Erfahren Sie mehr über Qualitätssicherung

Qualitätssicherung ist eine Methodik, die bei der Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen verwendet wird, die ein Qualitätsniveau in der Produktion sicherstellen. Auch als Qualitätskontrolle (und kurz QA oder QC) bezeichnet, umfasst es die Prozesse und Verfahren, die verschiedene Aspekte einer Dienstleistung, eines Prozesses oder einer Einrichtung systematisch überwachen, um Probleme oder Abweichungen zu erkennen und zu korrigieren, die außerhalb der festgelegten Standards oder Anforderungen liegen.

Die meisten Unternehmen wenden eine Form der Qualitätssicherung in der Produktion an, von Herstellern von Verbrauchsgütern bis hin zu Softwareentwicklungsunternehmen, und können sogar durch verschiedene Abteilungen oder Abteilungen vertreten sein, die sich ausschließlich auf Fragen der Qualitätssicherung konzentrieren.

Ziele der Qualitätssicherung

Durch die Gewährleistung eines Qualitätsniveaus in seinen Produkten oder Dienstleistungen kann das Unternehmen einen positiven Ruf für Zuverlässigkeit und Konsistenz aufbauen. Dies stärkt das Vertrauen der Verbraucher in das Geschäft und hilft, es mit anderen Unternehmen auf dem gleichen Markt zu konkurrieren.

Geschichte der Qualitätssicherung

Frühe Konzepte der Qualitätskontrolle lassen sich auf das Mittelalter und den Aufstieg von Zünften zurückführen. Durch den Beitritt zu einer Zunftorganisation kann ein Handwerker auf ein Netzwerk von Verbindungen mit anderen Handwerkern und Lieferanten zugreifen und von dem Ansehen der Zunft profitieren, basierend auf Qualitätsstandards in den Produkten, die von seinen Mitgliedern produziert werden.

Die industrielle Revolution führte zu einer stärkeren Spezialisierung auf Arbeit und Mechanisierung, und die Qualitätssicherung entwickelte sich, und Qualitätssicherungspraktiken begannen sich um spezialisierte Aufgaben von Arbeitnehmern zu etablieren. Mit der Einführung der Massenproduktion erforderte die Überwachung der Qualität von Bauteilen, die von einer großen Anzahl von Arbeitern hergestellt werden, Inspektoren.

In diesem Zeitraum wurde eine statistische Qualitätskontrolle (oder statistische Prozesskontrolle) entwickelt, die statistische Methoden zur Qualitätssicherung verwendet. Das moderne Konzept der Qualitätssicherung wurde während des Zweiten Weltkriegs eingeführt, als die Inspektion und das Testen von Munition für die Kriegsbemühungen unerlässlich wurden.

Internationale Qualitätssicherungsstandards

Im Jahr 1947 wurde ein internationaler Verband von Organisationen namens ISO gegründet. Die Internationale Organisation für Normung besteht aus Normungsorganisationen, die über 100 Länder vertreten und ein wirksames Qualitätssicherungssystem für die Fertigungs- und Dienstleistungsindustrie unterhalten.

ISO 9000 ist eine Reihe von Standards, die erstmals im Jahr 1987 veröffentlicht wurden und dazu bestimmt sind, Organisationen bei der Erfüllung der gesetzlichen und behördlichen Anforderungen sowie der Verbraucherbedürfnisse nach Produktqualität zu unterstützen. Hersteller und Unternehmen können sich zertifizieren lassen, indem sie die in ISO 9001 definierten Anforderungen erfüllen. Dies bietet eine unabhängige Bestätigung der Einhaltung von Qualitätsstandards durch eine Organisation, und mehr als eine Million Organisationen auf der ganzen Welt sind nach ISO 9001 zertifiziert .

Um zertifiziert zu werden, entwickelt das Management einer Organisation Ziele für die Qualitätssicherung. Diese werden in Richtlinien und Richtlinien, die für ihre Geschäfts- und Herstellungsprozesse typisch sind, oft mit Hilfe eines Beraters kodifiziert.

Diese Richtlinien werden von der Organisation umgesetzt und diese Systeme werden auf Einhaltung der ISO 9000-Standards geprüft. Die Ergebnisse der Bewertung identifizieren Bereiche, die außerhalb der Standards liegen und die die Organisation innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens angehen muss. Nachdem die Standards erfüllt sind, ist die Organisation zertifiziert.