Steigern Sie Ihre Chancen auf Erfolg
Bevor wir lernen, wie man mit einer Mieterbeschwerde umgeht, sind hier zwei Punkte zu beachten :
- Jede Situation ist einzigartig : Menschen haben unterschiedliche Persönlichkeiten und unterschiedliche Triggerpunkte, so dass es schwierig sein kann abzuschätzen, wie eine Person reagieren wird, wenn ein Konflikt auftritt.
- Versetzen Sie sich nicht in Situationen, in denen Sie sich unsicher fühlen : Wenn Sie sich jemals bedroht fühlen, müssen Sie sich aus der Situation entfernen. Hoffentlich kommt es nie zu diesem Punkt, aber wenn es so ist, müssen Sie wegkommen und gegebenenfalls die zuständigen Behörden konsultieren. Es hat keinen Sinn, Ihr Leben oder Ihre Karriere durch einen Mieterkonflikt in Gefahr zu bringen.
5 Schritte zur erfolgreichen Bearbeitung von Mieterbeschwerden
Es gibt endlose Dinge, über die sich Mieter beschweren können. Unabhängig davon, worum es in der Beschwerde geht, sollten Sie die Art und Weise, wie Sie als Vermieter auf die Beschwerde reagieren, nicht ändern.
Verständnis, Ruhe und Professionalität werden einen großen Einfluss auf Ihre Fähigkeit haben, das Problem erfolgreich zu lösen. Während Sie möglicherweise Ihre Antwort abhängig von der Art der Beschwerde leicht anpassen müssen, gibt es bestimmte Schritte, die Sie immer durchführen sollten.
Schritt 1: Hören Sie sich die Beschwerde an
Eine Möglichkeit, zu einer erfolgreichen Lösung zu kommen, besteht darin, zuzuhören, was Ihr Mieter Ihnen sagt.
Ein respektvolles und verständnisvolles Verhalten des Mieters kann helfen, den Mieter ruhig zu halten und Ihnen zu helfen, für Ihr Problem aufgeschlossener zu sein.
Zum Beispiel können Sie sich eines kleinen Dachlecks bewusst sein, das im Badezimmer bei starkem Regen auftritt. Wenn der Mieter anruft, um Ihnen zu sagen, dass ein Leck in seinem Badezimmer ist, können Sie es als das Leck, von dem Sie wissen, dass es repariert werden muss, ablehnen.
Wenn Sie jedoch keine Fragen bezüglich des genauen Ortes des Lecks und der Stärke des Wasserflusses stellen, werden Sie nicht erkennen, dass dies nicht das Leck ist, von dem Sie bereits wissen, dass es tatsächlich ein Rohrbündel ist, das es braucht sofort behoben werden. Also sollten Sie immer genau auf die genaue Beschwerde des Mieters hören und Nachfragen stellen, damit Sie genau wissen, was vor sich geht.
Schritt 2: Verfügbar sein
Wenn ein Mieter das Gefühl hat, dass Sie nie verfügbar sind, werden Sie leicht frustriert sein. Das soll nicht heißen, dass ein Mieter Sie 24 Stunden am Tag erreichen sollte, jeden Tag der Woche.
Sie sollten die üblichen Geschäftszeiten haben, wenn ein Mieter Sie kontaktieren kann, zum Beispiel von 9 bis 18 Uhr an Wochentagen. Während dieser Zeit sollten Sie auf die Telefonanrufe oder E-Mails der Mieter reagieren.
Sie sollten darauf hinweisen, dass Mieter Sie außerhalb dieser Zeiten nicht kontaktieren sollten, es sei denn, es handelt sich um einen Notfall. Stellen Sie sicher, dass in Ihrer Unterkunft ein Notfallplan vorhanden ist, damit Ihre Mieter wissen, was als echter Notfall gilt und was bis zu den normalen Geschäftszeiten warten kann.
Schritt 3: Beschwerden rechtzeitig ansprechen
Ein weiterer wichtiger Faktor ist, wie schnell Sie auf das Problem eines Mieters reagieren. Abhängig von der Schwere ihrer Beschwerde müssen Sie nicht unbedingt alles fallen lassen, um Abhilfe zu schaffen, aber Sie müssen das Problem innerhalb einer angemessenen Zeit beheben.
Ein Leck oder ein kaputtes Fronttürschloss muss sofort repariert werden, während Dinge wie ein gebrochener Küchenschrankgriff oder gebrochene Fliesen ein paar Tage warten können.
Schritt 4: Zeigen Sie echte Sorge
Das Beseitigen der Bedenken eines Mieters ist ein schneller Weg, Feindseligkeit zu erzeugen. Unabhängig davon, wie Sie sich darüber äußern, wie berechtigt ihre Beschwerde ist, müssen Sie ihnen immer das Gefühl geben, dass ihre Beschwerde wichtig ist und dass Sie alles in Ihrer Macht stehende tun werden, um es so schnell wie möglich zu beheben. Du möchtest, dass der Mieter fühlt, dass du auf seiner Seite bist, anstatt sein böser Vermieter-Erzfeind zu sein.
Schritt 5: Seien Sie professionell
Sie müssen sich immer professionell verhalten. Das ist Ihre Angelegenheit und Sie können nicht zulassen, dass Emotionen Ihr Urteilsvermögen verdunkeln.
Wenn ein Mieter schreit, schrei nicht zurück. Fluche nicht. Setzen Sie sich nicht in rechtliche Gefahr, indem Sie mit Taktiken wie dem Ignorieren von Wartungsanfragen oder dem Hantieren mit den Versorgungseinrichtungen eines Mieters drohen oder darauf zurückgreifen.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, jederzeit cool zu bleiben.
Häufige Arten von Mieterbeschwerden:
Diese Liste ist in keiner Weise umfangreich in Bezug auf die Beschwerden, die Ihr Mieter haben könnte, aber es stellt einige der häufigsten Probleme dar, mit denen sich Vermieter beschäftigen müssen.
- Laute Nachbarn
- Wartungsprobleme
- Schädlings-Probleme
- Pet Probleme
- Sauberkeit der Eigenschaft / Mieter