Wann ist der richtige Zeitpunkt, um sich zu verabschieden?
Hier sind fünf Tipps, die Ihnen dabei helfen, diese Entscheidung zu treffen:
1. Überprüfen Sie sich
Wenn Sie einen Angestellten entlassen, müssen Sie in der Lage sein, sich in den Spiegel zu schauen und zu sagen, dass Sie alles getan haben, um sie zu retten. Mit anderen Worten, es ist nicht fair gegenüber dem Angestellten, sie gehen zu lassen, wenn Sie Ihr Ende des Geschäfts nicht erfüllt haben. Und dieses Geschäft bestand darin, sie zum Erfolg in Ihrem Geschäft zu trainieren, zu coachen und zu betreuen.
Gerade im Einzelhandel ist der Umsatz bereits so hoch, dass wir mit diesen Entscheidungen schnell reagieren. Warum überprüft man sich selbst so wichtig? Aus zwei Gründen: Erstens, weil es für Sie als Chef eine Plausibilitätsprüfung ist. Manchmal sind wir mit einem Mitarbeiter frustriert, aber es ist nicht die Schuld des Mitarbeiters. Sie machen ihr "Bestes". Zweitens, wenn Sie ohne Zweifel sagen können, dass Sie und das Unternehmen alles in Ihrer Macht stehende getan haben, schützen Sie sich vor möglichen rechtlichen Schritten. Ich werde mehr darüber reden. Aber lassen Sie uns mit dem ersten Grund etwas mehr beschäftigen.
Wenn ich mit Mitarbeitern über ihr Verhalten spreche, wissen Sie, was der Hauptgrund ist, warum sie nicht tun, was sie tun sollen? Weil sie denken, dass sie tun, was sie tun sollen. Das ist richtig, sie versuchen nicht schlecht zu machen; Sie denken, dass es ihnen gut geht. Das größte Hindernis für die Kundenerfahrung ist, dass die Mitarbeiter denken, dass die Erfüllung von Erwartungen (Befriedigung eines Kunden) ausreichend ist; dass sie einen guten Job machen.
Aber Kunden wollen heute mehr. Sie wollen, dass ihre Erwartungen übertroffen werden. So können Mitarbeiter ihre Chefs frustrieren, wenn es um Kundenerfahrung geht . Aber es ist wirklich ein Mangel an Ausrichtung zwischen dem, was der Ladenbesitzer will und erwartet und was der Angestellte versteht, den Ladenbesitzer will.
Wenn Sie also in einen Spiegel schauen und sich fragen, ob Sie alles getan haben, was Sie können, wissen Sie, dass es wirklich ein Fehler im Angestellten und nicht in Ihrem Management ist. Und da Sie verstehen, dass manchmal das Verhalten eines Mitarbeiters nicht absichtlich schlecht ist, ist dieser erste Schritt sehr wichtig.
Der zweite Grund, warum ich das gesagt habe, war der Rechtsschutz. Oftmals könnte sich ein Angestellter fühlen, dass er oder sie zu Unrecht gekündigt wurde und rechtliche Schritte einleiten. Sie reichen eine unrechtmäßige Kündigung gegen Sie und Ihr Einzelhandelsgeschäft ein. Selbst wenn Sie sich in einem "Willens-Zustand" befinden (was bedeutet, dass Mitarbeiter nach Belieben ohne Beschäftigungsgarantie eingestellt werden), können Sie dennoch verklagt werden.
Einige der nächsten Schritte werden dir helfen, dich in diesen Situationen zu schützen. Aber ehrlich gesagt, für mich wollte ich immer sicherstellen, dass ich das Richtige tue. Selbst wenn der Angestellte beim Stehlen ertappt wurde, fiel es mir immer noch schwer, sie zu feuern. Die Realität ist, dass Sie nicht einfach einen Mitarbeiter beenden.
Sie schneiden den Lebensunterhalt von jemandem ab und zerschlagen ihren Stolz.
Denken Sie daran, wenn Ihr Mitarbeiter verheiratet ist, haben sie jetzt keine Möglichkeit, ihre Familie zu unterstützen. Sie zu entlassen, betrifft nicht nur den Arbeitnehmer, sondern auch seine Familie. Und immer wenn du deinen Job verlierst, ist das ein großer Wurf für deinen Stolz. Es ist peinlich und nicht ein Ort, an dem jemand jemals sein möchte. Als ich in den Spiegel schaute, dachte ich an die Familie der Person. Konnte ich ihnen in die Augen sehen und sagen, dass ich alles getan habe, was ich konnte? Das ist schwer. Aber es bringt dich wirklich dazu, das Extra zu machen.
2. Dokument. Dokument. Dokument.
Jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter unangemessenes Verhalten oder schlechte Leistung zeigt, dokumentieren Sie es. Erstens, wenn es Zeit ist, sich mit dem Mitarbeiter zu treffen, müssen Sie Einzelheiten besprechen. Die Wahrheit ist, ein Mitarbeiter wird überrascht sein, wenn Sie sie konfrontieren.
Und ihre Version von "Geschichte" wird immer anders sein als unsere. Wenn Sie Ihre Fakten im Voraus in Einklang bringen, entwaffnen Sie sie und machen das Treffen viel reibungsloser.
Bedenken Sie auch, dass je mehr dokumentierte Beweise Sie von schlechtem Verhalten haben, desto schwieriger ist es für den Mitarbeiter, zurückzuschlagen und desto weniger wahrscheinlich ist es, dass er rechtliche Schritte einleiten wird. Der Hauptgrund, warum ein Mitarbeiter eine ungerechtfertigte Kündigung erhält, ist der Mangel an Dokumentation.
3. Konzentrieren Sie sich auf das Verhalten
Einer der größten Fehler, die ich bei Einzelhändlern sehe, ist, dass sie aufgrund ihrer Einstellung einstellen und feuern. Kundenservice ist alles über die Einstellung, die sie mir sagen werden. Nun, das Problem dabei ist, dass die Einstellung subjektiv ist. Wie kannst du eine gute oder schlechte Einstellung messen? Ist nicht die Einstellung aller zur Einstellung unterschiedlich?
Selbst die Leistung kann an das Verhalten gebunden sein. Zum Beispiel, wenn ich 10 Prozent meines Gesamtumsatzes in Zubehör halten muss, dann, anstatt Zubehör unter 10 Prozent aufzuführen, versuchen Sie, "den Kunden Zubehör für ihren Kauf zu bieten, wie in den Jobaufgaben und Verantwortlichkeiten beschrieben.
Letzter Gedanke in diesem Punkt, Haltung wird vor Gericht nicht halten. Also, wenn Sie einen verärgerten Angestellten bekommen, dann könnten sie klagen. Und nichts wird einen entlassenen Angestellten mehr provozieren als nur die Einstellung zu diskutieren. Keiner von uns denkt, dass die Einstellung schlecht ist.
4. Habe einen Zeugen
Die Nachricht von Kündigung ist nie einfach zu liefern oder zu hören. Habe immer einen Zeugen anwesend. Im Einzelhandel kann das schwierig sein. Oft haben Sie nur ein oder zwei andere Mitarbeiter, so kann es schwer sein. Erstens muss der Zeuge ein Angestellter Ihres Geschäfts sein. Laden Sie Ihre Mutter oder Ihren Freund nicht ein, sich mit Ihnen zu setzen. Als Inhaber eines kleinen Unternehmens verwenden Sie oft Familie, um zu helfen, aber das ist nicht eine dieser Zeiten.
Der Zeuge redet nicht. Das ist wichtig. Sie ergänzen das Meeting nicht und teilen keine Gedanken. Sie hören einfach zu und sehen zu. Sie sind Ihre Augen und Ohren, falls dies vor Gericht geht.
Zweitens versuchen Sie, das Geschlecht des Mitarbeiters anzupassen. Also, wenn Sie einen männlichen Angestellten beenden, haben Sie ein anderes männliches Geschenk. Das ist immer eine gute Übung.
5. Stellen Sie sicher, dass dies nicht das erste Treffen ist
Gehen Sie niemals zum Abschluss, ohne dem Mitarbeiter zuvor eine Lösung zu geben. Zum Beispiel, wenn ihre Verkaufszahlen zwei Monate lang (dh unter der Quote) liegen, dann führen Sie eine Coaching-Sitzung mit ihnen durch und geben Sie ihnen die Chance, ihre Leistung zu korrigieren.
Das einzige Mal, dass Sie dieses Treffen haben sollten, nachdem die Coaching-Meetings und die Aktualität mit dem Mitarbeiter besprochen und vereinbart wurden, um das Verhalten zu korrigieren, sind vergangen. Die Ausnahme von dieser Regel liegt eindeutig vor, wenn die Gründe für eine Kündigung Handlungen wie Diebstahl oder sexuelle Belästigung sind.
Einen Angestellten im Einzelhandel zu entlassen ist Teil des Jobs. Wenn Sie einen Laden besitzen, müssen Sie Leute entlassen. Es ist nur ein Teil des Geschäfts. Es wäre großartig, wenn jeder Mitarbeiter so wundervoll wäre wie sein Lebenslauf und Interview. Aber die Wahrheit ist, Statistiken schätzen, dass bis zu 40 Prozent eines Lebenslaufs falsch sind und jeder ihn durch ein Interview "fälschen" kann.
Führen Sie Ihre Sorgfaltspflicht aus. Dokumentieren Sie das Verhalten. Überprüfen Sie sich selbst, bevor Sie die Entscheidung treffen, und holen Sie sich einen Zeugen, der Ihnen hilft.