Layaway-Gesetze und Erstellen von Richtlinien

Erstellen einer Layaway-Richtlinie

In den Vereinigten Staaten gibt es kein Bundesgesetz, das speziell Lagebewegungen regelt. Sie sollten jedoch zwei Bundesgesetze kennen - den Federal Trade Commission Act und das Truth in Lending Act -, die sich auf Ihren Lagebeurtyp auswirken könnten. Darüber hinaus sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass Laienpraktiken durch staatliche oder lokale Gesetze beeinflusst werden können.

Bundesgesetze

Der Federal Trade Commission Act verbietet unlautere oder täuschende Handlungen oder Praktiken, die den Handel betreffen oder ihn beeinträchtigen.

Wenn Sie unter bestimmten Umständen wichtige Bedingungen Ihres Plans nicht offenlegen, verstoßen Sie gegen das Gesetz. Die Informationen in dieser Broschüre sollen Ihnen helfen, solche möglichen Verstöße zu vermeiden.

Ihr Layaway-Plan kann durch das Truth in Lending Act abgedeckt sein, wenn Sie Ihre Kunden schriftlich dazu verpflichten, alle Zahlungen zu leisten, bis ein Artikel vollständig bezahlt ist. Wenn Sie Ihren Kunden nicht schriftlich verpflichten, den Kauf eines Kaufvertrags abzuschließen, gilt das Gesetz "Wahrheit im Kreditgeschäft" nicht.

Staatliche und lokale Gesetze

Einige staatliche und lokale Gesetze gelten speziell für Laienkäufe. Diese Gesetze variieren stark in dem, was sie benötigen. Darüber hinaus verfügen die meisten Staaten über allgemeine Verbraucherschutzgesetze, die möglicherweise auch für illegale Aufenthalte gelten.

Lesen Sie weiter, um mehr über das Schreiben von Richtlinien zu erfahren.

Offenlegung von Layaway-Bedingungen

Es gibt gute geschäftliche Gründe, um Ihren Kunden eine schriftliche Mitteilung zu machen:

Wichtige Angelegenheiten zu offenbaren

Es gibt einige besonders wichtige Aspekte von Layaway-Plänen, die eine Offenlegung in Betracht ziehen.

Dazu gehören: Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien ; Zahlungspläne; Service- oder Lagebesprechungen; und der Ort , die Verfügbarkeit und die Identifizierung von Laienware.

Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien

Es ist immer eine gute Geschäftspraxis, Kunden über Ihre Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien zu informieren, da das Fehlen von Stornierungs- und Erstattungsinformationen eine große Quelle der Kundenunzufriedenheit sein kann. Indem Sie diese Richtlinien schriftlich offenlegen, können Sie Kundenbeschwerden und die Möglichkeit, dass unzufriedene Kunden ihr Geschäft anderswo abwickeln, erheblich reduzieren.

Einzelhändler verwenden eine Reihe von unterschiedlichen Rückerstattungsrichtlinien für LAYAWAY-Transaktionen. Einige geben vollständige oder teilweise Barrückzahlungen, wenn die Auszeiten nicht abgeschlossen sind. Andere geben Kredit für zukünftige Einkäufe. Das staatliche Recht kann bestimmen, welche Rückerstattungsrichtlinie Sie befolgen müssen.

Wenn Sie Ihre Stornierungs- und Erstattungsrichtlinien beschreiben, verwenden Sie eine klare, einfache und direkte Sprache.

Wenn Sie keine vollständigen Rückerstattungen vornehmen, geben Sie deutlich an, wie viel, wenn überhaupt, Sie für die unvollständige Transaktion aufladen. Sie sollten jedoch die Gesetze in Ihrem Staat überprüfen. Einige Staaten begrenzen die Menge, die Einzelhändler berechnen können. Durch die Offenlegung von Rückerstattungsinformationen wissen Ihre Kunden, was zu erwarten ist, wenn sie den Einkauf nicht abschließen.

Lesen Sie weiter, um mehr über Zahlungen und Gebühren zu erfahren.

Zahlungspläne

Wenn Sie einen bestimmten Geldbetrag in bestimmten Intervallen (z. B. alle zwei Wochen) benötigen oder Zahlungen innerhalb eines festgelegten Zeitraums (z. B. innerhalb von 60 Tagen nach Beginn des Lagebeginns) abschließen möchten, Es hilft Ihren Kunden, Ihre genauen Anforderungen zu kennen. Diese Offenlegung könnte beinhalten:

Während der Dollarbetrag, die Anzahl und manchmal die Häufigkeit der Zahlungen mit den Kosten des Kaufs variieren können, möchten Sie möglicherweise ein Standardformat für die Offenlegung von Zahlungen entwickeln. Ihr Kaufbeleg könnte beispielsweise lauten:

Ihre Zahlungen von mindestens $ ______ sind am Tag eines jeden Monats fällig, für Monate, beginnend. Die Schlusszahlung ist fällig bis ______.

Vage Beschreibungen der Zahlungsbedingungen helfen Ihren Kunden nicht dabei, Ihre Richtlinien zu verstehen. Drei solche vagen, aber häufig verwendeten Phrasen sind unten angegeben, zusammen mit Gründen, warum sie unzureichend sind:

  1. Zahlungen sind alle 15 Tage fällig. Unzureichend weil: Dies teilt Ihren Kunden nicht mit, wann ihre Zahlungen beginnen, wann die nächsten Zahlungen fällig sind oder wann die letzte Zahlung erfolgen muss.
  2. Zahlungen müssen in drei gleichen Raten geleistet werden. Unzureichend weil: Dies teilt Ihren Kunden nicht die Anfangs- oder Enddaten ihres Plans mit und gibt nicht den genauen Dollar-Betrag an, den sie jedes Mal zahlen müssen.
  3. Die Schlusszahlung ist in drei Monaten fällig. Unzureichend weil: Dies teilt Ihren Kunden nicht die erforderlichen Zahlungsbeträge, die Fälligkeitstermine der Zahlung oder das Datum der letzten Zahlung mit.

Einige Einzelhändler haben eine Politik, die Verwarnung zu stornieren, wenn der Kunde nicht zu einem bestimmten Zeitpunkt eine Zahlung leistet oder die Transaktion nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums abschließt. Wenn Sie eine solche Richtlinie haben, sollten Sie Ihre Kunden schriftlich informieren, um Missverständnisse zu vermeiden.

Einige andere Einzelhändler werden das Datum der Fertigstellung eines Layovers verstreichen lassen, insbesondere wenn die Zahlungen fast abgeschlossen sind.

Zur Erinnerung: Solche Händler senden Benachrichtigungen an ihre Kunden und geben ihnen ein neues Datum, an dem alle Zahlungen abgeschlossen sein müssen. Wenn Sie eine solche Richtlinie haben, möchten Sie vielleicht einen Hinweis verwenden, der besagt:

Wir haben das Fälligkeitsdatum für Ihre letzte Zahlung für Ihren Einkauf auf _____________ verlängert. Wenn wir Ihre Zahlung bis zu diesem Datum nicht erhalten haben, betrachten wir den Kauf als storniert.

Service oder Layaway Gebühren

Wenn Sie dem Kaufpreis einen Service oder eine Kurzmitteilungsgebühr hinzufügen, möchten Ihre Kunden dies wahrscheinlich wissen, bevor sie mit dem Verlegen beginnen. Ihr Kaufbeleg könnte folgendermaßen lauten:

Es wird eine Aufenthaltsgebühr von $ _______ geben.

Wenn irgendwelche anderen Gebühren, wie Versand, auferlegt werden, ist das Informieren Ihrer Kunden mit einer ähnlichen Aussage hilfreich.

Lage von Layaway Merchandise

Kunden, die Waren auf dem Gelände kaufen, können erwarten, dass der Artikel tatsächlich "weggelegt" wird - physisch von den zum Verkauf verfügbaren Waren getrennt. Viele Einzelhändler entfernen Artikel von der Verkaufsfläche; Andere halten große Gegenstände wie Möbel oder größere Geräte auf der Verkaufsfläche, markieren sie aber als "verkauft". Wenn Sie den Einkauf nicht von der zu verkaufenden Ware trennen, können Sie Ihre Kunden über Ihre Praxis informieren und zukünftige Beschwerden vermeiden.

Sie können diese Informationen buchen oder sie auf dem Kaufbeleg für die Verkaufsabwicklung angeben. Zum Beispiel könnte ein Schild sagen:

Große Einkaufsverkäufe bleiben auf der Verkaufsfläche, werden aber als "verkauft" gekennzeichnet.

Verfügbarkeit von Waren

Wenn die Ware bestellt werden muss, werden Ihre Kunden wahrscheinlich wissen wollen, wann und unter welchen Umständen sie bestellt werden. Ein Hinweis, der Ihre Richtlinien erläutert, könnte lauten:

Ware muss bestellt werden. Wenn Sie Waren auf LAYAWAY kaufen, bestellen wir Ihren Artikel, wenn Sie die Hälfte des Kaufpreises bezahlt haben.

Identifikation von Waren

Da zwischen dem Start eines Laienkaufs und dem Zeitpunkt der Warenannahme mehrere Monate verstreichen können, erinnern sich Ihre Kunden möglicherweise nicht immer an alle Details über die von ihnen gekauften Waren.

Um mögliche Verwechslungen in Bezug auf die ausgewählte Ware zu vermeiden, möchten Sie den Artikel auf dem Verkaufsbeleg möglicherweise identifizieren.

Durch die eindeutige Beschreibung der Artikel, die Merkmale wie Farbe, Größe, Lagerbestandsnummer, Modellnummer und Handelsname oder Hersteller identifizieren, können Missverständnisse vermieden werden, wenn der Kunde die letzte Zahlung leistet und bereit ist, die Ware zu reklamieren. Sie können beispielsweise ein Kleid, das auf Layaways erworben wurde, folgendermaßen identifizieren:

Ein rotes Kleid, Größe 10, Dresswell Company, Style # 130 A

Allgemeine Möglichkeiten, Bedingungen zu veröffentlichen

Unternehmen kommunizieren ihre Begriffe auf unterschiedliche Weise. Einige veröffentlichen ihre Begriffe auf einem Schild in ihren Geschäften. Andere haben ihre Laienmitteilungen über Einkaufsbelege und stellen Kunden eine Kopie zur Verfügung, wenn ein Kauf getätigt wird. Einige Einzelhändler verwenden sowohl Verkaufsbelege als auch Zeichen.

Um Missverständnisse zu vermeiden. versuchen Sie immer zu sagen, wer was auf Ihrem Kaufbeleg tut. Dies wird Ihre Kunden wissen lassen, was sie tun müssen, um ihren Teil der Transaktion zu erfüllen. Klare Beispiele, kurze Sätze und einfach zu lesender Typ helfen, Ihre Botschaft zu vermitteln.

Wenn Sie Ihre Abwesenheitsbedingungen auf einem Schild in Ihrem Geschäft posten, sollte das Zeichen (oder die Zeichen) an einem geeigneten und auffälligen Ort (oder an Orten) platziert werden, und die Nachricht sollte klar und groß genug sein, um aus der Ferne gelesen zu werden.