Sollten Verkäufer zu Postversanddiensten versenden?
Diese Transaktionen sollen wie folgt funktionieren: Ein internationaler Käufer meldet sich für einen Mail-Forwarding-Dienst mit einer US-Adresse an. Er nutzt den Post-Forwarding-Service, um bei einem US-Verkäufer einen Kauf bei eBay zu tätigen .
Der US-Verkäufer versendet den Artikel an die Post-Weiterleitungsdienstadresse. Dann erhält der Post-Speditionsdienst den Artikel und versendet ihn an den internationalen Käufer, der die damit verbundenen Versandkosten bezahlt.
All das macht Sinn, aber der Teufel - für viele Verkäufer - liegt im Detail.
Gibt es Gründe, mit diesen Arten von Verkäufen nicht bequem zu sein?
Mit einem Wort, ja.
- Komplexität. Die Verwendung eines Mail-Forwarding-Dienstes erschwert die Rückgabe und den Austausch erheblich.
- Verminderter Goodwill. Internationale Käufer, die bereits hohe Versandkosten bezahlt haben und lange Wartezeiten für die Postweiterleitung ausgehalten haben, sind oft frustrierter - und damit schwieriger zu arbeiten - als einheimische Käufer, wenn etwas schief geht.
- Kostenstreitigkeiten. Käufer können erwarten / glauben, dass Verkäufer den Rückversand decken sollten, wenn das Produkt defekt ist - aber in Postversandfällen kann dies sehr hohe Versandkosten und zusätzliche Kopfschmerzen bedeuten.
- Risiko von Beschädigung und Verlust. Wenn ein Verkäufer zu einem Postweiterleitungsdienst versendet, verlieren sie die Kontrolle über die Versandmethode und die damit verbundene Paketbehandlung; Es gibt keine Möglichkeit zu wissen, wer das Paket bei dem Service handhaben wird, wie sie damit umgehen oder welchen Versandservice sie verwenden werden, um es an seinen endgültigen Empfänger zu senden.
- Die Schwierigkeit bei eBay Streitbeilegung. Die Komplexität der Transaktion nachträglich mit eBay zu erklären - zum Beispiel, wenn ein Käuferschutz beantragt wird - kann schwierig und ärgerlich sein, zumal der Käuferschutz in solchen Fällen überhaupt nicht gelten soll.
- Sprach- und Kulturbarrieren. Kulturelle und sprachliche Missverständnisse und die Komplexität der Postweiterleitung können unglückliche Transaktionen und negatives Feedback weit häufiger machen.
Wie kann ich wissen, wenn ich an einen Mail Forwarding Service sende?
Das Problem für viele Verkäufer ist, dass es schwierig ist, und in einigen Fällen unmöglich zu sagen, ob eine Adresse zu einem Postweiterleitungsdienst gehört oder nicht.
Für Verkäufer, die wirklich nur mit inländischen Käufern verhandeln wollen, kann dies eine Quelle tiefer Frustration sein .
Warum lässt eBay diese Praxis weiterlaufen?
In der Praxis kann eBay nicht in allen Fällen wissen, ob jemand "im Auftrag" jemand anderen kauft. Die Mail-Weiterleitung reicht von kommerziellen Unternehmen mit beliebten Websites, die den internationalen Einkauf bei eBay ermöglichen, bis hin zu Familienmitgliedern in den USA, die einfach nur Familienmitglieder außerhalb der USA kaufen
Genauso wichtig ist, dass es auf diesem Weg ein gültiges Geschäft gibt; einige Verkäufer sind glücklich, Postversendenservices zu versenden, und einige Käufer sind glücklich, Waren durch sie zu empfangen und die Beschränkungen zu verstehen, die beteiligt werden.
Wie sollte ich entscheiden, ob ich mit Mail Forwarding bequem sein soll?
Einige Verkäufer sind einfach nicht mit dem Gedanken des grenzüberschreitenden Versands und internationaler Käufer zufrieden. Dies ist eine Frage der persönlichen Präferenz und ist völlig gerechtfertigt.
Gleichzeitig sind einige Transaktionen riskanter als andere, wenn es um die Weiterleitung von E-Mails geht. Gebrauchte oder sehr ungewöhnliche oder komplexe Artikel werden eher die Erwartungen eines entfernten Käufers nicht erfüllen . Sehr teure oder sehr schwere Gegenstände bedeuten größere Verluste oder weit höhere Versandkosten, wenn etwas schief geht. Beide Arten von Transaktionen sind wahrscheinlich am besten auf Inlandsverkäufe für Verkäufer mit Zweifeln beschränkt.
Natürlich sind auch die Risiken von Land zu Land unterschiedlich - und das Zielland kann schwierig zu bestimmen sein, selbst wenn ein Verkäufer nachweisen kann, dass ein Postweiterleitungsdienst verwendet wird.
Im Fall von Mail-Weiterleitungs-Transaktionen kann "Verkäufer-Vorsicht" jedes Bit so viel anwenden, wie "Käufer-Vorsicht" tut, selbst wenn es echte Dollars gibt, die auf diese Weise verdient werden.
Wie kann ich mich abmelden?
Wenn diese Art von Transaktion nicht zu Ihnen passt, gibt es mehrere Strategien, die Sie anwenden können, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Sie mit einem Mail-Forwarding-Dienst Geschäfte machen oder wenn Sie Ihr Risiko verringern.
- Versand nur an von PayPal verifizierte Adressen mit einem verfolgten Service. Wenn Sie nur PayPal- Zahlungen akzeptieren und nur an verifizierte PayPal-Adressen versenden, indem Sie einen Dienst verwenden, der Tracking-Informationen bereitstellt, beseitigen Sie einen Großteil des damit verbundenen Risikos. Ihre Verantwortung als Verkäufer ist es, die Ware an die offizielle Adresse des Käufers zu liefern; Wenn Sie beweisen können, dass Sie das getan haben, beginnen Sie in guter Verfassung.
- Wenn Sie Retouren zulassen, geben Sie an, dass Käufer für die Rücksendung bezahlen. Achten Sie auf dem Verkaufsformular darauf , dass die Käufer die Rücksendekosten im Falle einer Warenrücksendung übernehmen.
- Lehnen Sie die Mail-Weiterleitung in Ihrem Angebot eindeutig ab. Geben Sie in Ihrer Artikelbeschreibung deutlich an, dass Sie keine Geschäfte mit Mail-Weiterleitungsdiensten tätigen und dass Sie die Ausführung einer Transaktion ablehnen, wenn Sie feststellen, dass sie einen Mail-Weiterleitungsdienst enthält. Geben Sie an, dass Sie nur dann an inländische Käufer mit Wohnadressen oder echten Geschäftsadressen versenden , wenn Sie dies bevorzugen.
- Verwenden Sie nur das E-Mail-Weiterleitungssystem von eBay. Wenn Sie feststellen sollten, dass eine Transaktion einen Mail-Weiterleitungsdienst durchlaufen hat und der betreffende Käufer unzufrieden ist, kommunizieren Sie nur mit eBay - nicht über Ihre E-Mail-Adresse. Auf diese Weise hat eBay eine Aufzeichnung aller beteiligten Kontakte.
- Widerlegen Sie die Transaktion. Wenn Sie eindeutig angegeben haben, dass Sie mit Postweiterleitungsdiensten nicht geschäftlich tätig sind, an eine von PayPal verifizierte Adresse gesendet haben, aber dennoch von einem unzufriedenen Käufer kontaktiert werden, geben Sie (unter Verwendung des Postweiterleitungsdienstes oder des Streitbeilegungssystems) an frühestmöglicher Zeitpunkt, an dem diese Transaktion gegen die in Ihrem Angebot aufgeführte Politik verstoßen hat , dass der Artikel für diesen Käufer nicht verfügbar war und Sie daher nicht verpflichtet sind, mit ihm zusammenzuarbeiten.
Natürlich, wenn diese Art von Transaktion trotz Ihrer besten Bemühungen geschieht, schief geht und in den Händen von eBay im Streit und / oder Käuferschutzsystem endet, können die Dinge frustrierend werden.
Aufwickeln
eBay Kundendienstmitarbeiter haben eine hohe Fallzahl und sind oft verwirrt durch die Kommunikation, die zwischen den Parteien hin und her fliegen kann, insbesondere wenn die Transaktion eine komplizierte war und eine der Parteien nicht sehr gut Englisch spricht.
Wenn das Schlimmste passiert und eBay gegen Sie verstößt, können Sie bei einer Transaktion wahrscheinlich nicht viel tun. Aber Sie können weiter arbeiten, um zukünftige schlechte Ergebnisse zu vermeiden.
Stellen Sie sicher, dass der Käufer der E-Mail-Weiterleitung sofort von allen zukünftigen Transaktionen gesperrt wird, dass Sie Ihren Listungstext weiterhin anpassen, um zu betonen, dass Sie diese Art von Geschäft nicht durchführen und negatives Feedback verfolgen oder sogar versuchen, eBay zu entfernen. Eine Leistung, die oft dadurch erreicht werden kann, dass eBay die Kontaktinformationen des Kontos überprüft, was oft entweder nicht funktioniert oder nicht zu einer Person führt, die für das Konto verantwortlich ist.