Glücklicherweise wurde 2004 der CAN-SPAM Act erlassen, um irreführende E-Mails zu reduzieren.
Seitdem müssen sich E-Mail-Empfänger in der Regel zweimal anmelden, können sich schnell von Listen abmelden und erhalten weitaus weniger E-Mails mit irreführenden Betreffzeilen.
Weißt du, was CAN-SPAM bedeutet? Es ist ein Kiefer Twister. Der vollständige Name dieses Gesetzes lautet: "Kontrolle des Angriffs auf unaufgeforderte Pornographie und Marketing Act". Gott sei Dank verkürzten sie es!
Was hat das mit gemeinnützigen Organisationen zu tun?
Sie denken vielleicht zuerst, dass das Gesetz etwas mit den E-Mails zu tun hat, die im Spam-Ordner des Empfängers landen. Aber das ist nicht der Fall, obwohl das auch ein Problem für Nonprofit-Organisationen sein kann.
Der CAN-SPAM Act soll E-Mails abschrecken, für die Sie sich nie angemeldet oder darum gebeten haben. Es ist wirklich dazu gedacht, die bösen Jungs aus Ihrer E-Mail-Box fernzuhalten.
Obwohl sich CAN-SPAM hauptsächlich auf kommerzielle E-Mails bezieht, fällt Ihre gemeinnützige Organisation möglicherweise in den Hintergrund, wenn Sie Produkte (Geschenkartikel, Bücher, Seminare zum Beispiel), die von Menschen gekauft werden, vermarkten. Oder wenn ein Unternehmenssponsor an irgendetwas beteiligt ist, das Ihre Organisation per E-Mail versendet. Obwohl Fundraising-E-Mails von CAN-SPAM ausgenommen sein sollten, lohnt es sich, auf der sicheren Seite zu bleiben.
Außerdem enthält das ACT keine spezifische Ausnahme für gemeinnützige Organisationen. Sie könnten also auch mit einer großen Strafe enden, wenn Sie die Linie überschreiten, sogar aus Versehen.
In der Praxis sollten wir alle den CAN-SPAM-Regeln folgen. Sie sind zu den Best Practices für E-Mails geworden und funktionieren erstaunlich gut.
Was eine gemeinnützige Organisation tun sollte, um CAN-SPAM einzuhalten
- Geben Sie eine klare und auffällige Benachrichtigung über die Möglichkeit, sich abzumelden. Die Benachrichtigung muss in jeder E-Mail-Nachricht enthalten sein und muss allen Personen, die die Nachricht erhalten, zur Verfügung gestellt werden.
- Fügen Sie in jeder E-Mail-Nachricht ein funktionierendes Opt-out ein, z. B. eine E-Mail-Adresse für die Rücksendung oder eine andere internetbasierte Funktion. Benötigen Sie keine anderen Informationen als die E-Mail-Adresse, um sich abzumelden. Sie haben 10 Tage Zeit, um den Namen von Ihrer Liste zu streichen, also senden Sie keine weiteren Angebote. Wenn der Empfänger sich abgemeldet hat, darf der Absender die E-Mail-Adresse des Empfängers nicht vermieten, austauschen oder anderweitig übertragen oder freigeben.
- Geben Sie eine gültige physische Postanschrift des Absenders an.
- Wenn Ihre E-Mail eine kommerzielle Werbung enthält, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass es sich bei der E-Mail um eine Werbung handelt. Verwenden Sie Sätze wie "Sie könnten besonders an diesem Angebot interessiert sein" in der Textkopie der E-Mail.
- Geben Sie eine "Von" -Zeile an, die den Absender genau und deutlich anzeigt. Dadurch erhalten Supporter und Spender die Gewissheit, dass die E-Mail von einer vertrauenswürdigen Organisation stammt.
- Verwenden Sie eine Betreffzeile, die nicht irreführt, was in der E-Mail enthalten ist. Wir möchten alle aufhorchen lassen, aber achten Sie auf diese "einzigartigen" oder "eingängigen" Betreffzeilen.
- Insbesondere Nonprofits sollten sicherstellen, dass jeder Abonnent sich angemeldet hat, vorzugsweise zweimal. Das bedeutet, dem Abonnenten eine Möglichkeit zu senden, sein Abonnement zu bestätigen. Auch wenn Technologie dies einfach und ziemlich nahtlos macht, werden manche Leute den zweiten Schritt nicht schaffen, und Sie werden sie verlieren. Tu es trotzdem. Double-Opt-in-Abonnenten beschweren sich weniger oft darüber, dass sie sich nie angemeldet haben.
Glücklicherweise sind alle legitimen E-Mail-Marketing-Unternehmen (in denen Sie Ihre Liste speichern, E-Mail- Fundraising- Appelle entwerfen, Newsletter versenden und Massen-E-Mails versenden können) eingerichtet, um Ihnen bei der Einhaltung von CAN-SPAM zu helfen.
Arbeiten Sie mit den Anforderungen Ihres E-Mail-Anbieters und Sie sollten sicher sein. Wenn Ihr E-Mail-Marketer keine Dinge benötigt, die CAN-SPAM befolgen, wie beispielsweise die Frage, ob Ihre physische Adresse am Ende Ihrer E-Mails steht, suchen Sie einen Anbieter, der konform ist. Wenn Ihr Anbieter rutscht, sind Sie verantwortlich.
Was bedeutet "Opt-In"?
Für gemeinnützige Organisationen ist es wichtig zu verstehen, dass sie sich entscheiden, sich aus Schwierigkeiten herauszuhalten. Es gibt zwei Arten:
Express-Erlaubnis - Ein hervorragendes Beispiel für eine ausdrückliche Erlaubnis ist, wenn jemand Ihnen seine E-Mail-Adresse gibt, weil er eine E-Mail von Ihnen erhalten möchte. Dies geschieht am häufigsten, wenn jemand Ihre Website besucht und seine E-Mail-Adresse in Ihrem Anmeldefeld hinterlässt, um Ihren E-Mail-Newsletter zu erhalten.
Es empfiehlt sich, eine E-Mail sofort zu senden und den Abonnenten zu bitten, die Antwort zu bestätigen, indem er auf diese E-Mail antwortet.
Implizite Erlaubnis - Beispiele für diese Art von Erlaubnis sind, wenn ein Spender ein Geschenk über Ihre Spendenseite macht und seine E-Mail-Adresse auf diesem Formular mit Ihnen teilt. Hüten Sie sich davor, Leute einfach auf Ihre E-Mail-Liste zu setzen, weil Sie sie zufällig irgendwo getroffen haben. Das ist keine implizierte Erlaubnis.
Ob es eine ausdrückliche Erlaubnis oder eine stillschweigende Erlaubnis gibt, n nehme niemals etwas an . Machen Sie immer klar, in welcher Form Sie ausfüllen, dass die Empfänger, indem sie eine E-Mail-Adresse hinterlassen, zustimmen, E-Mails von Ihnen zu erhalten. Sie sollten dies zum Beispiel auf Ihrem Spendenformular oder einem Formular tun, das ein Freiwilliger auf Ihrer Website ausfüllt.
Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, wie diese Arten von Berechtigungen auftreten können. Denken Sie also sorgfältig darüber nach, wie Sie Formulare einrichten, Anmeldefelder einrichten und den E-Mail-Austausch bei Veranstaltungen abwickeln. Bloomerangs [GUIDE] Wenn Ihre gemeinnützige Organisation eine E-Mail nicht versenden kann und muss, gibt es einige hervorragende Beispiele, die Ihnen helfen, herauszufinden, was Sie wann tun können.
Wie Sie in SPAM-Postfächern enden, kann Sie verletzen, selbst wenn Sie nach den Regeln spielen
SPAM-Filter versuchen, verdächtige E-Mails zu erfassen. Auch wenn Ihre E-Mail-Adresse den SPAM-Bestimmungen entspricht, kann Ihre E-Mail dennoch dort landen. Und es könnte dich verletzen.
Eine Studie von EveryAction (2016) ergab, dass die monatliche Spam-Rate für E-Mails, die von 55 gemeinnützigen Organisationen verschickt wurden, 7,03 Prozent betrug. Die Studie legte einen Dollar-Betrag für diese verlorene Chance auf. Die Studie schätzte, dass "jeder Prozentanteil von E-Mails, die an Spam gehen, jährlich zu einem Verlust von 1.052,64 Dollar führt".
Wenn eine E-Mail von Ihrer gemeinnützigen Organisation nie gesehen, viel weniger geöffnet wird, finden die Aktionen, die Sie so sorgfältig geplant und geplant hatten, nie statt. Während E-Mail im Vergleich zu Direct Mail relativ günstig ist, hat es Kosten. Sie zahlen Gebühren an E-Mail-Unternehmen, die die E-Mail senden und Ihre Mitarbeiter Zeit wurde verschwendet.
Im Gegensatz zu illegalem SPAM, das von der Regierung reguliert wird, wird der E-Mail-Posteingang SPAM oft von genau jenen Personen erstellt, die sich angemeldet haben, um Ihre E-Mails zu erhalten. Die EveryAction-E-Mail-Studie legt nahe, dass die Zuordnung zum SPAM-Ordner mit drei Dingen zu tun hat:
- Sie haben es nicht einfach gemacht, sich abzumelden, damit der Empfänger Ihre E-Mail als SPAM markiert. Die Heilung? Geben Sie immer einen Abmelde-Link mit einem Klick in Ihrer E-Mail an.
- Ihre E-Mail-Liste ist veraltet . Heutzutage ist es schwierig, Schritt zu halten. Menschen bewegen sich, ändern ihr E-Mail-Programm oder fallen ohne ersichtlichen Grund aus. Die Antwort? Reinigen Sie Ihre E-Mail-Liste alle sechs Monate oder so. Wenn es von einer Adresse kein Lebenszeichen (Öffnen, Antworten) gibt, lassen Sie es fallen.
- Sie senden irrelevante E-Mails . Das Fehlen jeglicher Art von Engagement bedeutet, dass Ihre E-Mail nicht den Erwartungen des Empfängers entsprach, als sie sich anmeldeten. Unterteilen Sie Ihre Liste und personalisieren Sie sie für eine bessere Interaktion.
Ressourcen:
Das CAN-SPAM Act Compliance-Handbuch, FTC
Nonprofit-E-Mail-Zustellbarkeitsstudie 2016, EveryAction