Small Business Practices zu vermeiden
Seien Sie persönlich beleidigend
Es geht nicht nur um Image ; es geht um Verhalten. Du kannst perfekt gekleidet sein für deinen Job, aber wenn du einen Kanalmaul hast, rassistische oder sexistische Bemerkungen machst oder wie eine Ziege stinkst, wirst du eine Menge Geschäfte verlieren.
Und wenn Sie tatsächlich in der Garage eines Kunden in einen Eimer urinieren, wie es ein Garagentor-Installateur in einer im Fernsehen übertragenen Episode von Marketplace tat, könnten Sie genauso gut die Stadt verlassen.
Beantworten Sie nicht das Telefon oder, wenn Sie ein Home Business führen , lassen Sie ein kleines Kind es beantworten
In einer Zeit, in der anscheinend jeder ein Telefon aus der Tasche hat, gibt es keine Entschuldigung dafür, auf die eine oder andere Weise nicht zu antworten. Haben Sie Ihre Hände voll mit Sperrholzplatten oder in einem Meeting mit einem Kunden? Dafür sind Sekretärinnen, Anrufbeantworter, Anrufweiterleitung oder Voicemail zuständig. Kunden sind nicht wie deine Mutter; Sie werden nicht weiter anrufen, auch wenn Sie nicht abholen, weil sie sich Sorgen um Sie machen. Wie man das Telefon beantwortet Ordnet die Regeln, die jeder in Ihrem kleinen Unternehmen befolgen sollte.
Benötigen Sie die Werkzeuge oder Ausrüstung des Kunden
Es wird gezeigt, wie man Regenrinnen ohne eigene Leiter säubert. Oder zeigen Sie, um einen Boden zu installieren und fragen Sie Ihren Kunden, ob er eine Säge hat, die Sie ausleihen können.
Sie können auch einfach "Fly by Night" auf Ihre Stirn tätowieren und damit fertig sein. Menschen mit echten Unternehmen und echter Expertise haben ihre eigenen Werkzeuge.
Weigern Sie sich, Kunden oder Kunden zuzuhören
Sie haben vielleicht jahrelange Erfahrung und genug Zertifizierungen und Auszeichnungen, um eine ganze Wand Ihres Büros zu Papier zu bringen, und wissen es sicher am besten.
Na und? Deshalb haben sie dich angeheuert und es ist vielleicht der Grund, warum sie dich feuern, wenn sie das Gefühl haben, dass du nicht hörst, was sie zu sagen haben und ihnen geben werden, was sie wollen. Klar, blau ist dieses Jahr die "In" -Farbe. Aber wenn der Kunde grün will, hören Sie zu und passen Sie sich an.
Lassen Sie einen Job unvollendet und / oder nicht aufräumen, nachdem Sie den Job erledigt haben
Erwarten Sie, dass ein Kunde mit Ihrer Arbeit zufrieden ist, wenn die Arbeit nicht erledigt wird? Glauben Sie, dass ein Kunde Ihre Arbeit all Ihren Freunden loben wird, wenn Sie Trümmer in der Küche oder auf dem Rasen hinterlassen haben? "Ja wirklich?" Unwahrscheinlich. Selbst wenn Sie wirklich darauf bedacht sind, zum nächsten Job zu kommen, müssen Sie das Gefühl nach unten drücken, Ihren Zeitplan neu anordnen und sicherstellen, dass Sie den Auftrag direkt vor Ihnen erledigen.
Versuchen Sie nicht, ein Problem im Zusammenhang mit Ihrem Produkt und / oder Service zu beheben
Manchmal sind Probleme wirklich Dinge, an denen man nichts ändern kann. Aber Sie können immer noch "willig zeigen" und auf die Beschwerde des Kunden hören und ihnen im besten Fall einige Maßnahmen geben, die sie ergreifen können, sei es, dass sie den Hersteller kontaktieren oder sich bei ihrer Gemeinde beschweren. Wenn es in Ihrem Interesse ist, müssen Sie es richtig machen, wie Mike Holmes sagt. Es ist wichtig in Bezug auf zukünftige Geschäfte und potenzielle Empfehlungen .
Bringen Sie Hunde mit und lassen Sie sie um den Hof und / oder das Haus des Kunden laufen
Hunde sind wie Kinder - nicht jeder liebt sie. Vor allem, weil Hunde, im Gegensatz zu Kindern, einige weniger als liebenswerte Gewohnheiten haben, wie zum Beispiel ihre Nase in die Gesäßmuskeln der Menschen zu drücken und auf den Rasen der Menschen zu kotzen. Und Kunden können Allergien gegen Hunde oder eigene Haustiere haben, die mit Ihren nicht kompatibel sind. Bringen Sie Ihr Haustier niemals auf eine Baustelle, ohne es zuvor mit dem Kunden abgeklärt zu haben.
Machen Sie ungenaue Schätzungen
Wenn Sie nicht genau einschätzen können, wie viel ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung kosten wird und / oder wie lange es dauern wird, einen Job oder ein Projekt zu beenden, müssen Sie wirklich an dieser Fähigkeit arbeiten. Ihre Schätzung ist Teil dessen, was Sie die Arbeit gewinnen wird. Nicht in der Lage zu sein, die Kosten und die Zeit, die ein Job benötigt, genau zu schätzen, erzeugt schlechte Kundenbeziehungen.
Kunden sehen es nicht als ungenau. Sie sehen es so, wie du sie anlügst.
Senden Sie einen Assistenten, um Ihren Job zu erledigen
Denken Sie immer daran, dass Kunden Sie eingestellt haben, nicht als Assistent oder Untergebener. Sie wollen, dass Sie an ihrem Fall, Projekt oder Job arbeiten. Je nachdem, was Sie tun, können Sie mit einem Assistenten einige Teile eines Jobs tun, solange Sie diese Person und / oder ihre Arbeit eindeutig überwachen. Aber Sie können den Assistenten nicht zur Arbeit schicken und erwarten, dass ein Kunde glücklich ist. Und das Aussenden eines schlecht ausgebildeten oder inkompetenten Assistenten ist geschäftlich selbstmörderisch.
Sei inkompetent - aber tu vor, nicht zu sein
Falsche Darstellung Ihrer Anmeldeinformationen und / oder Ihrer Fähigkeiten ist nicht nur ein schneller Weg, um sich selbst aus dem Geschäft zu bringen, sondern kann auch zu strafrechtlichen Anklagen führen oder verklagt werden. Und es spielt wirklich keine Rolle, ob du gute Absichten hast oder "nur versuchst, jemandem zu helfen" und ihnen die Kosten und die Mühe zu ersparen, einen Elektriker, einen Fliesenleger, einen Trockenbauer usw. zu beauftragen. Wenn du nicht qualifiziert bist mach etwas oder hast es vorher nicht getan, du solltest es nicht tun.
Wie hast du das gemacht?
Wenn Sie noch nie etwas im Geschäftsleben gemacht haben, herzlichen Glückwunsch! Geben Sie sich und Ihren Mitarbeitern einen Klaps auf den Rücken und machen Sie weiter, was Sie tun, und schaffen Sie noch mehr zufriedene Kunden .
Unglücklicherweise wette ich, dass, als Sie die Liste der schlechten Praktiken durchgelesen haben, die Namen der verschiedenen Unternehmen, mit denen Sie umgegangen sind, in den Sinn kamen. Wenn ja, machen Sie diesen Unternehmen einen Gefallen und lassen Sie sie wissen, was sie schlecht gemacht haben. Legitime Unternehmen sind immer bestrebt, ihren Kundenservice und ihre Geschäftspraktiken zu verbessern .