In den letzten Jahren haben viele Unternehmen die Erfahrung gemacht, ISO 9000 zertifiziert zu werden. Manchmal kann dies ein langer und teurer Prozess sein, aber Unternehmen sind bereit, eine Zertifizierung für die damit verbundenen Vorteile zu durchlaufen. Jedes Unternehmen ist jedoch einzigartig, und das Management sollte die Gründe, warum sie nach ISO 9000 zertifiziert werden möchten, sorgfältig prüfen und herausfinden, welche Vorteile sich daraus für das Unternehmen ergeben.
Die ISO 9000-Zertifizierung wurde erstmals 1987 auf der Grundlage der BS 5750-Normenreihe veröffentlicht, die in den 1970er Jahren vom British Standards Institute (BSI) eingeführt wurde. Seit 2009 schätzt die ISO-Organisation, dass über eine Million Unternehmen nach ISO 9000 zertifiziert waren, ein Viertel davon aus China.
In den 1990er Jahren führten Unternehmen ISO 9000-Zertifizierungen aus Gründen durch, die ihrem Geschäft möglicherweise nicht zugutekamen. Der Ansturm auf die Zertifizierung nach ISO 9000 wurde in mancher Hinsicht dadurch angetrieben, dass er nicht das einzige Unternehmen sein wollte, das nicht zertifiziert wurde. Firmen führten eine Zertifizierung durch, weil ihre Konkurrenten waren und nicht, weil sich ihr Geschäft verbessern würde. In der aktuellen Wirtschaftslage prüfen Unternehmen sorgfältig, ob sie von der ISO 9000-Zertifizierung profitieren werden. Die Gründe für die Zertifizierung sollten gegen die Vorteile einer Zertifizierung abgewogen werden.
Der Hauptgrund, warum ein Unternehmen die ISO 9000-Zertifizierung in Erwägung zieht, ist die Anforderung eines Kunden oder potenzieller Kunden .
Wenn der Hauptkunde eines Unternehmens verlangen würde, dass alle seine Lieferanten zertifiziert würden, wäre es natürlich im besten Interesse des Unternehmens, die ISO 9000-Zertifizierung zu verfolgen. Dies wäre auch der Fall, wenn ein potenzieller Kunde die gleiche Anforderung hätte.
Ein weiterer wichtiger Grund, warum ein Unternehmen die ISO 9000-Zertifizierung in Betracht ziehen sollte, ist, dass es die Effizienz des Unternehmens verbessern kann.
Die ISO 9000-Zertifizierung kann einem Unternehmen dabei helfen, seine Prozesse zu rationalisieren und zu ordnen, wodurch ein Unternehmen effizienter wird.
Damit ein Unternehmen nach ISO 9000 zertifiziert wird, gibt es eine Reihe von Aktivitäten, die unabhängig von der Größe oder Art des Unternehmens durchgeführt werden müssen. Die erste und wichtigste dieser Aktivitäten ist das Engagement des Senior Managements . Ohne dass leitende Manager den Prozess vorantreiben, ist die ISO 9000-Zertifizierung schwer zu erreichen. Dieses Engagement sollte nicht nur zu Beginn des Zertifizierungsprozesses vorhanden sein, sondern bei jedem Schritt Beratung und Unterstützung in Form eines Lenkungsausschusses geben. Viele Unternehmen sind aufgrund fehlender Unterstützung durch das Top-Management im Zertifizierungsprozess gescheitert.
Wenn sich das Management dem Zertifizierungsprozess verschrieben hat, ist es von entscheidender Bedeutung, die Mitarbeiter des Unternehmens auf den ISO 9000-Prozess vorzubereiten. Von dort aus können Schlüsselpersonen ausgewählt und als interne Auditoren für den Zertifizierungsprozess geschult werden.
Der nächste Schritt besteht darin, ein Qualitätsrichtlinienhandbuch für das Unternehmen zu erstellen. Dieses Handbuch sollte die Elemente der ISO 9000-Anforderungen widerspiegeln, die für das Unternehmen gelten. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Anforderungen vollständig verstanden werden, bevor das Handbuch für die Qualitätspolitik entwickelt wird.
Das Qualitätsrichtlinienhandbuch sollte Betriebsanweisungen enthalten, die Funktionen innerhalb des Unternehmens und das verantwortliche Personal für diese Funktionen identifizieren. Das Qualitätsrichtlinienhandbuch wird dann von den beauftragten internen Auditoren des Unternehmens auf Einhaltung der ISO 9000-Vorschriften überprüft. Wenn bei der Prüfung Probleme festgestellt werden, können Korrekturmaßnahmen geplant und Änderungen an den Verfahren vorgenommen werden. Sobald ein internes Audit festgestellt hat, dass keine Korrekturmaßnahmen mehr erforderlich sind, kann das Unternehmen einen ISO-Registrar oder eine Zertifizierungsstelle auswählen. Die Auswahl eines Registrars ist entscheidend, um die Kosten der externen Zertifizierungsaudits nach ISO 9000 zu senken. Registrare haben unterschiedliche Kosten und es ist vernünftig für ein Unternehmen, einen Registrar basierend auf den Bedürfnissen des Unternehmens auszuwählen. Es ist manchmal nicht notwendig, den größten oder teuersten Registrar einzustellen, wenn ein lokaler Registrar ausreichend wäre.
Wenn ein Unternehmen einen Registrar einstellt, wird es in der Regel die Audit- und Überwachungsaudits für die Registrierung umfassen. Das Registrierungs-Audit ist das erste Audit, das durchgeführt wird, um zu sehen, ob ein Unternehmen die Registrierung erreicht. Ein Unternehmen wird den Audit-Prozess mit dem Registrar vereinbaren. Ein Audit vor der Bewertung wird durchgeführt und alle Korrekturmaßnahmen ergriffen. Sobald keine Korrekturmaßnahmen mehr durchgeführt werden, kann das Registrierungsaudit durchgeführt werden. Wenn das Registrierungsaudit keine Korrekturmaßnahmen kennzeichnet, ist die ISO-Registrierung abgeschlossen. Nach der Registrierung eines Unternehmens wird der Registrar etwa alle sechs Monate oder jedes Jahr zurückkommen, um zu sehen, ob das Unternehmen sein System aufrechterhält und weiterhin die Anforderungen des Standards erfüllt.