Diejenigen, die in der Non-Profit-Community arbeiten, wissen dies ebenso wie alle anderen.
Es gibt keine bessere Zeit als jetzt, um den Fortschritt Ihrer Organisation zu betrachten. Und es gibt keinen besseren Weg vorherzusagen, wohin Ihre Organisation geht, als zu bewerten, wie Sie dahin gekommen sind, wo Sie sind.
Ihr Leistungsverlauf kann Sie zu Verbesserungen führen, die mehr sind als nur Kosmetik oder Schlagzeilen. Die richtig verwendeten Metriken helfen Ihnen, sich auf die Fixes zu konzentrieren, die sich am wahrscheinlichsten auszahlen.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben Schwierigkeiten, Spender dazu zu bringen, bei Ihnen zu bleiben.
Ihre gemeinnützige Organisation beschließt, die Beibehaltung des Spenders zur Bekämpfung dieses Problems zu bevorzugen. Aber anstatt nach bestimmten Unzulänglichkeiten zu suchen, bewegen Sie sich mit einer Liste brainstormed, crowdsourced Strategien von Ihrem Team voran.
Sicher, einige dieser Strategien könnten funktionieren. Aber Ihr Plan wäre viel stärker, wenn Sie sich bewusst wären, dass Ihr größtes Retentionsdefizit bei Online-Spendern auftrat. Diese Information verändert das Spiel. Brainstorming mit diesem Wissen ist viel effektiver.
Erfolgsmetriken zu überwachen ist einfach ein Muss.
Während sich die Nonprofit-Welt entwickelt und die Welt sich in Richtung totaler Online-Sättigung bewegt, wird Tracking wichtiger denn je.
Glücklicherweise ist es einfacher als je zuvor, Ihre Zahlen zu verwalten und zu analysieren.
1. Social Media Konvertierung
Social Media hat einen interessanten Wendepunkt im Nonprofit-Sektor erreicht.
Zunächst war das freie Vermarktungspotential spannend. Dann, als Websites wie Facebook ihre Newsfeed-Algorithmen änderten und einige auf ein Pay-to-Play-Modell umgestellt wurden, mussten sich Nonprofits auf eine "No Free Lunch" -Realität einstellen .
Nonprofit-Organisationen mussten entscheiden, wie sie mit ihrem Online-Marketing durch soziale Medien relevant bleiben, ohne zu viel Geld und Zeit aufzuwenden.
Einige gemeinnützige Organisationen haben es offensichtlich herausgefunden, denn in den letzten zwei Jahren sind Spenden über soziale Medien um mehr als 32% gestiegen (90% dieser Spenden wurden auf Facebook gemacht).
Was bedeutet das alles in Bezug auf Erfolgsmetriken? Genauso wie gemeinnützige Organisationen ihre Marketingaktivitäten in den sozialen Medien anpassen mussten, müssen sie ihre Beurteilung der Ergebnisse ändern.
Ja, die Interaktion auf Ihren verschiedenen sozialen Websites ist gut für die Organisation. Es tut nie weh, einen anderen Kanal zu haben, um deine Unterstützer zu erreichen und sie zu erreichen. Wie aber übersetzt sich die Seite "Likes" und "Follows" in Spenden? Das ist die wichtigste Metrik.
Fazit: Sie müssen wissen, ob und inwieweit Ihre Social-Media-Aktivitäten Menschen von Followern zu Spendern machen.
Mit diesen Informationen können Sie Ihre Schritte verfolgen und festlegen, wo Sie Ihre Zeit in sozialen Medien verbringen möchten.
Zeichnet Ihre Facebook-Seite weit mehr Spender als Pinterest? Und umgekehrt? Ist dein Twitter-Account an der Spitze?
Ihre Antworten auf diese Fragen werden sich ändern, je nachdem, wie Sie Ihre verschiedenen Konten verwalten, welche Art von Arbeit Ihre gemeinnützige Organisation leistet und wer Ihr durchschnittlicher Online-Spender ist, ganz zu schweigen davon, herauszufinden, was er oder sie will .
2. Anzahl der online erworbenen Geschenke
Eng verbunden mit Social-Media-Analytics, aber in einem größeren Maßstab, ist die metrische Nummer zwei. Sie müssen Ihre Online-Leistung verfolgen.
Es könnte langsamer gehen, als die meisten vorhersagen würden, aber die Welt des Fundraising bewegt sich in Richtung mehr Online-Spenden. Wegen dieser stetigen Bewegung müssen Sie mit der Zeit Schritt halten und sogar vorauseilen.
Dieser Tracking-Prozess ist sehr einfach. Führen Sie Aufzeichnungen darüber, wie viele Spenden über Online-Kanäle eingehen. Dann bedenken Sie, wie diese Zahl mit allen anderen Arten, wie Sie Geschenke erhalten, verglichen wird.
Für weitere Analysen können Sie Ihre Daten weiter in Social-Media-Leads, Website-Besucher und E-Mail-Leads segmentieren.
Der Online-Spendenprozess ist einfacher für den Spender und kostengünstiger für Ihre Organisation. Wenn Sie weiterhin Ihre Online-Präsenz und -Methoden verbessern, sehen Sie sich diesen Messwert an, um Ihren Fortschritt zu messen.
Wenn Sie auf Millennials abzielen, ist Ihr Online-Spendensystem besser auf dem gleichen Stand! Und Ihre Systeme müssen mobil sein .
Die Spender erwarten von jeder Website, die sie besuchen, einen hohen Anspruch an das Internet . Wenn Ihre gemeinnützige Organisation kein großartiges Online-Spendenportal hat, werden sie es bemerken.
Wie werden Sie wissen, ob Ihre Online-Erfahrung diese hohen Erwartungen erfüllt? Durch die Zahlen. Niedrige Online-Spenden bedeuten eine schlechte Spendererfahrung.
3. Return on Investment (ROI)
ROI ist die wichtigste Metrik dieser drei.
Wie hoch sind die Zeit, der Aufwand und die Ressourcen, die Sie in eine bestimmte Fundraising-Praxis investieren, im Vergleich zu den Spenden, die Sie erhalten? Es ist eine Input- und Output-Frage.
Beantworten Sie diese Frage für all Ihre Fundraising-Praktiken und -Methoden und Sie sind auf dem Weg, die Fundraising-Bedürfnisse Ihrer Organisation zu verstehen.
Zu oft bleiben gemeinnützige Organisationen bei Fundraising-Plänen, die nicht mehr nur aus Gewohnheit funktionieren. Es ist in Ordnung, sich von Ihren regulären Techniken zurückzuziehen, wenn sie keine Ergebnisse mehr produzieren und nicht mehr genügend Kapitalrendite erzielen.
Werde kreativ. Wenn Ihr Budget knapp ist, gibt es viele kostengünstige Spendenaktionen. Wenn Sie in eine teurere, höhere Spendenaktion investieren können, gibt es auch diese Möglichkeiten. Das Internet bietet Ihnen die Flexibilität, Kosten zu sparen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
Alle drei dieser Erfolgskennzahlen können Ihrem Unternehmen dabei helfen, seine Fähigkeit zu erkennen, sich weiterzuentwickeln, wenn Ihre Spender Änderungen vornehmen. Diese Metriken werden Ihnen sagen, wie produktiv Ihr Unternehmen im Hinblick auf die heutige Kultur des Gebens ist.
Mit diesen Informationen können Sie früher bessere Entscheidungen treffen.
Metriken könnten der zweite Name von Dan Quirk sein. Er ist Marketing Manager für DonorPro, eine Fundraising-Software-Firma. Dan konzentriert sich auf digitales Fundraising und hält mit den neuesten Trends und Best Practices Schritt. Informieren Sie sich über DonorPro und wie Sie Dan folgen können, indem Sie sich seine Biografie anschauen .