Die 10 Gebote des großen Kundendienstes

Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Arbeit und sollte nicht als externe Erweiterung gesehen werden. Das wichtigste Kapital eines Unternehmens sind seine Kunden. Ohne sie würden wir in der Wirtschaft nicht bestehen und nicht existieren können. Wenn Sie Ihre Kunden zufrieden stellen, helfen sie Ihnen nicht nur dabei, mit Ihnen Geschäfte zu machen, sondern sie werden Sie auch an Freunde und Kollegen weiterempfehlen.

Die Praxis des Kundendienstes sollte in der Verkaufsfläche genauso präsent sein wie in allen anderen Verkaufsfunktionen und in der gesamten Unternehmensumgebung relevant sein.

Die 10 Gebote des Kundendienstes

Wissen Sie, wer der Boss ist. Sie sind im Geschäft, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, und das können Sie nur tun, wenn Sie wissen, was Ihre Kunden wollen. Wenn Sie Ihren Kunden wirklich zuhören, lassen sie Sie wissen, was sie wollen und wie Sie ihnen einen guten Service bieten können. Vergessen Sie nie, dass der Kunde Ihr Gehalt bezahlt und Ihre Arbeit ermöglicht.

  1. Sei ein guter Zuhörer
    Nehmen Sie sich die Zeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen, indem Sie Fragen stellen und sich darauf konzentrieren, was der Kunde wirklich sagt. Höre auf ihre Worte, den Ton der Stimme, die Körpersprache und vor allem, wie sie sich fühlen. Hüten Sie sich vor Annahmen - denken Sie intuitiv, was der Kunde will. Weißt du, was drei Dinge für deinen Kunden am wichtigsten sind? Effektives Zuhören und ungeteilte Aufmerksamkeit sind besonders wichtig im Ausstellungsraum, in dem die Gefahr besteht, sich zu beschäftigen - sich umzusehen, an wen wir sonst noch verkaufen könnten.
  1. Bedürfnisse erkennen und antizipieren
    Kunden kaufen keine Produkte oder Dienstleistungen. Sie kaufen gute Gefühle und Lösungen für Probleme. Die meisten Kundenbedürfnisse sind eher emotional als logisch. Je mehr Sie Ihre Kunden kennen, desto besser können Sie ihre Bedürfnisse antizipieren. Kommunizieren Sie regelmäßig, damit Sie sich der Probleme oder anstehenden Bedürfnisse bewusst sind.
  1. Machen Sie Kunden wichtig und geschätzt
    Behandle sie als Individuen. Benutze immer ihren Namen und finde Wege, sie zu beglückwünschen, aber sei ehrlich. Menschen Wert Aufrichtigkeit. Es schafft gutes Gefühl und Vertrauen. Denken Sie darüber nach, wie Sie gute Gefühle dazu entwickeln können, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Kunden sind sehr sensibel und wissen, ob Sie sich wirklich um sie kümmern. Danke ihnen jedes Mal, wenn du eine Chance bekommst.
  2. Körpersprache ist der Schlüssel
    Achten Sie darauf, dass Ihre Körpersprache Aufrichtigkeit vermittelt. Deine Worte und Handlungen sollten kongruent sein.
  3. Verständnis ist entscheidend
    Unterstützen Sie Kunden beim Verständnis Ihrer Systeme. Ihre Organisation hat vielleicht die besten Systeme der Welt, um Dinge zu erledigen, aber wenn Kunden sie nicht verstehen, können sie verwirrt, ungeduldig und wütend werden. Nehmen Sie sich Zeit, um zu erklären, wie Ihre Systeme funktionieren und wie sie Transaktionen vereinfachen. Seien Sie vorsichtig, dass Ihre Systeme das menschliche Element Ihrer Organisation nicht reduzieren.
  4. Schätze die Kraft von "Ja "
    Immer nach Möglichkeiten suchen, um Ihren Kunden zu helfen. Wenn sie eine Anfrage haben (solange es vernünftig ist), sagen Sie ihnen, dass Sie es tun können. Finde heraus, wie danach. Suchen Sie nach Möglichkeiten, um Geschäfte mit Ihnen leicht zu machen. Tue immer, was du sagst.
  1. Wissen, wie man sich entschuldigt
    Wenn etwas schief geht, entschuldige dich. Es ist einfach und Kunden mögen es. Der Kunde hat vielleicht nicht immer recht, aber der Kunde muss immer gewinnen . Behandeln Sie Probleme sofort und lassen Sie Ihre Kunden wissen, was Sie getan haben. Machen Sie es Kunden leicht, sich zu beschweren. Wert ihre Beschwerden. So sehr wir es auch nicht mögen, es gibt uns die Möglichkeit, uns zu verbessern. Selbst wenn die Kunden einen schlechten Tag haben, gehen Sie so weit wie möglich, damit sich die Kunden wohl fühlen.
  2. Geben Sie mehr als erwartet
    Da die Zukunft aller Unternehmen darin besteht, Kunden zufrieden zu stellen, sollten Sie sich überlegen, wie Sie sich von der Konkurrenz abheben können. Folgendes berücksichtigen:

    Was können Sie Kunden geben, die sie nicht woanders finden können?
    Was können Sie tun, um nachzufolgen und Menschen zu danken, auch wenn sie nicht kaufen?
    Was können Sie Kunden geben, die völlig unerwartet sind?
  1. Erhalten Sie regelmäßiges Feedback
    Ermutige und begrüße Vorschläge, wie du dich verbessern kannst. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie herausfinden können, was Kunden über Ihre Dienstleistungen denken und fühlen.

    Hör genau zu, was sie sagen.
    Schau regelmäßig vorbei, um zu sehen, wie es läuft.
    Stellen Sie eine Methode bereit, die zu konstruktiver Kritik, Kommentaren und Vorschlägen einlädt.
  2. Behandle Mitarbeiter gut
    Mitarbeiter sind Ihre internen Kunden und brauchen eine regelmäßige Portion Wertschätzung. Danke ihnen und finde Wege, sie wissen zu lassen, wie wichtig sie sind. Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter mit Respekt und Chancen, dass sie den Kunden mehr Respekt entgegenbringen. Wertschätzung stammt von der Spitze. Es ist ebenso wichtig, Kunden und Mitarbeiter gut zu behandeln.