Schritte zur Verringerung der Fehlerraten bei eBay

Negatives Feedback war früher das Einzige, worüber eBay-Verkäufer sich Sorgen machen mussten. 2014 führte eBay das Defect Rating System ein. Dies ist ein System, das Verkäufer für schlechte Leistung bestraft. eBay möchte, dass Käufer zufrieden sind und zurückkehren, um weitere Artikel zu kaufen. Wenn die Verkäufer nicht die gleiche Leistung erbringen, wirkt sich dies auf die gesamte Plattform aus. eBay musste einen Weg finden, Verkäufer auszusortieren, die die eBay-Kundendienstphilosophie nicht ernst nehmen.

Was genau sind eBay-Verkäufer Mängel?

• Transaktionsfehlerrate: Die Transaktionsfehlerrate ist der Prozentsatz Ihrer gesamten Transaktionen mit 1 von 2 Fehlern. Beachten Sie, dass diese Mängel oft messen, wie zufrieden Ihre Käufer mit einer Transaktion waren. eBay zählt nicht mehr als 1 Fehler pro Transaktion.
• Späte Versandrate: Wenn Sie pünktlich liefern und validiertes Tracking hochladen oder Ihre Käufer eBay mitteilen, dass die Lieferung pünktlich war, wenn sie Feedback hinterlassen, sind Sie fertig.
• Ohne Verkäuferbeschluss geschlossene Fälle: Ein Fall ohne Verkäuferauflösung ist in jedem Fall ausgeschlossen, den der Verkäufer nicht mit dem Käufer lösen kann, bevor der Käufer eBay darum bittet, bei einer Anfrage mitzuhelfen oder einen Fall an PayPal zur Überprüfung und eBay zu eskalieren oder PayPal bestimmt, dass der Verkäufer verantwortlich ist.
• Tracking hochgeladen und validiert: Für diese Anforderung betrachtet eBay Ihre Transaktionen in den letzten 3 Monaten. Um zu den am besten bewerteten Verkäufern zu gehören, müssen 90% Ihrer Transaktionen zusätzlich zu einem Carrier-Scan Tracking innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit hochgeladen haben.

Zu viele dieser Probleme und das Konto eines Verkäufers fallen in den Below-Standard-Status und es bestehen Beschränkungen für ihr Konto. Einschränkungen beinhalten Verkaufslimits, die schwer zu handhaben sind, wenn Sie von eBay auf Einkommen angewiesen sind. Mit anderen Worten, wenn Ihre Verkaufslimits auf 100 Artikel und 5.000 US-Dollar beschränkt sind und Sie normalerweise 500 Artikel und einen Lagerbestand von 25.000 US-Dollar aufgelistet haben, wird eine Einschränkung Ihr Geschäft erheblich lahmlegen.

Warum ist eBay so streng über die Verkäuferleistung?

eBay möchte, dass Verkäufer einen hervorragenden Service bieten, so dass Käufer zurückkommen. Wenn die Käufer nicht zurückkommen oder, noch schlimmer, ihr Wissen über ihre schreckliche eBay-Erfahrung an andere weitergeben, verringert das nicht nur den Umsatz bei eBay, sondern verleiht eBay auch einen schlechten Ruf. Wenn der Ruf von eBay leidet, leiden einzelne Verkäufer, weil Käufer nicht auf die Website gehen und Dinge kaufen. Es ist also im besten Interesse jedes Verkäufers, alles in seiner Macht Stehende zu tun, um den eBay-Richtlinien zu folgen, um in gutem Ansehen zu bleiben.

Wie Verkäufer Fehler vermeiden können

1. Reagieren Sie schnell auf Kundenprobleme und Fragen. Wenn ein Kunde ignoriert wird oder nicht sofort aufmerksam wird, wird er eher eine Situation eskalieren und die Dinge können hässlich werden.
2. Pünktlich innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit versenden. Mit anderen Worten, tun Sie, was Sie sagen, dass Sie in der Auflistung tun werden.
3. Organisiere Inventar, damit du Gegenstände schnell finden kannst und die Artikel nicht ausverkauft sind. Wenn ein Verkäufer einen Artikel nicht versenden kann, ist der Kunde enttäuscht. eBay hat diesen Fehler erstellt, um Verkäufer auszusortieren, die auf mehreren Websites verkaufen und Inventar nicht ordnungsgemäß verwalten.
4. Halten Sie Versandkosten und Bearbeitungsgebühren angemessen. Es ist am besten, berechneten Versand zu verwenden, da es der fairste ist und dem Kunden die genaue Versandgebühr ohne Über- oder Unteraufladung berechnet .

1. Halten Sie sich an Ihre Rückgabebedingungen. Wenn Sie eine 30-Tage-Rückgaberecht für Ihre Artikel haben, müssen Sie das beachten. Wenn Sie eine hohe Rendite erzielen , müssen Sie möglicherweise die Art der Produkte, die Sie verkaufen, oder etwas anderes mit Ihrem eBay-Geschäftsmodell analysieren.
2. Geben Sie immer professionellen, zuvorkommenden Service mit Liebe zum Detail und einem Gefühl der Dringlichkeit. Behandeln Sie Kunden so, wie Sie behandelt werden möchten.
3. Wenn ein Fall gegen Sie eröffnet wird, wenden Sie sich schnell an ihn. Oft fragen Sie den Kunden "Wie möchten Sie das lösen?" wird dem Kunden die Kraft geben, die er wünscht. Darüber hinaus kann der Kunde weit weniger verlangen, als Sie es vorgeschlagen hätten. Zum Beispiel, wenn ein Käufer ein Kleidungsstück mit einem kleinen Loch erhält, und Sie fragen, wie sie lösen möchten, können sie eine kleine teilweise Rückerstattung vorschlagen. Ein langgezogener Fall kann vermieden werden, und der Kunde ist glücklich.

Verkäufer, nehmen Sie eBay ernst. Habe Stolz und Integrität in deinem Geschäft. Es wird sich am Ende auszahlen.

Aktualisiert am 4. August 2016 von Suzanne A. Wells.