Häufige eBay-Verkäuferfehler
Verkäufer machen auch Fehler.
Hey, wir sind Menschen und Fehler sind Teil des Lebens. Wenn Sie noch keinen dieser Fehler gemacht haben, werden Sie es wahrscheinlich tun. Es kommt nicht darauf an, ob Sie einen Fehler machen, es kommt darauf an, wann. Vielleicht haben Sie:
- Falschen Preis für einen Artikel eingegeben (diese lästigen Dezimalpunkte!)
- Verkauft einen Gegenstand und kann ihn nicht finden
- Falsches Gewicht für einen Gegenstand eingegeben (Versand von Albträumen!)
- Erneutes Auflisten eines Artikels, der bereits verkauft wurde
- Hat die falsche Menge eines Multi-Mengen-Artikels eingegeben - und ist danach ausgegangen
- Verwendete die Beschreibung für einen Artikel und die Fotos für einen anderen Artikel, wenn Sie "Ähnliche Artikel verkaufen" verwenden
- Brich oder beschädigte einen Gegenstand, wenn er für den Versand vorbereitet wurde
- Pakete gemischt und die falschen Bestellungen an Leute senden
Alles ist fixierbar bei eBay. Hier sind einige Strategien zur Korrektur gängiger Verkäuferfehler.
Du hast den falschen Artikel versendet
Den Käufer zu informieren, sobald Sie den Fehler erkennen, ist der professionellste Ausweg. Kontaktieren Sie den Käufer immer über das eBay-Nachrichtensystem.
Die gesamte Korrespondenz steht den Kundendienstmitarbeitern von eBay zur Verfügung, um bei einer Eskalation des Falls zu helfen oder wenn Sie schriftlich auf etwas zurückgreifen müssen. Wenn Sie den falschen Artikel versandt haben, wenden Sie sich an den Käufer und teilen Sie ihm mit, dass der richtige Artikel sofort versandt wird. Eine gute Antwort ist:
"Hallo, vielen Dank für Ihren Einkauf. Es tut uns so leid - wir haben versehentlich den falschen Artikel verschickt. Der richtige Artikel ist jetzt auf dem Weg zu Ihnen. Können Sie bitte die Rücksendung an den Absender des ersten Pakets mit Sendungsverfolgung markieren Nummer XXXX. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diesen Fehler und danken Ihnen für Ihre Geduld, wie wir unseren Fehler korrigieren. Sie sollten den richtigen Artikel in Kürze erhalten. "
Wenn der Käufer aufgefordert wird, die Rücksendung des Pakets an den Absender zu markieren , wird es für sie einfacher, den Artikel an Sie zurückzugeben, ohne irgendwelche Arbeiten ausführen zu müssen, ein Etikett drucken oder sich um irgendetwas kümmern zu müssen. Das Paket ist weiterhin über das USPS / eBay-Tracking-System verfolgbar. Sie müssen das Porto aus Ihrer Tasche bezahlen, wenn Sie den richtigen Artikel versenden, aber solange der Käufer die falsche Paketrücksendung an den Absender markiert, werden Sie es zurückbekommen und können es erneut auflisten.
Du hast den Gegenstand gebrochen, als er entdeckt wurde, er ist beschädigt oder kann ihn nicht finden
Glücklicherweise, wenn die Stornierung der Fehler des Verkäufers ist und der Verkäufer den Artikel nicht versenden kann, gibt es einige Problemumgehungen. Informieren Sie zuerst den Käufer und erklären Sie. Fragen Sie, ob sie einen Ersatzartikel aus Ihrem Geschäft möchten. Sag etwas wie:
"Hallo, vielen Dank für den Kauf des Starbucks-Bechers. Es tut uns so leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir ihn während der Verpackung fallen gelassen haben und er kaputt gegangen ist. Leider haben wir kein anderes identisches. Wären Sie bereit, etwas anderes zu wählen? unser Geschäft als Ersatz? "
Wenn der Käufer zustimmt, sind Sie aus dem Schneider und Sie können einen anderen Artikel über den eBay-Versandetiketten-Workflow versenden. Auf der eBay-Seite sieht es so aus, als ob die Transaktion perfekt abläuft und es keine Probleme mit Defekten geben wird.
Wenn der Käufer eine Rückerstattung wünscht, verarbeiten Sie die Rückerstattung über Paypal . Sie möchten keine stornierte Transaktion anzeigen, da Sie eine Bestellung nicht ausführen können. Dann wählen Sie ein kleines Geschenk, um den Käufer als Entschuldigung zu senden. Drucken Sie das Etikett über den eBay-Versand-Workflow, so dass es aussieht, als ob der ursprüngliche Artikel versendet wurde. Auf diese Weise müssen Sie die Transaktion nicht stornieren und der Käufer erhält eine Rückerstattung und einen Trostpreis.
Sie haben das falsche Gewicht eingegeben und den Käufer nicht ausreichend belastet
Es gibt wirklich keine Workaround dafür, außer um es zu saugen und aus der Tasche zu bezahlen. Es ist unprofessionell, den Käufer zu benachrichtigen und nach der Verarbeitung des Verkaufs nach mehr Geld zu fragen. Jeder Verkäufer hat dies mindestens einmal getan. In meinem Fall verkaufte ich eine Jack LaLanne Entsafter und legte 10 Unzen statt 10 Pfund für das Gewicht.
Und natürlich ging es quer durchs Land. Lebe und lerne.
Die Quintessenz
Keine Panik, wenn Sie bei eBay einen Fehler gemacht haben. Rufen Sie den eBay-Kundendienst unter 1-866-540-3229 an, um Hilfe zu erhalten. Ein Teil unserer eBay-Gebühren zahlt ihr Gehalt, also zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und um Hilfe zu bitten.