Aber dann kommt morgen - und deine Zahnpasta nicht.
Welche Aktion nimmst du? Es hängt davon ab, ob Sie einen Sicherheitsvorrat an Zahnpasta hatten oder ob Sie mit nur einem Tagesbedarf nachbestellt haben.
Wenn Sie einen Sicherheitsvorrat an Zahnpasta zur Hand haben, könnten Sie ihn einfach ausradieren. Sie können sich bei Amazon erkundigen, ob die Zahnpasta unterwegs ist und voraussichtlich irgendwann geliefert wird, bevor Sie den letzten Klecks aus der aufgerollten Tube von Crest auf Ihrer Badezimmertheke auspressen.
Trotzdem solltest du zweimal darüber nachdenken, Zahnpasta von Amazon zu bestellen. Es gibt eine Flut von anderen Zahnpasta Lieferanten, einschließlich der lokalen Safeway. Alles, was Sie tun müssen, ist, sich daran zu erinnern, beim nächsten Mal, wenn Sie ein Sixpack Blue Moon für das Wochenende holen, etwas aufzuheben.
Wenn Sie keinen Sicherheitsbestand haben, können Sie schnell zu Rite Aid gehen und sehen, ob Sie die Bestellung bei Amazon stornieren können.
Was ist in beiden Fällen mit dem Lieferanten passiert?
Im Szenario "Ride it out, da Sie einen Sicherheitsbestand haben, um Sie zu überbrücken", hält Amazon seinen Verkauf an Sie. Aber es hat seine nachgelagerten Wiederholungsverkäufe gefährdet.
Im Szenario "Rennen zu Rite Aid und Abbrechen der Amazon-Bestellung" könnte Amazon den Verkauf aufgrund einer verspäteten Lieferung verloren haben.
Späte Lieferung führt zum Verlust
In beiden Fällen führte eine verspätete Lieferung zu Umsatzverlusten oder einem möglichen Umsatzausfall des Lieferanten. In diesem Fall war es Amazon - wer sich wahrscheinlich nicht zu viele Gedanken über einen Zahnpasta-Verkauf von 5 $ macht. Aber es verfolgt seine pünktlichen Liefermetriken - um Trends zu studieren, die Kundenzufriedenheit zu analysieren und potentielle Probleme im Keim zu ersticken, bevor sie ernst werden.
Mit Ihrer Zahnpasta könnte es eine Situation gewesen sein, in der ein bestimmtes Amazonas-Lagerhaus einen Aufschub an Bestellungen hatte und Ihre Zahnpasta am Ende der Pick-and-Pack-Schlange stand - und so die ausgehende Lieferung dieses Tages vermisste. Die Algorithmen von Amazon werden anpassen, wohin ihre Bestellungen weitergeleitet werden, so dass die nächste Person, die ihre Tube von Crest bestellt, nicht die Unannehmlichkeiten hat, die Sie gemacht haben.
Was kann Ihr kleines Unternehmen von Amazon lernen? Anders als "nutze eine der am besten optimierten Lieferketten in der Geschichte des Universums, um deine Konkurrenz zu dominieren und das Gesicht des Einzelhandels für immer zu verändern"?
Nun, vielleicht nicht. Aber Sie können auf Ihre pünktliche Lieferung achten und sicherstellen, dass Ihr kleines Unternehmen in die richtige Richtung geht.
Ihr pünktliches Lieferziel sollte 100% sein. Das ist eine erschreckende Zahl für einige Leute. Es bedeutet perfekt zu sein. Ziele werden manchmal auf 99,5%, 98% oder sogar 95% gesetzt. Aber diese Zahlen sind schwer zu treffen.
Denken Sie über Ihre Reaktion auf die verspätete Lieferung von Zahnpasta nach.
Möchten Sie .5% oder 2% oder 5% Ihrer Kunden in Erwägung ziehen, Sie durch Safeway oder Rite Aid (oder Ihre Konkurrenten) zu ersetzen? Späte Lieferungen sind ein sehr sichtbarer Weg, um Ihre Kunden wissen zu lassen, dass Ihre Lieferkette nicht optimiert ist.
Du bist ein Kunde, also weißt du das.
Was können Sie dagegen tun? Ja, Sie können Ihr pünktliches Lieferziel auf 100% setzen - aber was dann?
Die pünktliche Lieferung an Ihren Kunden wird von mehreren Faktoren bestimmt. Das Vorlaufmanagement, das Bestandsmanagement und das eigene Lieferantenmanagement müssen für Sie optimiert werden, um die Kontrolle über die pünktliche Lieferung Ihres kleinen Unternehmens in den Griff zu bekommen.
Führungszeitverwaltung
Wissen Sie, wie lange es dauert, bis Sie Ihre Produkte an Ihre Kunden liefern? Ja, Sie denken, Sie wissen es, aber wissen Sie das wirklich? Jedes Unternehmen - einschließlich Ihres kleinen Unternehmens - hat viele Vorlaufzeiten zu bewältigen.
Es gibt die Vorlaufzeit, die es dauert, bis Sie eine Bestellung aus dem Bestand, den Sie auf Lager haben, auswählen. Und dann verpacken Sie diese Bestellung und bereiten Sie sie für den Versand vor. Und dann die Zeit, die es braucht, um auf dem Transportweg zu Ihrem Kunden zu reisen und an seinem Dock oder seiner Haustür anzukommen.
Das ist eine Vorlaufzeit.
Aber wenn ein Kunde ein Produkt von Ihnen bestellt, das Sie nicht im Lager haben, wie lange brauchen Sie, um dieses Produkt zu beschaffen oder herzustellen? Das ist eine weitere Vorlaufzeit. Und diese Vorlaufzeit besteht aus vielen internen Vorlaufzeiten.
Wie lange dauert die Herstellung des Produkts? Gibt es Komponenten oder Rohstoffe, die beschafft werden müssen - wenn ja, wie lange dauert das? Wie lange dauert es, bis Sie das Produkt hergestellt haben, um es zu untersuchen und es so zu verstauen, dass es zu einem Netto-Inventar wird (dh es ist für die Zuweisung an einen Kunden bereit)?
Und wenn Sie eine Komponente oder ein Rohmaterial beschaffen müssen, muss Ihr Lieferant auch alle Vorlaufzeiten verwalten, damit er Ihnen pünktlich liefern kann.
Das Lead-Time-Management ist einer der kritischsten und am häufigsten übersehenen Aspekte der Kontrolle der pünktlichen Lieferung. Wenn Sie Ihren Kunden erlauben, in einem kleinen Geschäft eine Bestellung aufzugeben, für die innerhalb von zwei Wochen ein Produkt geliefert werden muss - und Ihre Lieferzeiten verlangen, dass es sechs Wochen dauert, bis das Produkt geliefert wird, müssen Sie sich auf eine pünktliche Katastrophe einstellen.
Aber wenn Sie wissen, dass Sie sechs Wochen brauchen, um ein Produkt auszuliefern, und Sie sechs Wochen im Voraus mit Ihren Kunden zusammenarbeiten, um Bestellungen aufzugeben, dann können Sie sich auf den pünktlichen Lieferungserfolg einstellen.
Bestandsverwaltung
Weißt du, was du zur Hand hast und verfügbar bist? Du denkst wahrscheinlich, dass du das tust, aber tust du das wirklich?
So können Sie sicher wissen. Überprüfen Sie Ihr Warenwirtschaftssystem auf einige Musterprodukte. Ihr Warenwirtschaftssystem kann ein ERP-System, eine Excel-Tabelle oder eine Post-It-Notiz mit Scribble sein. Wenn Sie keine von diesen haben, haben Sie eine hohe Wahrscheinlichkeit für geringe Bestandsgenauigkeit. Nachdem Sie Ihr Warenwirtschaftssystem überprüft haben, gehen Sie nun zu Ihrem physischen Lagerort - also zu Ihrem Lager, zur Garage oder zum Hallenschrank. Führen Sie nun eine physische Zählung der Produkte durch, die Sie in Ihrem System überprüft haben. Entspricht Ihre physische Anzahl den Systemdaten?
Wenn ja, herzlichen Glückwunsch. Du hast Inventarkontrolle. Wiederholen Sie diese Aufgabe nun jeden Tag mit verschiedenen Teilen und beginnen Sie erneut, sobald Sie alle (oder die wertvollsten) gezählt haben. Wenn Ihre physische Anzahl nicht mit den Systemdaten übereinstimmt, gehen Sie zurück zum ersten Platz.
Warum haben sie nicht zueinander gefunden? Implementieren Sie Gegenmaßnahmen, um dies erneut zu verhindern.
Was hat das Bestandsmanagement mit pünktlicher Lieferung zu tun? Wenn Sie Ihrem Kunden mitteilen, dass Sie eine Bestellung von 100 Stück versenden können, weil Ihr Warenwirtschaftssystem Ihnen mitteilt, dass Sie 100 Stück haben, aber Sie feststellen, dass Sie nur 90 Stück haben, werden Sie die Bestellung des Kunden nicht komplett versenden pünktlich.
Lieferantenmanagement
Wenn Ihr Kunde mit Ihnen zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass Sie ihn pünktlich liefern, sind sie im Lieferantenmanagement tätig . Und weil die Lieferkette eine Kette ist, sollten Sie die pünktliche Lieferung, Qualität und das eigene Vorlaufzeitmanagement Ihrer Lieferanten aktiv verwalten. Durch die enge Zusammenarbeit mit Ihren Lieferanten können Sie sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden pünktlich liefern.
Sie können darauf wetten, dass Amazon mit seinen Lieferanten zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass Sie das nächste Mal, wenn Sie Ihre Tube Zahnpasta bestellen, erhalten, wenn Sie es wollen.