Die Wahrheit ist, dass beide Gesichtspunkte gültig sind. E-Commerce funktioniert genauso wie physischer Einzelhandel. Die Tatsache, dass es digital arbeitet, führt jedoch einige einzigartige Geschäftselemente ein.
So funktioniert E-Commerce.
Ein Produkt oder eine Dienstleistung muss verkauft werden
Dies führt zum Herzen des Handels. Es muss einen Wertaustausch geben. Wenn eine der Parteien der Transaktion Geld zahlt, sollte die andere ein Produkt oder eine Dienstleistung als Gegenleistung bereitstellen. Wir haben einen Punkt erreicht, an dem fast alle Waren, die in physischen Geschäften verkauft werden, auch auf E-Commerce-Websites verkauft werden - Gadgets, Bücher, Autos, Lebensmittel, Spielzeug und Bekleidung.
Die E-Commerce-Ära hat auch den einfachen Verkauf neuer Produktkategorien ermöglicht. Ein Beispiel wären digitale Güter wie Musik, E-Books, Software und dergleichen. Darüber hinaus ermöglicht E-Commerce einfache Transaktionen in einer Vielzahl von Waren wie Flugtickets und Zeitschriftenabonnements.
Es sollte ein Mechanismus sein, um Befehle anzunehmen
Wenn der Kunde Ihre E-Commerce-Website durchsucht hat und entschieden hat, dass er sie kaufen möchte, muss es einen Prozess geben, der ihre Bestellung annimmt.
Die Software, die diesen Prozess ausführt, wird als Einkaufswagen bezeichnet.
Neben der Notiz, was gekauft wird, und dem Aktualisieren der Bestelldatenbank, führt der Warenkorb noch weitere Aufgaben aus:
- Berechnung von Steuern und anderen Abgaben
- Bearbeitung von Gutscheinen und anderen Rabatten
- Erfassung der Rechnungs- und Lieferadresse des Kunden
- Upselling zum Kunden
- Gewährleistung der Benutzerakzeptanz der Nutzungsbedingungen und anderer Verkaufsbedingungen
- Erstellen von Codes wie Rechnungsnummern , Bestellnummer, Tracking-Nummer und dergleichen
- den Kunden Lieferoptionen präsentieren und die entsprechende Gebühr hinzufügen
- Weiterleiten von Kunden an das Zahlungsgateway
- (im Fall von herunterladbaren digitalen Produkten) Weiterleitung von bezahlten Kunden an die Download-Seite.
Wir brauchen einen Zahlungsmechanismus
Es gibt einige E-Commerce-Websites , insbesondere im Business-to-Business-Bereich, in denen Käufe gutgeschrieben werden können. In den meisten Fällen handelt es sich bei einer E-Commerce-Transaktion um Geldtransaktionen. Dieser Prozess wird von einer Software namens Zahlungs-Gateway durchgeführt. Das Zahlungs-Gateway bietet Kunden Zahlungsoptionen, akzeptiert Identifikationsdetails wie Kreditkartennummern und authentifiziert Kunden mit einem Passwort, einem CVV-Code oder mehreren Authentifizierungsfaktoren .
Das Produkt muss geliefert werden
Ich stimme denen zu, die sagen, dass effektive Logistik der Schlüssel zu einem erfolgreichen E-Commerce-Geschäft ist . Eine der enttäuschendsten Eigenschaften des Online-Kaufs ist die unbestimmte und unangemessene Verzögerung beim Empfang von Waren.
Daher müssen E-Commerce-Unternehmen sicherstellen, dass das richtige Produkt in gutem Zustand und innerhalb des vom Kunden erwarteten Zeitraums an den Kunden geliefert wird.
Da Logistik eine spezialisierte Funktion ist, lagern mehrere E-Commerce-Unternehmen diese an externe Logistikdienstleister aus .
Kunden müssen gewartet werden
Kunden müssen vor und nach dem Verkauf betreut werden. Vor dem Verkauf können Kunden Fragen zu Produktfunktionen haben, die auf der Website nicht erwähnt werden. Sie könnten Fragen zur Anpassung und Zubehör haben. Nach dem Verkauf können Kunden Fragen bezüglich der Nutzung, Reparatur oder Verbesserung der Produkte oder Dienstleistungen haben, die sie bereits gekauft haben.
Reverse Logistics muss verwaltet werden
Es gibt kein fehlerfreies Produkt. Infolgedessen werden einige Produkte beschädigt oder funktionieren nicht richtig. Manchmal wird das falsche Produkt geliefert. Ein solcher Fehler oder Schaden löst den umgekehrten Logistikprozess aus. Im normalen Modus bewegen sich Waren vom E-Commerce-Geschäft zum Kunden.
In umgekehrter Logistik ist der Fluss in die entgegengesetzte Richtung.
Fazit
Ein E-Commerce-Geschäft hat viele bewegliche Teile. Um erfolgreich zu sein, ist es notwendig, dass Sie jeden von ihnen geschickt verwalten.