5 Möglichkeiten, um Kunden zu behandeln, die Ihre Dienste beenden
Finde den Kern des Problems
Kunden und Kunden lehnen Unternehmen aus vielen Gründen ab, von denen nicht alle von Ihnen handeln.
Ein Kunde könnte finanzielle Schwierigkeiten haben und sich nicht leisten können. Oder vielleicht haben sich seine Bedürfnisse geändert und sie beinhalten keine Dienstleistungen von dir. Ein Kunde kann ein Produkt zurückgeben, weil es nicht seinen Anforderungen entspricht.
Mit diesem gesagt, kann die Ablehnung sein, weil sie mit Ihrem Service und Produkten unzufrieden sind. Zu erfahren, warum Sie abgelehnt werden, gibt Ihnen die Möglichkeit, das Problem zu beheben, um das Geschäft zu behalten, oder Sie entscheiden zumindest, ob Sie Änderungen vornehmen müssen, um sicherzustellen, dass dies nicht erneut geschieht. Hier können regelmäßige Feedback-Umfragen dazu beitragen, Kunden und Kunden nicht zu verlieren.
Denk daran, es geht nicht um dich
Selbst wenn Kunden oder Kunden Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt abgelehnt haben, weil sie es nicht mögen, bedeutet das nicht, dass sie Sie nicht mögen. Ablehnung und Kritik im Home-Business geht um Ihr Geschäft und nicht um eine Reflexion von Ihnen als Person, vorausgesetzt, Sie bieten qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen und Kundensupport .
Wird gefeuert oder kritisiert, werden die meisten Menschen entweder entkräftet oder verärgert. Die Antwort ist oft, dass man aufhören oder sich verteidigen möchte. Wenn Sie die Ablehnung des Unternehmens von Ihnen als Person trennen können, wird es leichter, objektiv zu sein und Emotionen zu verwalten.
Bleib professionell
Die erste Reaktion darauf, gefeuert oder abgelehnt zu werden, besteht oft darin, sich zu wehren, aber Sie können das nicht tun, da dies nur Ihrem Geschäft schaden kann .
Führen Sie Ihr Geschäft mit dem Motto "Töten Sie sie mit Freundlichkeit." Ich kann Ihnen nicht sagen, wie viele Entschuldigungen ich erhalten habe, nachdem ich eine gemeine, scheußliche, oft abfällige E-Mail erhalten habe, auf die ich professionell geantwortet habe. Ich drückte meine Besorgnis aus, entschuldigte mich und bot Hilfe an, und der Beschwerdeführer fühlt sich normalerweise schlecht, wenn er ein Idiot ist (wenn nicht, will ich sowieso nicht mit ihnen arbeiten!).
In der heutigen Welt mit Social-Media- und Review-Sites können Sie es sich nicht leisten, gemein, snarky und böse zu sein, auch wenn der Kunde oder Kunde es verdient. Stattdessen müssen Sie professionell bleiben, um die Situation zu beheben oder zu helfen, oder vielleicht eine alternative Ressource vorschlagen. Selbst wenn du keine Entschuldigung bekommst, kannst du wissen, dass du die Hauptstraße genommen hast und die bessere Person bist.
Verwenden Sie die Ablehnung zur Verbesserung
Während einige Kunden und Kunden unangemessen oder schwierig sind, in welchem Fall Sie wahrscheinlich nicht mit ihnen trotzdem arbeiten wollen, hat manchmal ihre Ablehnung von Ihnen Verdienst. Sie müssen sich ihre Gründe anhören und Rückmeldungen dazu berücksichtigen, wie Sie Ihr Geschäft verbessern können. Ist Ihr Service zu langsam oder nicht in der Lage, ihre Erwartungen zu erfüllen? Dies sind Bereiche, in denen Sie sich verbessern können. Ist der Bestellvorgang schwer oder das Produkt nicht funktionsfähig, können Sie das auch beheben.
Immer Marketing sein
Sogar Ihre besten, treuesten Kunden und Kunden werden eines Tages weggehen. Es gibt einen Auf und Ab für Ihr Unternehmen sowie für die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Kunden. Der Verlust eines Kunden oder Kunden kann stressig und beängstigend sein, aber wenn Sie Marketing betreiben und immer nach Empfehlungen suchen, sollten Sie in der Lage sein, verlorenes Geschäft durch neues Geschäft zu ersetzen. Es sollte kein Tag kommen, an dem Sie nichts getan haben, um Ihr Geschäft Ihrem Zielmarkt zu präsentieren, wie zum Beispiel Blogging, soziale Medien, Werbung oder die Nachfrage nach Empfehlungen.