Zu Beginn wurde E-Commerce als "Jetsons-esque" Online-Phänomen angepriesen, das die Art, wie wir einkaufen, verändern würde. In vieler Hinsicht hat es diese Erwartungen erfüllt, aber es fehlen immer noch viele der grundlegenden Tugenden, die das Einkaufserlebnis im Laden verkörpert.
Zum Beispiel, wenn Sie regelmäßig in Ihrem Lieblings-Boutique, Schokolade oder Fitnessgeräte-Shop einkaufen, ist es wahrscheinlich, dass die Mitarbeiter oder Besitzer Sie kennen zu lernen.
Sie werden sich daran erinnern, was Sie gekauft haben, sich mit Ihrem speziellen Geschmack oder Ihren Vorlieben vertraut machen und Artikel vorschlagen, die für Sie von Interesse sein könnten. Die meisten Online-Websites beginnen ohne Gegenstrategien, die den Käufern eine gleichwertige Online-Erfahrung bieten könnten.
Hinzufügen von menschlichen Elementen, die verkaufen
Obwohl viele Webseiten sich an Ihren Namen erinnern (Hallo "Benutzername einfügen", Willkommen zurück!), Den letzten Artikel, den Sie gekauft haben, oder weitere Artikel vorschlagen, die Sie vielleicht wollen, ist die Erfahrung als Ganzes immer noch etwas vorhersehbar und unpersönlich.
Trotz einiger Schnickschnack sind die meisten E-Commerce-Websites immer noch nicht viel mehr als elektronische Kataloge. Oft fehlt das menschliche Element; das Element, das an Sie verkauft, oder überzeugt Sie, Ihre Meinung zu ändern.
Es gibt keine Verhandlungen, es gibt keine Überraschungen, es gibt keine "Süßung des Abkommens".
In dieser Hinsicht war E-Commerce nicht in der Lage, die gleiche Erfahrung zu bieten, die Käufer bei Einkäufen im Laden genießen oder vielleicht hassen. Dank einiger innovativer und dynamischer Webtechnologien beginnt sich dies zu ändern.
Stellen Sie sich vor, Sie besuchen Ihren Lieblings-Onlineshop und stolpern über den Heiligen Gral der "Awesomematic DELUXE". Das ist etwas, wovon du seit drei Wochen träumst, also lies alles darüber, untersuche jedes Foto und experimentiere mit jeder möglichen Konfiguration.
Dann, nach zwanzig Minuten der Überlegung, beschließen Sie, es nicht zu kaufen, und kehren zu Ihrer Facebook-Seite für Ihr stündliches Status-Update und einige kräftige "Liking!" Wenn Sie in einem Laden gewesen wären und mit einer lebenden Person gesprochen hätten, hätte diese Person Sie vielleicht dazu bringen können, den Kauf zu tätigen, indem Sie den Deal versüßen oder den Preis senken.
Sie wären von einem gaffenden Beobachter zum stolzen neuen Besitzer einer "Awesomematic DELUXE" geworden. Aber weil Sie online einkaufen, ist stattdessen eine Situation, die normalerweise ein einfacher Verkauf gewesen wäre, eine verpasste Gelegenheit für Sie und den Händler geworden.
Stellen Sie sich dieses Mal vor, dass ein paar Tage vergangen sind und Sie Ihren Weg zurück zu Ihrem Lieblings-Online-Shop finden. Aber anstelle des Standards (Hi "füge den Benutzernamen ein, willkommen zurück!"), Wirst du mit einem Bild des "Awesomematic DELUXE" begrüßt, das nur für heute um 20 Prozent herabgesetzt wurde!
Wie glücklich, dass du zufällig vorbeigekommen bist, um das Produkt deiner Träume zu finden, das vorne und in der Mitte ausgestellt ist und genau an diesem Tag markiert wurde!
Glücklich genug, um einen Kauf zu tätigen? Wahrscheinlich.
Eine maßgeschneiderte, dynamische Erfahrung
Und hier liegt die Zukunft von Ecommerce: Ein maßgeschneidertes Erlebnis, das sich an Ihre Präferenzen erinnern, Ihr Interesse an einem bestimmten Artikel messen und den Preis und die Optionen dynamisch anpassen kann - alles, um den Verkauf zu machen, statt Gelegenheit verpassen. Durch die Implementierung von Fortschritten in der dynamischen Programmierung und in Kombination mit durchdachtem Design wird E-Commerce der Zukunft immer weniger einem Katalog ähneln und sich mehr und mehr wie eine In-Store-Erfahrung anfühlen.
Benutzerspezifische Aktionen
Nutzerspezifische Werbeaktionen sind nur ein Beispiel dafür, wie die neue, dynamische E-Commerce-Erfahrung die Art und Weise, wie Sie online einkaufen, verändern wird. Einzelhändler wissen, dass ein kleinerer Gewinn besser ist als kein Gewinn, und dieses Volumen kann kleinere Margen kompensieren.
Dies ist etwas, das seit Jahrhunderten von stationären Händlern praktiziert wird, aber im E-Commerce weitgehend fehlt.
Sie werden eher einen Kauf tätigen, wenn Sie das Gefühl haben, einen Deal zu bekommen. Die Möglichkeit, Preise anzupassen und Geschäfte vor Ort abzuschließen - ohne die Notwendigkeit einer menschlichen Aufsicht - kann das, was ein unpersönliches Online-Einkaufserlebnis gewesen wäre, in eine lohnende und verlockende Gelegenheit verwandeln.
Das Erlebnis an den Benutzer anpassen
Neu aufkommende Webtechnologien ermöglichen dem Einzelhändler die Interaktion mit Kunden auf die gleiche Weise wie in einem Geschäft. Durch das Kennenlernen des Kunden und die Anpassung der Erfahrung an den persönlichen Geschmack des Käufers können Einzelhändler Produkte von Interesse präsentieren und vermeiden, Zeit mit Dingen zu verschwenden, die kein Interesse haben.
Websites "wissen" bereits, was Kunden suchen, noch bevor sie surfen. Die Websites werden schließlich so sehr auf den persönlichen Geschmack des Einzelnen zugeschnitten sein, dass überall, wo eine Person shoppt, eine Erfahrung der nächsten Generation sein wird, die nur für sie gebaut wird. Mit dem Markteintritt dieser Technologien werden Online-Transaktionen, die bereits einen bedeutenden Teil der US- und der Weltwirtschaft ausmachen, weiter zunehmen.
Das Internet ist unzähligen Durchbrüchen in den Bereichen Informationsaustausch, Business, Networking, Produktivität und Zeitverschwendung als Produktivität und Unterhaltung gewichen. Die kommenden Fortschritte im E-Commerce versprechen eine weitere Veränderung unseres Lebensstils.
Als Folge von Websites wie Amazon und eBay haben die Verbraucher nun Zugang zu jeder erdenklichen Art von Produkten und Dienstleistungen, doch dies ist nur die Spitze des Eisbergs. In den kommenden Monaten und Jahren werden neue Technologien das Einkaufserlebnis der Verbraucher weiter revolutionieren und noch mehr Dollars in Online-Verkäufe treiben. Der Tag ist nicht mehr fern, wenn das Online-Shopping-Erlebnis jeden Service oder Angebot, das in einem Geschäft verfügbar ist, übertrifft.
Während dies für die stationären Ladenbesitzer wie eine düstere Prognose klingt, ist es für Online-Händler nichts als Sonnenschein und Regenbögen. Und für diejenigen mit Online-und stationären Läden, doppelte Regenbögen.