die Lieferung und den Vertrieb Ihres Produkts arrangieren, bevor Ihre E-Commerce-Website "live" geschaltet wird. Sie müssen in der Lage sein, Ihr Versprechen gegenüber dem Kunden zu erfüllen.
Zu viele E-Commerce-Unternehmen kollabieren, weil die beteiligten Personen sich nicht darum gekümmert haben, die Lieferung und den Vertrieb ihrer Produkte im Voraus zu sichern.
Was passiert, wenn Leute, die online einkaufen, das von ihnen bestellte Produkt nicht in angemessener Zeit bekommen oder überhaupt nicht bekommen? Sie werden wütend, und die Chancen stehen gut, egal wie nett Sie sich bei ihnen entschuldigen, sie werden nie wieder etwas von Ihnen kaufen. Und sie werden all ihren Freunden erzählen, wie unglücklich sie mit Ihrem miesen Kundenservice sind !
3) Halten Sie Ihren Laden in bester funktionierender Reihenfolge
Der Händler wählt ein Gebäude für sein Geschäft, das in gutem Zustand ist und über alle notwendigen Einrichtungen verfügt, wie Strom und Wärme, die erforderlich sind, um seinen Kunden Komfort zu bieten. Wenn das Gebäude nicht in Ordnung ist, behebt er die Probleme.
Zu viele E-Commerce- Unternehmer kümmern sich nicht darum. Sie werfen Websites auf, die große Abschnitte im Bau haben oder ihre Seiten von Anbietern gehostet bekommen, die unregelmäßigen oder langsamen Service bieten. Wenn ein potenzieller Kunde versucht, auf Ihre Website zuzugreifen und sie nicht mehr erreichbar ist, was macht sie dann? Sie klickt auf eine andere Website, wo sie die Produkte sehen kann, an denen sie interessiert ist. Wird sie zurück sein? Wahrscheinlich nicht.
Sie müssen ein konsistentes Hosting rund um die Uhr haben, wenn Sie eine erfolgreiche E-Commerce-Website betreiben möchten. Sie müssen einen voll funktionsfähigen, vollständigen Laden präsentieren, damit Besucher online einkaufen können.
Keine "Under Construction" oder "Coming Soon" Banner.
Benutzerfreundlichkeit ist ein weiterer wichtiger Bestandteil des Website- Designs. Zum Beispiel, wenn potenzielle Kunden nicht leicht Ihre Website navigieren können, werden sie nicht stören. Achten Sie besonders auf die Leichtigkeit des Kaufprozesses. Ihre Konkurrenz ist immer nur einen Klick entfernt.
Und Sie müssen Ihre Website regelmäßig und oft pflegen. Eine E-Commerce-Website, die mit toten Links übersät ist, tötet Online-Shopping. Eine E-Commerce-Website, die nie neue Inhalte anbietet, wird Besucher langweilen. Wenn Sie es sich nicht leisten können, Ihre Website zu pflegen, können Sie sich keine leisten.
Aber selbst wenn Sie über ein ausgezeichnetes Website-Design verfügen, können Website-Besucher immer noch nicht bei Ihnen einkaufen. Wir werden nun besprechen, wie Sie die Besucher Ihres Online-Shops dazu bringen, Ihnen genug zu vertrauen, um Käufer zu werden.
Eine professionell aussehende, voll funktionsfähige E-Commerce-Website ist eine Möglichkeit, Glaubwürdigkeit bei potenziellen Online-Käufern aufzubauen.
Genau wie im stationären Laden müssen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen, bevor sie online einkaufen. Sie müssen Ihren Website-Besuchern ermöglichen, Sie und Ihr Unternehmen kennenzulernen und sich über Ihre Produkte zu informieren, bevor sie online einkaufen. Wie baut ein stationärer Händler Glaubwürdigkeit bei seinen Kunden auf und wie können wir das im Internet machen?
4) Der "traditionelle" Händler macht seinen Laden so attraktiv wie möglich und zeigt das Produkt optimal an.
Leute, die online einkaufen, müssen das Produkt sehen, bevor sie es kaufen; Die Integration eines Online-Katalogs in Ihr E-Commerce-Website-Design kann wirklich dazu beitragen, Glaubwürdigkeit aufzubauen. Aber machen Sie nicht den Fehler, viele Bilder auf zu wenige Seiten zu laden, was dazu führt, dass die Seiten zu langsam geladen werden und nicht genügend Informationen liefern. Ein guter Online-Katalog wird viele Webseiten verwenden; es wird in Kategorien organisiert, durchsuchbar, verwendet Thumbnails für schnellere Ladezeiten und bietet detaillierte Informationen zu jedem Produkt. Ein ausgezeichneter Katalog bietet auch Bestandsinformationen und erleichtert es dem Online-Käufer, das Produkt zu kaufen.
5) Der Händler (oder seine Mitarbeiter) ist physisch im Geschäft anwesend, um die Kunden, die in den Laden kommen, willkommen zu heißen, mit ihnen zu kommunizieren und sie zu bedienen.
Zu viele E-Commerce-Websites sind anonym und bieten nur sehr begrenzte Kontaktmöglichkeiten für Menschen, die an Online-Einkäufe denken. Das ist ein echter Schlag für ihre Glaubwürdigkeit. Wenn ich daran denke, Ihr Produkt zu kaufen, möchte ich wissen, wer Sie sind.
Erfolgreiche E-Commerce-Sites bieten echte Namen als Kontakte, keine Pseudonyme wie "Webmaster" oder schlechter, Namen, die wie Passwörter aussehen, wie "King1724". Sie liefern Informationen über ihre Mitarbeiter und ihr Unternehmen, auf die der Online-Shopper leicht zugreifen kann. Bauen Sie Glaubwürdigkeit auf, indem Sie ein Bild von sich und / oder Ihren Mitarbeitern auf Ihrer Website erstellen. Kunden müssen das Gefühl haben, dass sie Sie kennen, oder zumindest, dass sie etwas über Sie wissen, bevor sie online einkaufen.
Erfolgreiche E-Commerce-Websites bieten auch Informationen über den Kundenservice und Kontaktinformationen, die klar und zugänglich sind. Wenn Sie 50 Seiten durchforsten müssen, um eine E-Mail-Adresse zu finden, die in einer kleinen Schrift am unteren Rand einer Seite gedruckt wird, werden Ihrem potenziellen Kunden unbehagliche Gefühle und keine guten Gefühle vermittelt. Die meisten werden nicht einmal suchen. Sie nehmen einfach an, dass Sie nicht die Art von Person sind, mit der sie Geschäfte machen wollen.
Schaffen Sie Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden, indem Sie Ihre Kundenserviceinformationen zu einem herausragenden Merkmal Ihrer Website machen. Setzen Sie einen Link "Über uns" und einen "Kontakt" oder "Kundenservice" auf das Navigationsmenü Ihrer E-Commerce-Website und stellen Sie sicher, dass es sich auf jeder Seite befindet.
Und schreiben Sie diese Seiten - wenn sich jemand daran macht, auf "Kundenservice" zu klicken, und alles, was er sieht, eine einzige E-Mail-Adresse ist, wird Ihre Glaubwürdigkeit sinken. Käufer müssen eine vollständig entwickelte Kundendienst-Richtlinie kennen, um sich beim Online-Shopping wohl zu fühlen. Viele Online-Shops verwenden häufig gestellte Fragen (FAQs), die Antworten auf häufig gestellte Fragen wie Bestellung, Versandkosten und Rücksendebestimmungen geben.
Unabhängig davon, wie klein Ihre E-Commerce-Website ist, können Sie den Kundendienst jetzt in Echtzeit bereitstellen. Zendesk und LiveHelper beispielsweise sind beide internetbasierte Kundendienstanwendungen, mit denen Besucher Ihrer E-Commerce-Website sofort Hilfe erhalten. Jetzt gibt es eine Möglichkeit, E-Commerce-Besucher anzulocken!
Schließlich, wenn Sie Besucher zu Ihrem Online-Shop einkaufen wollen, müssen Sie es einfach und sicher für sie machen, um ihre Einkäufe online zu bezahlen. Fahren Sie fort, um mehr über die E-Commerce-Zahlungsabwicklung zu erfahren.
Online-Shopper wollen von Ihrer E-Commerce-Website die gleichen Dinge, die sie von stationären Händlern verlangen. Sie müssen sich sicher und wohl fühlen, bevor sie online einkaufen gehen.
Online-Zahlungssysteme und Kreditkartenverarbeitung sind ein typisches Beispiel. Vergleichen Sie online, was bei einem Offline-Händler für einen Kauf passiert.
6) Der traditionelle Händler sorgt dafür, dass sich die Kunden in seinem Geschäft sicher fühlen.
Sie müssen das gleiche tun, um Leute online einkaufen zu lassen. Die Sicherheit der Website ist ein wichtiges Anliegen potentieller Online-Shopper. Sie müssen besonders hart daran arbeiten, weil Sie sowohl mit der Realität als auch mit der Wahrnehmung der Online-Kreditkartenverarbeitung umgehen müssen. Die Realität ist, dass auf einer gesicherten Seite die Übertragung von persönlichen Informationen wie Kreditkartennummern weniger gefährlich ist als die Verwendung einer Kreditkarte in einer "echten" Einzelhandelssituation, wo jemand über die Schulter eines anderen Mannes hinwegsehen und die Nummer stehlen oder die Kreditkarte schlüpfen aus dem Müll danach.
Während eines Interviews mit Melody Vargas sagte Eric Olafson, CEO von Tomax: "Es besteht ein größeres Risiko, wenn Sie Ihre Kreditkarte einem Fremden übergeben, der Ihr Abendessen serviert, als wenn Sie online einkaufen." Aber die Wahrnehmung der Kreditkartenverarbeitung ist, dass die Übertragung von persönlichen Informationen wie Kreditkartennummern über das Internet viel gefährlicher ist und dass Hacker überall lauern.
Sie müssen SSL (Secure Socket Layering) auf Ihren Online-Zahlungsseiten haben, damit Sie mit verschlüsselten Transaktionen umgehen können. Sie müssen Ihrem potentiellen Online-Käufer sichtbar zeigen, dass Ihre Website sicher ist und dass Ihre Online-Zahlungssysteme, wie die Kreditkartenverarbeitung, sicher zu verwenden sind.
7) Der traditionelle Einzelhändler erleichtert Kunden den Kauf von Produkten.
Sie oder ein Mitglied ihres Personals ist da, um Ihr Geld zu nehmen, sei es Bargeld, Scheck, Kredit- oder Debitkarte.
Zu viele E-Commerce-Websites erschweren den Online-Einkauf. Mein persönliches Ärgernis sind Websites, die nur ein Bestellformular anbieten, das der Kunde ausdrucken, ausfüllen und einsenden muss. Warum sollte ich das tun, wenn ich einfach in einen Laden gehen und jemanden abgeben kann? meine Bar-, Kredit- oder Debitkarte? Wenn Sie einen Online-Shop haben, müssen Sie eine Online-Zahlung anbieten, z. B. die Kreditkartenbearbeitung.
Um Zahlungen online zu akzeptieren, können Sie ein Online-Zahlungssystem wie PayPal verwenden oder ein Händlerkonto für die Kreditkartenverarbeitung einrichten. Online-Bezahlsysteme wie Beanstream (ein kanadisches Unternehmen) ermöglichen es Ihnen, Händlerkonten und Online-Zahlungsabwicklung für Debit- und Kreditkarten einzurichten. Weitere Informationen zu Online-Zahlungssystemen finden Sie im Abschnitt "Zahlungsabwicklung" auf dieser Website.
Viele Anbieter von E-Commerce-Lösungen bieten Kreditkartenverarbeitung mit ihren E-Commerce-Paketen an.
8) Der traditionelle Einzelhändler schließt den Verkauf mit einem "Danke, bitte komm wieder."
Sie müssen dies auch auf Ihrer E-Commerce-Website tun. Ob es sich um einen einfachen Bildschirm handelt, der nach der Transaktion erscheint, um Ihrem Kunden zu danken, eine Follow-up-Dankes-E-Mail oder eine Dankeschön-Karte, die Sie die abgeschlossene Bestellung (oder alle drei!) Versenden, müssen Sie Ihre e- Handelskunden wissen, dass Sie ihr Geschäft zu schätzen wissen.
Leere Bildschirme, Bildschirme, die automatisch zur Startseite zurückkehren, oder Bildschirme, die das Bestellformular einfach nach der Transaktion wiederholen, tun nichts, um den Leuten, die online einkaufen, warme, verschwommene Gefühle zu geben, die sich in zukünftigen Verkäufen niederschlagen können.
Ermutigen Sie Online-Shopping
Ein Qualitätsprodukt ist nur ein Teil des E-Commerce-Website-Puzzles. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, potenzielle Käufer dazu zu bringen, Ihre E-Commerce-Website zu besuchen.
Aber selbst nachdem Sie diese Teile an Ort und Stelle gebracht haben, müssen Sie sie dazu verleiten, ihre Online-Einkäufe auf Ihrer Website zu tätigen, indem Sie sie genauso gut oder besser behandeln als in einem Ladengeschäft. Nach den acht Regeln erfolgreicher E-Commerce-Websites, die ich in diesem Artikel beschrieben habe, werden potenzielle Online-Käufer dazu gebracht, den Klick zu machen, der zählt.