Studiengang - Marketing-Psychologie, Teil 2 Prinzip der Reziprozitätsdefinition
Ein Grundgedanke in der Beziehungspsychologie wird das Prinzip der Gegenseitigkeit genannt. Dieses Prinzip definiert das menschliche Bedürfnis und die Tendenz, etwas zurückgeben zu wollen, wenn etwas empfangen wird. Dieses Bedürfnis ist am stärksten, wenn das Geschenk ohne Rückkehrerwartung gegeben wird. Aber selbst auf der niedrigen (aber wichtigen) Ebene der einfachen sozialen Gnaden folgt auf ein "Dankeschön" (als Antwort auf einen Akt der Freundlichkeit oder des Komplements) noch eine andere gegenseitige Geste der Anpassung "Gern geschehen".
Wir sind nicht nur gezwungen, etwas zurück zu geben, wenn ein Geschenk empfangen wird, wir sind auch gezwungen, uns anderen gegenüber nicht zu verschulden. Die stärksten und am längsten andauernden zwischenmenschlichen Beziehungen basieren auf dem Grundsatz der Gegenseitigkeit, und dies erstreckt sich weit in die besten Beziehungen zwischen Verkäufern und Käufern.
Marketing- Psychologie-Fragen
- Wie kann ich meinen Kunden das Gefühl geben, etwas Wertvolles zu bekommen, so dass sie sich nicht als die Einzigen fühlen, die mir etwas geben (ihr Geschäft)? Kann ich Gutscheine, Bonuspunkte, Sonderrabatte oder Privilegien anbieten?
- Wie kann ich die Kunden wissen lassen, wie ich meinem Unternehmen "danken" kann, dass es ihnen eine positive Erfahrung vermittelt?
Werbe- und Marketingideen basierend auf dem Prinzip der Gegenseitigkeit
- Seien Sie der Erste, der etwas gibt: Geben Sie etwas, ohne die wahrgenommene Erwartung der Rückkehr, wie ein Geschenk, Bonuspunkte, Rabatte oder etwas, das dem Kunden exklusiv ist und nicht der Allgemeinheit angeboten wird. Bieten Sie ein "Geschenk" -Angebot im Voraus und nicht am Ende eines Verkaufs an. Ihr Geschenk sollte zuerst angeboten werden, bevor das "Geschenk" des Käufers Ihnen ihr Geschäft gibt. Die weitere Nutzung des Prinzips der Gegenseitigkeit bietet jedoch einen weiteren Anreiz, wenn der Verkauf für zukünftige Geschäfte oder die Freunde des Kunden getätigt wird.
- Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Unterstützung zu zeigen: Teilen Sie Ihren Kunden mit, wie sie Ihnen danken und Ihr Unternehmen wachsen lassen können, indem Sie Möglichkeiten für Freiwillige, die Medien, Link zu uns, Link zum E-Mail-Versand, anbieten. Oder Sie können sogar "Ihre Geschichte abgeben" Optionen. Einige Unternehmen bieten jetzt Blogs und Foren an, in denen zufriedene Kunden ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen melden oder bewerten können.
- Halten Sie die Beziehung in Gang - danken Sie Ihren Kunden auf sinnvolle Weise: Fügen Sie ein personalisiertes Dankeschön bei, wenn die Bestellung gesendet wird und wann immer dies möglich ist. Sagen Sie nicht einfach "Sehr geehrter Kunde! Wir danken Ihnen für Ihr Geschäft. "Es scheint eine symbolische Geste zu sein, nicht aufrichtig genug. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie die Dienste von Freiwilligen nutzen oder auf Spenden angewiesen sind, um Ihre Organisation zu unterstützen.
- Sei der Letzte, der gibt: Du gabst zuerst einen Anreiz, dann gab dir der Kunde sein Geschäft. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, in Kontakt zu bleiben und ihre fortlaufende Unterstützung zu zeigen, indem sie einen kostenlosen Newsletter anbieten oder in eine Mailingliste für Gutscheine, Produktupdates usw. aufgenommen werden. Dies ist kein "Geschenk" und Sie erwarten etwas Im Gegenzug (die Aussicht auf zukünftiges Geschäft) erlaubt es Kunden, die mit Ihrem Geschäft identifiziert wurden, in Verbindung zu bleiben.
Aufbau von erfolgreichen Geschäftsbeziehungen im Vertrauen
Das Prinzip der Gegenseitigkeit beschreibt ein menschliches Bedürfnis nach Geben und Nehmen in einer Beziehung. Damit das "Geschenk" die größte Bedeutung hat, muss es auf eine Weise angeboten werden, die echt erscheint, ohne die Erwartung einer Rückkehr. Aber im Geschäft gibt es eine Erwartung der Rückkehr; Daher sollte das Prinzip der Gegenseitigkeit auf Vertrauen aufbauen, indem Anreize für Kunden geboten werden, aber auch durch die Bereitstellung von Richtlinien für Kundenservice und Reklamationen, die dieses Vertrauen wecken.